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Embasamento com parecer FAVORÁVEL da Consultoria de Segmentos: Documentar o processo de atendimento

Se houver documentação da configuração, devemos enviar o link para o cliente através do ticket.

Se não houver a documentação da configuração, devemos realizar a configuração em nosso ambiente para chegar no calculo em questão, posteriormente orientamos o cliente no devido calculo e com a validação do cliente, devemos abrir uma issue de Documentação ao time de Produto mencionando a forma que utilizamos a configuração.

Embasamento com parecer NÃO FAVORÁVEL da Consultoria de Segmentos: Documentar o processo de atendimento

Embasamento sem parecer da Consultoria de Segmentos: Documentar o processo de atendimento

Regime Especial: Documentar o processo de atendimento

Devemos informar ao cliente que o tema foi avaliado pelo nosso time de Consultoria de Segmentos e enviar juntamente o link do Parecer disponibilizado.

Caso o cliente discorde do Parecer e opte em prosseguir com o calculo na Operação Fiscal, com total responsabilidade, devemos indicar o atendimento via Consultoria técnica.

Regime Especial: 

Informamos ao cliente que a Lei registrada no atendimento é um Regime especial e por contrato a Totvs não implementa em seu produto padrão. Sendo assim, caso o cliente queira prosseguir com a utilização da rotina Configurador de Tributos para atender ao Regime Especial (exclusivamente para calculo de imposto), podemos sugerir o atendimento via Consultoria técnica, deixando o cliente alinhado que podemos entender durante o atendimento na modalidade que a rotina não atende ao Regime Especial.

Portanto, podemos iniciar o atendimento pela Consultoria técnica e durante o atendimento entender que a rotina não atende ao Regime Especial e o tempo demando até aquele momento ser faturado integralmente.

Solicitação sem Embasamento Legal e memória de calculo: 

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Consultoria técnica e o tempo de atuação para configuração do calculo no ambiente do cliente será faturado, além do cliente ter total responsabilidade na validação do calculo que ele solicita a adequação ao módulo. - Situação idêntica com o atendimento de Regime Especial.

ou

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Reforma Tributária:

A Totvs está acompanhando todas as atualizações, definições e possibilidades sobre o tema "Reforma Tributária" para adequação do Produto.

Os nossos times estão publicando através da pagina Consultoria de Segmentos - Reforma Tributária - Resumo e Principais Características#3.2NovosTributos todas as informações e atualizações sobre o tema.

Acompanhe a pagina e fique por dentro do tema.

Todas as atualizações são liberadas nas atualizações contínua do Fiscal, assim como nos módulos que tem as devidas integrações, quando houver ajustes ou implementações.

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