Linha Microsiga Protheus

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Importante:

Se o conteúdo do campo Gera.Con.Blq. for Não o sistema faz a validação para que os contatos que tem o telefone bloqueado não sejam incluidos nesta incluídos nesta lista.


Esta rotina gera listas de contatos para atender às atividades de marketing e vendas, permitindo:

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Dica:

  • É possível gerar listas para algumas entidades que não possuem relacionamento com contatos.

Exemplo: Alunos e Clientes, módulo Gestão Educacional e Veículos, respectivamente.

  • Se o contato estiver em uma lista de pendência, não é incluído na lista atual, ou seja, um contato ou uma entidade não pode estar em duas listas ao mesmo tempo. Isso visa evitar diversas chamadas para o mesmo contato por operadores diferentes, exceto se, no Cadastro de Grupo de Atendimento, o campo Val. Contato (Validade Contato) for Contato for preenchido como 2- Simultâneo.

Esse tipo de configuração é utilizada apenas se as listas forem diferentes.possuírem o TIpo de Contato (Voz, Fax, Cross Posting ou Mala Direta) diferentes. Portanto não é permitido criar mais de lista para o mesmo contato, com o mesmo Tipo de Contato.


O processo de geração das listas de contatos verifica algumas configurações que influenciam diretamente nessa geração. Observe:

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a) Outbound: Indica se o operador do grupo pode gerar arquivos para campanhas de outbound progressivo para uma CTI homologada;

b) Valida Contato: Se selecionado 1- Exclusivo, o Sistema a rotina verifica se o contato já está em outra lista, não permitindo sua inclusão em mais de uma lista. Se selecionado 2- Simultâneo, o Sistema a rotina permite a geração de duas listas (Voz ou Mala-direta) outras listas, desde de que o Tipo de Contato (Voz, Fax, Cross Posting ou Mala Direta) sejam diferentes para o mesmo contato, no momento da geração da nova lista;

c) Lista de Aniversário: Identifica se o operador do grupo pode gerar listas de aniversários;

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Essa lista é gerada automaticamente pela rotina Atendimento e será adicionada à agenda do operador.

  • Listas de Contato de WebSitede Website: são listas provenientes de solicitações via WebSiteWebsite. Assim como as listas de pendências, as listas de WebSite são de Website são geradas automaticamente.

Esse processo deve ser desenvolvido de acordo com a necessidade do cliente. A rotina de lista de contatos está preparada para entradas automáticas, sendo possível quando o site de Atendimento é feito pela Fábrica Web Totvs®.

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Quando o Microsiga Protheus 11.5 estiver sendo executado pelo remote SmartClient-HTML, as funções de manipulação de arquivos do móduloCall módulo Call Center, não executam operação de leitura ou gravação na unidade local do Cliente.

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O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Logs do Log de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Logs Log e Auditoria.


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Veja também

Veja também os tópicos:

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