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Registro do atendimento no SSIM:
- Contato:
  - O SSIM busca informações a partir do código do cliente digitado
- Resumo:
  - “Segunda via de boleto por ( não recebimento | esquecimento )”
- Incidente:
  - Descrever em detalhe os motivos do contato
  - Especificar a competência dos boletos que devem ser emitidos.
  - Informar também se devemos aplicar ou não multa sendo que no caso de não aplicação de multa o motivo deve ser consistente
- Produto:
  - ( S1 Varejo | S1 Manufatura e Serviços | S1 Jurídico | S1 Saúde | S1 Beleza e Estética | S1 Supermercados )
- Rotina:
  - “Segunda via de boleto”
- Follow-up:
  - Sempre preencher com data de abertura do chamado mais um dia
- Linha de abertura do chamado:
- Acrescentar ao campo MEMO o texto do INCIDENTE do chamado

Fluxo:

Acessar o SSIM		Clicar no botão "Atender"		Clicar na lupa do contato		Inserir o código do cliente

Processo para gerar a segunda via (PORTAL):
Após o atendimento no SSIM, deverá ser realizado através de uma abertura de chamados a solicitação da 2ª via do boleto, conforme segue abaixo:
- - Assunto: CST boleto;
  - Produto: 2ª via de boleto;
  - Resumo: De forma sucinta a solicitação;
  - Incidente: De forma abrangente o motivo da solicitação e caso tenha aprovação anexar a mesma na finalização do chamado;

Fluxo:

Acessar o suporte.totvs.com		Auto atendimento CST		Abrir chamado em nome do cliente		Selecionar o produto	Image Added	Descrever resumo e incidente

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