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Uma das funcionalidades é o controle do tempo de recorrência de uma família de bens, que é definido pelo número de dias, mês ou ano e é utilizado no histórico de solicitações de serviço. As Solicitações de Serviço que possuem um bem ou local com a mesma família e alguns casos com o mesmo serviço são verificados se contiverem uma data de abertura com diferença horária superior ao valor definido para recorrência. A solicitação é repetida quando a diferença for menor que a definição, portanto será registrado em um curto período de tempo para a mesma família.
Browse Inicial
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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Campos presentes na rotina de Definições de Atendimento. | Informações |
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| Além das opções relacionados aos campos, existe também um botão na lateral esquerda da tela, que se chama Centro de Custo do Atendente, e através dele será possível efetuar a alteração do centro de custo da Equipe, Atendente ou Terceiro selecionado para o atendimento. |
| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Campos |
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| | Expandir |
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| | Campo: | | | Família (TUG_CODFAM) | Informar a família do bem. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
- Este campos não poderá ser alterado.
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| | Descrição (TUG_DESFAM) | Informa a descrição da família do bem. | Informações |
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| - Este campo possui autopreenchimento através do campo Família (TUG_CODFAM).
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| | Tipo Serviço (TUG_CDSERV) | Informar a código do tipo do serviço. | | Nome Serviço (TUG_NMSERV) | Informa a descrição da tipo do serviço. | Informações |
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| - Este campo possui autopreenchimento através do campo Tipo Serviço (TUG_CDSERV).
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| | Tempo Reinc. (TUG_QTDREI) | Informar o Tempo de Reincidência. | | Un. Reincid. (TUG_UNIREI) | Informe a Unidade de Reincidência, sendo possível escolher através de: - Dia
- Mês
- Ano
| | Tempo Max (TUG_TMPMAX) | Informar o Tempo Máximo de Atendimento. |
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| Expandir |
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| | Campo: | | | Tipo Atend. (TUH_TIPATE) | Informar o Tipo de Atendimento, sendo possível escolher através das opções: - Equipe
- Atendente
- Terceiro
| Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Filial Atend. (TUH_FILATE) | Informar a Filial de Atendimento. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Atendente (TUH_CODATE) | Informe a Equipe, Atendente ou Terceiro, conforme especificado no campo Tipo Atend. (TUH_TIPATE). | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Loja Atend. (TUH_LOJATE) | Loja do Atendente. | Informações |
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| - Este campo possui autopreenchimento através do campo Atendente (TUH_CODATE).
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| | Nome (TUH_DESATE) | Nome do funcionário selecionado. | Informações |
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| - Este campo possui autopreenchimento através do campo Atendente (TUH_CODATE).
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| | Centro de Custo (TUH_CCUSTO) | Informar o Centro de Custo. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
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| | Descrição (TUH_DESCC) | Descrição do centro de custo. | Informações |
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| - Este campo possui autopreenchimento através do campo Centro de Custo (TUH_CCUSTO).
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Utilizações Gerais
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Parâmetros presentes na rotina de Questionário de Satisfação.
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Regras de Negócio
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Palavras-Chave
- Definições de Atendimento
- Atendimento
- Equipes
- Atendente
- Terceiro
- Solicitação de Serviço
Regras de Negócio presente na rotina de Definições de Atendimento.
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Palavras-Chave
- Criticidade de S.S.
- Classificação da Criticidade
- Definição da Criticidade
- Facilities
Referências
