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Índice |
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maxLevel | 5 |
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outline | true |
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indent | 8.1.1 |
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exclude | .*ndice |
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style | none |
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Objetivo
Efetua o atendimento de Help Desk. Presta atendimento técnico sem necessidade de intervenções no equipamento e nem na abertura de Ordens de Serviço.
Informações |
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No momento do chamado técnico é possível efetuar as ligações para o telefone de contato do Chamado Técnico (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico tópico Discagem no Atendimento de Help Desk. |
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Informações |
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É importante considerar que as informações desta rotina dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas: - Atendente.
- Cliente.
- Produto.
- Base de Atendimento.
- Cadastro de Ocorrência.
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Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Image AddedImage Removed
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Deck of Cards |
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effectDuration | 0.5 |
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history | false |
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id | samples |
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effectType | fade |
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Card |
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default | true |
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id | 1 |
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label | Incluir |
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| Para incluir um Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help DeskClique clique em Incluir. Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Informações |
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| Na possibilidade de ter um atendimento pendente na fila do Help Desk, o atendimento aparece na tela automaticamente para ser atendido com o número do chamado/item. O sistema permite a alteração do número de chamado/item ao desejar atender uma nova sequência de um atendimento Help Desk já realizado. Para que o atendimento da fila de Help Desk seja exibido automaticamente, é necessário que exista um Atendente de Help Desk disponível, cadastrado e associado ao usuário do sistema. |
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Card |
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default | true |
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id | 2 |
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label | Alterar |
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| Para alterar o Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help DeskSelecione selecione o atendimento desejado e clique em Alterar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Informações |
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| | Uma vez que o cadastro foi criado e amarrado ao cadastro de cliente não poderá ser alterado.
Card |
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| Para visualizar o Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento / Help DeskSelecione o cadastro selecione o atendimento desejado e clique em Visualizar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
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| Para excluir o cadastro de características, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk Selecione o cadastro selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Excluir. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
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| Permite a inclusão automática dos atendimentos existentes na fila de help desk (Listener). Para transferir a base de atendimento, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk Selecione o cadastro inclusão automática, selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Listener Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
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Informações |
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Em Outras Ações / Transfer. na tela abaixo, as informações devem ser preenchidas de De acordo com as orientações descritas em Principais Campos.Image Removed |
informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3). |
Principais Campos
Âncora |
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| principaiscampos |
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| principaiscampos |
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Campo: | Descrição |
Chamado | Preenchido automaticamente e/ou selecione um chamado | Cód. Cliente | Pressione F3 e selecione um cliente cadastrado. Exemplo: 000000000TEC010000000601 |
LojaSequência | Preenchido automaticamente, mas passível para incluir outra loja. Exemplo: 01, 02,03... |
Nome Cliente | Preenchido automaticamente. |
Produto/Eqto | Pressione F3 e selecione um produto cadastrado. |
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Ocorrência | Selecione uma cadastro de ocorrência. Exemplo: OC03 |
DescriçãoDesc.Produto | Preenchido automaticamente. Id |
Situação | Situação do atendimento. UnicoInforme um identificador único Exemplo: 00007300008500000001 000000000TEC01_01 |
Dt.Venda | Preenchido automaticamente com a data base. |
Cliente Destino ? | Informe o código do cadastro do cliente de destino. |
Loja Destino ? | Informe o código da loja do cliente de destino. |
1-Encerrado ou 2-Aberto |
Laudo | Laudo do atendimento. Exemplo: Lavadora a jato com defeito no botão de pressurização | Objeto | Pressione F3 e selecione um arquivo . |
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