Histórico da Página
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Informações |
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Expedição de Documentos
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É a solicitação de documentos dos |
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Objetivo
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alunos e ex-alunos/egresso do SENAI, podendo estes, serem solicitados via Portal Educacional ou presencialmente via balcão de atendimento. |
Informações |
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Para realizar a solicitação, o aluno deve acessar o Portal Educacional > Secretaria > Requerimentos Solicitações. Para realizar a solicitação via SGE, são feitas através do menu Atividades acadêmicas > CRM > solicitações. |
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• 2ª Via de Certificado;
• 2ª Via de Diploma;
• 2ª Via Histórico Escolar;
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A solicitação pode ocorrer pelo Portal Educacional (Aluno), ou pode ser realizada no balcão de atendimento pela secretaria e ser registrada no TOTVS Aprovações e Atendimento. |
Aviso | ||
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Todos os serviços/documentos devem ser parametrizados no módulo TOTVS Aprovações e Atendimento e Documentos no Módulo TOTVS Educacional. |
SOLICITAÇÃO - VIA PORTAL DO ALUNO
Para acessar o Portal Educacional, informe as credenciais de acesso Usuário e Senha, disponibilizados pela Unidade Operacional (Filial).
O processo estará disponível no menu: Secretaria l Requerimentos.
Na tela inicial serão apresentadas as abas:
- Disponíveis: Reúne os requerimentos disponíveis aos alunos para atendimento;
- Solicitados: Reúne os atendimentos solicitados pelo aluno.
Ao clicar em: Ver Detalhes, serão apresentadas as informações complementares relacionadas ao atendimento.
Clique sobre um Tipo de Requerimento para iniciar o registro da solicitação de atendimento.
No campo: Descrição, deverão ser registrados os detalhes do Requerimento. Se necessário, o aluno poderá vincular um arquivo, a partir do campo: Adicionar Anexo. Após registrar a solicitação e vincular o arquivo (se necessário), clique em: Solicitar.
Confirme o registro solicitado para finalizar a solicitação.
Finalizado o processo, o aluno será redirecionado à aba: Solicitados, onde poderá realizar o acompanhamento sobre o Requerimento solicitado, conforme o fluxo de atendimento.
Através do campo: Outra Ações, o aluno poderá realizar interações no atendimento (desde que não concluído/finalizado), tais como:
- Enviar Arquivos;
- Adicionar Discussão;
- Cancelar Requerimento.
Aviso |
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Para os Requerimentos que prevê cobrança sobre a Taxa de Serviço, o TOTVS Educacional (SGE) |
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Aviso |
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Para as solicitações dos atendimentos que possuírem taxa (R$), o sistema S.G.E. incluirá automaticamente uma parcela no Contrato do aluno solicitante.Portanto Portanto, o aluno deve acessar a parte financeira e extrair o boleto para realizar o pagamento. |
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Aviso |
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A parametrização de cobrança ou não de taxa de pagamento para as solicitações do aluno, será configurada em cada Departamento Regional. |
Conforme citado no início do processo, a solicitação pode ser realizada pelo aluno através do Portal Educacional ou via Secretaria Escolar no Sistema (no qual, um atendente da Secretaria ficará responsável por abrir a solicitação em nome do aluno no Sistema) e realizar a emissão do documento solicitado.
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SOLICITAÇÃO - VIA SECRETARIA ESCOLAR
As solicitações via Secretaria Escolar poderão ser realizadas via TOTVS Educacional (SGE) pela equipe de atendimento/secretaria escolar. O processo estará disponível em: TOTVS Educacional l Atividades Acadêmicas l Requerimentos.
O Grupo de Atendimento e o Tipo de Atendimento devem estar associações à Solicitações de Alunos e ao Tipo de Atendimento desejado, respectivamente.
Clique em: Avançar.
Vincule os dados relacionados à Matrícula e ao Aluno solicitante:
- Período Letivo;
- Aluno;
- Contrato no Período Letivo;
- Matrícula no Período Letivo.
Após, clique em: Avançar.
Na aba: dados da Solicitação, vincule:
- Local da Entrega;
- Justificativa.
Clique em: Avançar e, em seguida: Executar.
Após o registro, o aluno poderá realizar o acompanhamento às etapas do atendimento, através do menu: Secretaria l requerimentos l Aba: Solicitados.
Através do campo: Outra Ações, o aluno poderá realizar interações ao atendimento (desde que não concluído/finalizado), através do menu: Outras Opções.
- Enviar Arquivos;
- Adicionar Discussão;
- Cancelar Requerimento.