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Índice
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exclude.*ndice
stylenone

Objetivo

Visando atender aos clientes que possuem necessidade de um controle diferenciado na gestão e alocação de atendentes, foi desenvolvido o Monitor de Atendentes onde de forma simples, será possível a confirmação de check-in dos atendentes assim como a manutenção da agenda. Como isso, todo o processo será mais ágil e centralizado na confirmação e manutenção das agendas. 

...

Informações
titleNota

É importante considerar que as informações para realizar o check-in no Monitor de Atendentes dependem de pré-condições cadastras nas seguintes rotinas:

  • Cadastro de Atendentes
  • Alocação de Atendentes
  • Gestão de Contratos
  • Funções
  • Turno
  • Tabela de Horário Padrão
  • Local de Atendimento
  • Escalas
  • Oportunidades
  • Gestão de Contratos

Mapa Mental

 

Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina: 


...



Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Card
defaulttrue
id1
labelConfirmar Chegada

Para realizar confirmar a confirmação de chegada de um atendente, acesse a rotina e selecione o atendente desejado, selecione e confirme o check-in.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Card
defaulttrue
id2
labelManutenção da Agenda

Para realizar a manutenção de agenda de um atendente, acesse a rotina, selecione o atendente desejado e em Outras ações clique em Manutenção de agenda.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.

Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.

Card
defaulttrue
id3
labelBatida do Atendente

Essa rotina possibilita o usuário a extrair as batidas do atendente em um período de até 60 dias,onde será necessário informar os dados para pesquisa através de um pergunte. As batidas serão extraídas conforme a gravação através de Checkin realizado através do app Meu Posto.

O relatório será enviado para o e-mail que está cadastrado no atendente selecionado. 

Informações
titleImportante

O e-mail deve ser informado no campo AA1_EMAIL no cadastro do atendente


O relatório está no formato HTML possibilitando a customização do mesmo, assim sendo possível a inclusão de Logo e outras opções.

A quantidade de colunas de Entrada e Saída do template são definidas pelo parâmetro MV_GSCOLMA, onde o conteúdo padrão é 4, caso aumente a quantidade de colunas de entrada e saída o parâmetro deve ser configurado conforme a quantidade criada.

Caso o usuário crie campos personalizados é possível a impressão dos mesmos através do ponto de entrada AT760UHTML.


Informações
titleImportante

O template HTML padrão ou customizado, deve estar salvo no mesmo caminho especificado no parâmetro MV_TECPATH.

Caminho padrão: 

\samples\documents\GS\portugues\

Link para download disponível na Central de Atendimento:

https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=1083777



Abaixo um exemplo de como o e-mail será enviado:

Image Added



Para imprimir o relatório será necessário informar os seguintes campos do Pergunte TECM760

Campo:Descrição
Atendente:

Informe o código do atendente, que será realizado a pesquisa.

Exemplo:

00000000000001

Data de Inicio

Informe uma data de inicio para realização da pesquisa.

Exemplo:

 

Data Fim

Informe uma data fim para fechar o período de pesquisa.

Exemplo:

 


Para realização do envio do e-mail será necessário realizar a configuração dos seguintes parâmetros

ParâmetroDescrição
MV_RELTIME

 Tempo limite para a tentativa de conexão no servidor SMTP em segundos

Exemplo:

120 

MV_RELAUTH

 Servidor de E-mail necessita de autenticação?

Exemplo:

.T.

MV_RELSSL

Indica se o servidor SMTP utiliza autenticação SSL.

Exemplo:

.T.

MV_RELTLS

Indica se o servidor SMTP utiliza autenticação TLS.

Exemplo:

.T.

MV_PORSMTP

Informe o numero da porta SMTP do seu servidor de e-mails

Exemplo:

465

MV_RELAUSR

Conta a ser utilizada para autenticação SMTP

 

Exemplo:

user


(OBS: Para o Client Office365, inclua todo o e-mail, inclusive domínio: MV_RELAUSR = user@totvs.com.br)

MV_RELACNT

Conta a ser utilizada no envio.

Exemplo:

[email protected]

MV_RELAPSW

Senha da conta de e-mail utilizada no envio.

Exemplo:

123

MV_RELSERV

Nome do Servidor de Envio de E-mail (SMTP):

Exemplo:

smtp.gmail.com

Informações
titleImportante

Para uso da funcionalidade dentro do app Meu Posto para release anterior a 12.1.27, será necessário que os seguintes fontes estejam atualizados.

  • TECM010.PRW - 06/02/2019 13:56:56
  • TECA760.PRW - 14/11/2019 14:08:31

Também será  necessário a criação do parâmetro MV_TECAPPM. 




Principais Campos 
Âncora
principaiscampos
principaiscampos

Campo:

Descrição

Intervalo
Atualilzação
Atualização (Min)

Informe o intervalo em minutos que o Monitor irá atualizar as

informções

informações em tela.

Exemplo:

5

Per Visib Anterior (Horas)

Informe o Período de Visibilidade Anterior. Esse valor em horas será

subtraido

subtraído da hora de execução da rotina Monitor.

Exemplo:

2

Per Visib Posterior (Horas)

Informe o Período de Visibilidade Posterior. Esse valor em horas será somado a hora da execução da rotina Monitor.

Exemplo:

3

Filial De

Informe a Filial inicial que será usada para filtrar as agendas para monitoramento.

Exemplo:

D MG 01

Filial Até

Informe a Filial Final que será usada para filtrar as agendas para monitoramento.

Exemplo:

D MG 01

Vassoura

Local de

Informe o Local inicial que será usado para filtrar as agendas para monitoramento.

Exemplo:

00000001

Local até

Informe o Local Final que será usado para filtrar as agendas para monitoramento.

Exemplo:

00000001

Alerta (em Minutos)

Informe o valor numérico, em minutos, para alterar a legenda da agenda para "Alerta". O sistema verifica o horário de início da agenda e subtrai

o valor informado nesse parâmetro para verificar se o atendente já deveria ter chegado.

Exemplo:

30 (Se o atendente possuir uma agenda as 14:00, a partir das 13:30 a legenda ficará em alerta)

Ordenação

Define a ordem em que os registros devem ser exibidos no grid das agendas. As possibilidades são: Nome do Atendente, Hora de Entrada,

Descrição do Local de Atendimento, Código do Local de Atendimento e Código do Contrato

Exemplo:

Descrição do Local de Atendimento (Ordena os registros por Descrição do Local de Atendimento)

Agendas Efetivadas

Define se o usuário irá visualizar ou não as agendas que já foram confirmadas (efetivadas)

Exemplo:

Sim (Exibe as agendas do dia atual, concluídas ou não)

Conteúdos Relacionados

...

  • Funções
  • Turno
  • Tabela de Horário Padrão
  • Local de Atendimento
  • Escalas
  • Oportunidades
  • Gestão de Contratos