Produto:

1905 - Consultar/Manter Manifestações

, 1902 - Registrar Manifestação

Passo a passo:

Para visualizar na rotina 1905, as manifestações geradas através da

rotina 1902

,siga os procedimentos abaixo:

1) Acesse a

rotina 1905

;

2) Informe os filtros na

caixa Dados para

Consulta de acordo com a necessidade e clique o

botão F3-Pesquisar;

3) Selecione a manifestação na planilha apresentada e clique o botão F5 - Manifestação  ou pressione a tecla F5;

4)

Clique Sim para confirmar o recebimento da Manifestação;

Importante: será apresentada a tela com os dados para informar o atendimento da Manifestação e/ou passar a Manifestação para o próximo nível. Realizado a Manifestação, ela ficará aguardando até que seja concluído o atendimento pela pessoa responsável.

Para verificar os responsáveis pela Manifestação:

1) Acesse a rotina  1904 - Gerenciar Assunto de Manifestação;

2) Clique o

botão Pesquisar e clique duas vezes sobre o assunto da manifestação da aba

 Resultado da Pesquisa-F6;

3) Na

tela Cadastro serão apresentados filtros com a ordem de atendimento e a quantidade de minutos que cada nível terá disponível para  solucionar a manifestação.

Observações:

• No Menu do WinThor será apresentada uma mensagem ao atendente informando que existem manifestações a serem respondidas. A cada intervalo de tempo, será apresentada uma pop-up no centro do menu do WinThor (caso o

• parâmentro 1555 - Padrão call center

•  da rotina 132 - Parâmetros da presidência

•  esteja marcado

• como PC (P) ) será avisado ao responsável que a manifestação ainda não foi respondida ou solucionada, pedindo que seja acessada a

• rotina 1905

•  e dado o atendimento a Manifestação.

• Caso o limite de tempo definido seja atingido na

• rotina 1904

•  para o atendente de um determinado nível, a mensagem de que existem manifestações a serem respondidas, sairá do Menu deste atendente e passará

• para o Menu do atendente do próximo nível, de acordo com o que esta definido na

• rotina 1904.