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Sobre o Prime Fluig...
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O Prime Fluig é um serviço de ampliação do contrato de atendimento, onde oferecemos ao cliente:
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02. Confira abaixo como ocorre um atendimento padrão e os diferenciais do prime:
Deck of Cards |
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Card |
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id | identificar |
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label | Suporte Padrão |
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| - Em um atendimento padrão, os tickets são direcionados para a equipe de Suporte Técnico e possuem SLA amplo podendo variar de 10 à 40 horas úteis para que a situação seja resolvida.
- A previsão de retorno no ticket poderá ser alterada no decorrer do atendimento, principalmente, se necessitar do envolvimento de outras equipes (ex.: equipe de desenvolvimento).
- As equipes de Suporte Técnico realizam atendimentos apenas pelos canais oficiais, sendo eles: Ticket, Chat e Telefone.
- Devido a alta demanda das equipes, não é possível o agendamento de reuniões com o analista responsável para tratar sobre os casos.
Image RemovedImage Added |
Card |
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id | identificar |
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label | Prime Fluig |
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| - Quando o cliente possui o serviço Prime Fluig contratado, o ticket aberto na Central de Atendimento através das opções Nova Solicitação → Suporte Técnico é direcionado para um analista prime Analista Prime que avaliará a situação e retornará em até no máximo 1 hora.
- A partir da análise inicial e retorno do analista, o cliente terá Após o retorno, você terá a possibilidade de agendar uma reunião reunião e ter contato direto com especialistas para eventuais dúvidas técnicas.
- Os prazos de atendimento são definidos Prazos de atendimento de acordo com a necessidade do cliente.as necessidades do cliente.
- Nessa oferta, há um escopo maior de atuação contemplando orientações sobre customizações de processos, formulários, widgets, páginas e integrações.
- Plantão e compatibilidade dos customizados em atualizações de versão.
- Correções em processos críticos em até 4 horas.
Image Added |
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O que atende?
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Atuamos única e exclusivamente no produto TOTVS Fluig Plataforma e todos os seus segmentos:
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Aviso |
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Quaisquer outros produtos do ecossistema TOTVS como, por exemplo, TOTVS Identity, Protheus, Datasul, RM, Logix, etc. está fora do escopo de atividades do Prime Fluig e devem ser atendidos pelos seus respectivos times de Suporte Técnico. |
Para quem é?
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- Clientes que desejam um atendimento de suporte rápido e personalizado;
- Companhias que possuem operações críticas e que demandam soluções imediatas;
- Empresas que não possuem equipe de Tecnologia da Informação in loco.
Como contratar?
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01. Para contratar o Prime Fluig, entre em contato com o seu ESN e solicite o escopo de atendimento diferenciado através da proposta AMS.
02. Você também pode entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected].
03. Preparamos abaixo uma breve apresentação para que você nos conheça:
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