Para o consumo correto de licenças na utilização do aplicativo configure o REST Protheus como Stateless, siga as orientações do consumo de Licença por demanda no REST do Protheus descritas em: Consumo de Licença por demanda no REST do Protheus.
Fontes e Dicionário de Dados
Para o funcionamento do app, os fontes a seguir devem ter data igual ou superior a informada. Caso não possua estes fontes no repositório ou se estiverem desatualizados acesse: pacote de atualização.
TECM200.PRW - ou superior;
TECA450.PRW - ou superior;
TECA450A.PRW - ou superior;
Para atualização de dicionário de dados em releases anteriores ao 12.1.33, consulte:
Acesse a página Pacote de atualizaçãopara ter acesso ao pacote da Expedição Contínua que contém o patch acumulado de fontes dos serviços Protheus com todas as alterações publicadas até a data da geração do pacote.
Configuração da Base de Dados
Faça o backup da base de dados atual e dos dicionários de dados da base atual.
Copie o arquivo sdfbra.txt dentro da pasta systemload e execute o programa UPDDISTR.
Siga as instruções do Wizard.
Serão criados campos na Ordem de Serviço (AB6):
Status APP (AB6_APPSTA), Dt Ini APP (AB6_APPDTI), Hr Ini App (AB6_APPHRI), AB6_APPDCH (Dt Cheg APP) e o campo Hr Cheg APP (AB6_APPHCH) .
Serão criados campos no atendimento da ordem de serviço (AB9):
Responsável (AB9_APPRES) e Assinatura (AB9_APPASS).
Será criada uma tabela (TXM) com seus respectivos campos e índices para armazenar as informações das fotos geradas no atendimento da ordem de serviço.
Pré-requisitos
Para utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço, os pré-requisitos são:
Smartphone:
Importante:
Essa chave Stateless sdeve ser ativada com o valor 0, pois o valor 1 é somente para modalidade Intera, e o APP possui licenciamento especifico. Recomendamos que o REST do APP esteja em outra instancia, para não dar conflito com produtos com Licenciamento Intera.
Aviso
title
ATENÇÃO
No link acima (Acesso Aplicativos Móveis), ao solicitar a configuração da ferramenta mingle, certifique-se que os dados de empresa e filial foram passados corretamente. Para uma empresa com mais de uma filial, é necessário criar sufixos para essas filiais.
Exemplo: - Empresa xyz tem 2 filiais e solicita a criação de alias de utilização do aplicativo, na plataforma mingle - São criados dois Alias: XYZ PRD0101 e XYZ PRD0102, sendo que XYZ é o alias principal e PRD0101/PRD0102 são os sufixos das filiais. PRD indica que é um alias de produção (texto livre), 01 indica a empresa e 01/02 indica a filial. Obs: É comum, durante o processo de validação do aplicativo na empresa, a criação de alias com sufixo DEV, HML, etc.
Fontes e Dicionário de Dados
Para o funcionamento do app, os fontes a seguir devem ter data igual ou superior a informada. Caso não possua estes fontes no repositório ou se estiverem desatualizados acesse: pacote de atualização.
TECM200.PRW - ou superior;
TECA450.PRW - ou superior;
TECA450A.PRW - ou superior;
Para atualização de dicionário de dados em releases anteriores ao 12.1.33, consulte:
Acesse a página Pacote de atualizaçãopara ter acesso ao pacote da Expedição Contínua que contém o patch acumulado de fontes dos serviços Protheus com todas as alterações publicadas até a data da geração do pacote.
Configuração da Base de Dados
Faça o backup da base de dados atual e dos dicionários de dados da base atual.
Copie o arquivo sdfbra.txt dentro da pasta systemload e execute o programa UPDDISTR.
Siga as instruções do Wizard.
Serão criados campos na Ordem de Serviço (AB6):
Status APP (AB6_APPSTA), Dt Ini APP (AB6_APPDTI), Hr Ini App (AB6_APPHRI), AB6_APPDCH (Dt Cheg APP) e o campo Hr Cheg APP (AB6_APPHCH) .
Serão criados campos no atendimento da ordem de serviço (AB9):
Responsável (AB9_APPRES) e Assinatura (AB9_APPASS).
Será criada uma tabela (TXM) com seus respectivos campos e índices para armazenar as informações das fotos geradas no atendimento da ordem de serviço.
Pré-requisitos
Para utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço, os pré-requisitos são:
Smartphone:
Possuir um usuário e Possuir um usuário e senha válidos para um ambiente Protheus.
Um smartphone com Android 4.1 ou superior.
Acesso à internet do dispositivo móvel.
...
Antes de utilizar o aplicativo, será necessário realizar cadastros e processos no processos no Protheus para a geração da agendas dos técnicos, no módulo Prestadores de Serviços Terceirização. Veja a seguir como realizar os cadastros necessários:
Licenciamento:
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço possui licenciamento exclusivo, vinculado ao appId do mesmo
1. Cadastro de Atendentes
...
Abaixo será apresentado um guia que contém as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.
Deck of Cards
id
Telasdeck-telas
Card
id
card-login-do-ambiente
label
Login do Ambiente
title
Login do Ambiente
Âncora
login-do-ambiente
login-do-ambiente
Login do Ambiente
Ao entrar pela primeira vez no app é necessário logar no seu ambiente Protheus com o nome e senha do Protheus e o alias do aplicativo.
Imagem 1.1 - Tela de Login do Ambiente
Caso o usuário a senha ou o alias estejam incorretos, será mostrado um alerta avisando sobre o erro:
Imagem 1.2 - Tela de Login do Ambiente com erro
A tela de login do ambiente possui campos para o usuário do Protheus, a senha e o alias configurado no Mingle, um toggle para exibir ou ocultar a senha digitada e um botão "Entrar" para realizar o login.
Campo
Descrição
Usuário
Campo para o usuário do Protheus.
Senha
Campo para a senha do Protheus.
Exibir Senha
Botão Toggle para exibir/ocultar a senha.
Entrar
Botão "Entrar" para realizar o primeiro login.
Card
id
card-login-do-atendente
label
Login do Atendente
title
Login do Atendente
Âncora
login-do-atendente
login-do-atendente
Login do Atendente
Após realizar o primeiro loginno aplicativo com as informações de usuário, senha e alias, será apresentada a tela de login para os atendentes. Nesta tela os atendentes utilizarão os dados que foram previamente cadastrados no Protheus, na rotina de cadastro de atendentes, conforme o exemplo a seguir:
Imagem 2.1 - Cadastro de login e senha na rotina de Atendentes
O login e a senha que foram cadastrados serão utilizados pelo atendente na segunda tela de login.
Imagem 2.2 - Tela de Login do Atendente
Muito parecida como aprimeira Tela de Login essa tela tem campos para o código do atendente e senha. Ela também tem o botão toggle para exibir ou ocultar a senha. Após preencher os campos, clique no botão “Entrar” para acessar a próxima tela: a Agenda do Técnico. Caso o código do Atendente ou senha sejam inválidos, a tela apresenta um alerta, notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela, idêntico ao alerta na primeira Tela de Login.
Imagem 2.3 - Tela de Login do Atendente com erro
Campo
Descrição
Código do Atendente
Campo para o código do atendente.
Senha
Campo para a senha do atendente.
Exibir Senha
Botão Toggle para exibir/ocultar a senha do Atendente.
Entrar
Botão "Entrar" no aplicativo.
Card
id
card-agenda-do-tecnico
label
Agenda do Técnico
title
Agenda do Técnico
Âncora
agenda-do-tecnico
agenda-do-tecnico
Agenda do Técnico
Após realizar o login será apresentada a tela principal com as ordens de serviços abertas para o técnico no dia corrente. Na tela é possível navegar entre os dias e meses. Assim, se o técnico tiver a necessidade de visualizar uma ordem de serviço de um dia anterior ou do mês seguinte, poderá utilizar os botões de navegação do calendário.
Imagem 3.1 - Tela da Agenda do Técnico
As ordens de serviço serão listadas em cards com algumas informações como o nome do cliente, o horário previsto de atendimento e a ocorrência:
Imagem 3.2 - Tela da Agenda do Técnico com destaque no card
Card
id
card-inicio-do-atendimento-da-os
label
Início do Atendimento da O.S.
title
Início do Atendimento da O.S.
Âncora
inicio-do-atendimento
inicio-do-atendimento
Início do Atendimento da Ordem de Serviço
Ao clicar no botão Iniciar , contido no card da ordem de serviço na tela de Agenda do Técnico, a tela de início de atendimento será aberta. Essa tela possui o número da O.S. que está sendo atendida, um card informativo com os dados (contato, endereço, telefone e e-mail) cadastrados no cliente, um botão "Iniciar Visita", um botão "Chegada ao Cliente" e um mapa integrado com o Google Maps para facilitar a visualização do endereço.
Imagem 4.1 - Clicando em "Iniciar"
Imagem 4.2 – Tela de Início do atendimento
Campo
Descrição
O.S.
Número da Ordem de serviço a ser atendida
ícone (Contato)
Nome do contato cadastrado no cliente
ícone (Endereço)
Endereço cadastrado no cliente
ícone (Telefone)
Telefone cadastrado no cliente
ícone (E-mail)
E-mail cadastrado no cliente
Botão (Iniciar Visita)
Ao clicar neste botão a visita será iniciada
Deck of Cards
id
Início do Atendimentodeck-inicio-do-atendimento
Card
id
card-iniciar-visita
label
Iniciar a Visita
title
Iniciar a Visita
Âncora
iniciar-visita
iniciar-visita
Iniciar Visita
Ao clicar no botão "Iniciar Visita" irá aparecer uma confirmação para começar o deslocamento até o lugar de atendimento. Ao clicar em "Não" o aplicativo irá retornar para a tela principal a Agenda do Técnico, caso clique em "Sim" a visita será iniciada e aparecerá uma caixa de confirmação para o usuário decidir se irá utilizar o serviço Google Maps para traçar a rota até o local da prestação do serviço, tendo como base a localização do técnico e o endereço do cliente (ou o endereço da base de atendimento se cadastrado). caso clique em "Sim" irá abrir o aplicativo "Google Maps" para o usuário seguir a rota definida, caso clique em "Não" o aplicativo irá retornar para a Agenda do Técnico.
Imagem 5.1 - Iniciando a visita
Card
id
card-cancelar-visita
label
Cancelar Visita
title
Cancelar Visita
Âncora
cancelar-visita
cancelar-visita
Cancelar Visita
Ao clicar no botão "Atender" (só disponível com a O.S. no status "Em trânsito"), irá abrir a mesma tela do Início do Atendimentoporém o botão "Iniciar Visita" foi substituído pelo botão "Cancelar Visita". Ao clicar em "Cancelar Visita" irá aparecer uma caixa de confirmação para cancelar a visita, caso clique em "Não" nada irá acontecer, caso clique em "Sim" o status da O.S. irá retornar para "Aberta" e o aplicativo irá para a tela da Agenda do Técnico.
Imagem 6.2 - Cancelando visita
Card
id
card-chegada-ao-cliente
label
Chegada ao Cliente
title
Chegada ao Cliente
Âncora
chegada-ao-cliente
chegada-ao-cliente
Chegada ao Cliente
Ao clicar no botão "Atender" (só disponível com a O.S. no status "Em trânsito"), irá abrir a mesma tela do Início do Atendimento com as opções "Cancelar Visita" e "Chegada ao Cliente" ao clicar em "Chegada ao Cliente" irá aparecer uma caixa de confirmação, caso escolha a opção "Sim" a chegada ao cliente será concluída, o status da O.S. será alterado para "Em atendimento" e o aplicativo irá retornar para a Agenda do Técnico, caso clique em "Não" irá para o processo da "Visita Improdutiva", caso a opção escolhida seja "Cancelar" nada irá acontecer.
Imagem 7.1 - Chegada ao cliente
Card
id
card-visita-improdutiva
label
Visita Improdutiva
title
Visita Improdutiva
Âncora
visita-improdutiva
visita-improdutiva
Visita Improdutiva
Ao chegar no cliente caso não tenha conseguido entrar no cliente ou por algum motivo não conseguiu realizar o atendimento e houve a necessidade de encerrar a ordem de serviço, pode-se apontar uma visita improdutiva, para isso clique no botão "Chegada ao Cliente" e em seguida na opção "Não" depois na caixa de confirmação clique na opção "Sim", caso clique em "Não" irá iniciar o processo para encerrar uma ordem de serviço improdutiva.
Imagem 7.1: Navegando para a tela de visita improdutiva
Na tela de Visita Improdutiva poderá apontar o motivo da visita improdutiva e uma foto para vincular com a visita improdutiva.
Imagem 7.3 – Tela de Visita Improdutiva
Campo
Descrição
Motivo
Campo para informar o motivo da visita improdutiva.
ícone (Foto)
Ao clicar no ícone é possível vincular uma foto à visita improdutiva.
Salvar
Ao clicar no botão, um atendimento será gerado e a ordem de serviço encerrada.
Card
id
card-encerrar-os-improdutiva
label
Encerrar O.S. Improdutiva
title
Encerrar O.S. Improdutiva
Âncora
encerrar-os-improdutiva
encerrar-os-improdutiva
Encerrar O.S. Improdutiva
Ao chegar no cliente caso não tenha conseguido entrar no cliente ou por algum motivo não conseguiu realizar o atendimento e houve a necessidade de encerrar a ordem de serviço, pode-se apontar uma visita improdutiva, para isso clique no botão "Chegada ao Cliente" e em seguida na opção "Não" depois na caixa de confirmação clique na opção "Não", irá aparecer uma confirmação para o encerramento improdutivo então clique em "Sim" .
Imagem 8.1 - Encerramento improdutivo
Card
id
card-atendimento-da-os
label
Atendimento da O.S.
title
Atendimento da O.S.
Âncora
atendimento-da-os
atendimento-da-os
Atendimento da Ordem de Serviço
Após confirmar a chegada no cliente o botão "Encerrar" ficará disponível na tela de Agenda do Técnico, ao clicar no botão "Encerrar" irá abrir a tela com os itens da O.S. Na tela de Itens da Ordem de Serviço são listados os equipamentos para manutenção, sendo que para cada item será gerado um atendimento.
Imagem 9.1 - Navegando para a tela de atendimento da O.S.
Na tela de atendimento da O.S. será listado os itens da ordem de serviço, ao deslizar o card do item para a esquerdaaparecerá duas opções: "Ver Histórico do Equipamento"e
Id Único cadastrado na base de atendimento do cliente.
Produto
Código do Produto utilizado na ordem de serviço.
Agendado Para:
Data de agendamento definida na agenda do técnico.
Obs. da Ocorrência
Observações sobre a ocorrência.
Assinatura (botão)
Botão para capturar a assinatura do cliente.
Encerrar (botão)
Botão para encerrar o atendimento da ordem de serviço.
Deck of Cards
id
Atendimento da O.S.
Card
id
atendendo-item-da-os
label
Atendendo item da O.S.
title
Atendendo item da O.S.
Âncora
atendendo-item-da-os
atendendo-item-da-os
Atendendo Item da O.S.
Na tela dos itens da O.S. ao clicar no card do item da ordem de serviço irá abrir a tela de apontamentos para o item.
Image Removed
Imagem 10.1 - Navegando para a tela de apontamentos do item da O.S.
Deck of Cards
id
Apontamentos
Card
id
inserir-produtos
label
Inserir Produtos
title
Inserir Produtos
Inserir Produtos
Card
id
solicitar-pecas
label
Solicitar Peças
title
Solicitar Peças
Solicitar Peças
Card
id
escrever-laudo
label
Escrever Laudo
title
Escrever Laudo
Escrever Laudo
Card
id
adicionar-fotos
label
Adicionar Fotos
title
Adicionar Fotos
Adicionar Fotos
Card
id
assinatura
label
Assinatura
title
Assinatura
Âncora
assinatura
assinatura
Assinatura
Ao clicar no botão Assinatura, uma tela será aberta para o cliente colocar a própria assinatura e respectivo nome.
Image Removed
Campo
Descrição
Salvar
Salva a assinatura do cliente.
Limpar
Apaga a assinatura do cliente.
Nome Completo
Nome do responsável pela assinatura.
Card
id
encerramento
label
Encerramento da O.S.
title
Encerramento da O.S.
Âncora
encerramento-da-os
encerramento-da-os
Encerramento da O.S.
Card
id
historico-do-equipamento
label
Histórico do Equipamento
title
Histórico do Equipamento
Âncora
historico-do-equipamento
historico-do-equipamento
Histórico do Equipamento
Na tela de histórico do equipamento possibilita a visualização de atendimentos já realizados para o equipamento, é possível navegar entre as datas para buscar o histórico no intervalo desejado.
Image Removed
Também é possível ver detalhes do atendimento de uma ordem de serviço no histórico
Image Removed
Image Removed
Card
id
navegar-ate-o-item
label
Navegar até o Item
title
Navegar até o Item
Âncora
navegar-ate-o-item
navegar-ate-o-item
Navegar até o Item
Na tela de navegação até o item ao clicar no botão "Iniciar Navegação" irá abrir um serviço de mapas (Google Maps) para ir até o local.
Image Removed
Tela de Histórico do Equipamento
Após clicar no ícone de histórico, uma lista com todas as ordens de serviços serão exibidas para o técnico.
Image Removed
Imagem 9 – Histórico do Equipamento(Lista de Ordens de Serviço)
...
Image Removed
Imagem 10 – Histórico do Equipamento(Detalhes da Ordem de Serviço)
Ao clicar no ícone da Lupa, uma nova tela será exibida com os detalhes do atendimento da ordem de serviço selecionada.
Image Removed
Imagem 11 - Detalhes de atendimento do Ordem de Serviço
...
Lista de produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço com suas respectivas quantidades e serviços realizados.
Tela de Apontamento da Ordem de Serviço
A tela de Apontamento da Ordem de Serviço é utilizada para informar o serviço realizado e fazer o respectivo apontamento de produtos utilizados no serviço prestado.
Nessa tela também é possível realizar a solicitação de peças. O processo é explicado em mais detalhe na seção Funcionalidades: Solicitando Peças.
Image Removed
Imagem 12 – Apontamento da Ordem de Serviço
...
Ao clicar na opção Produto ou em Solicitar Peças uma tela será aberta para selecionar o produto, a quantidade e o serviço. Para o produto, é possível também indicar se foi trocado e, neste caso, informar o substituto.
Produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço.
Solicitar Peça
Produtos para solicitação de peça.
Laudo
Descrição do serviço realizado.
Ícone(Foto)
Possibilidade de tirar fotos do serviço realizado.
Aviso
title
Importante
O comportamento padrão do APP é de um atendimento por ordem de serviço, ou seja, no ERP é gerado somente um registro nas tabelas AB9/ABA, caso a ordem de serviço seja reaberta e a mesma reagendada, o atendimento não será gravado, pois já existe um registro. Ao realizar esse procedimento dentro do ERP o comportamento padrão de atendimento da APP é alterado.
Card
id
card-apontar-produtos
label
Apontar Produtos
title
Apontar Produtos
Âncora
apontar-produtos
apontar-produtos
Apontar Produtos
Na tela de apontamentos, ao clicar na opção "Produto" uma guia será aberta para selecionar o produto, a quantidade e o serviço.
Image Added
Imagem 11.1 - Guia para apontar produtos utilizados
Apontando um produto no item da ordem de serviço.
Image Added
Imagem 11.2 - Apontando produto no item da O.S.
Apontando um produto no item da ordem de serviço com a opção "troca" ativada.
Image Added
Imagem 11.3 - Apontando produto no item da O.S com a opção "troca" ativada.
Campos
Descrição
Produto
Descrição do produto utilizado no atendimento da Ordem de Serviço.
Quantidade
Quantidade do produto.
Serviço
Descrição do serviço utilizado para o produto apontado.
Troca
Indica se o produto foi trocado.
Ícone(Cancelar)
Cancela a tela.
Ícone(Salvar)
Salva o apontamento do produto.
Card
id
card-solicitar-pecas
label
Solicitar Peças
title
Solicitar Peças
Âncora
solicitar-pecas
solicitar-pecas
Solicitar Peças
Na tela de apontamentos, ao clicar em "Solicitar Peças" uma guia será aberta para informar qual produto será utilizado e realizar a solicitação com a quantidade e serviço.
Image Added
Imagem 12.1 - Guia para informar a peça solicitada
Campos
Descrição
Produto
Descrição do Produto utilizado no atendimento da Ordem de Serviço.
Quantidade
Quantidade do produto.
Serviço
Descrição do serviço utilizado para o produto apontado.
Ícone(Cancelar)
Cancela a tela.
Ícone(Salvar)
Salva a solicitação de peça.
Para concluir a solicitação da peça ao Protheus deverá encerrar a ordem de serviço.
Image Added
Imagem 12.2 - Fazendo uma solicitação de peça
Ao encerrar uma ordem de serviço com uma solicitação de peça, o aplicativo irá retornar para a agenda do técnico e a O.S. estará com o status como "Pendente" e com a legenda na cor roxa.
Image Added
Imagem 12.3 - Ordem de serviço com status Pendente
Ao confirmar, é gerada uma requisição ao Armazém. Para visualizar, acesse a rotina Atualizações/ Field Service/ Requisições da OS.
Image Added
Imagem 12.4 - Requisição ao armazém
Após realizar a requisição, é necessário gerar a pré-requisição e depois a baixa da pré-requisição. Desta forma, a integração processa a informação de que a peça já foi enviada para o técnico, uma vez que a movimentação no estoque já foi realizada.
Para continuar e encerrar a ordem de serviço, deverá confirmar o recebimento no card de "Solicitar Peças" clicando no ícone disponível no item em que a peça foi solicitada e continuar com o atendimento da O.S. e encerrar.
Image Added
Imagem 12.5 - Ícone para confirmar recebimento da peça
Após confirmar o recebimento finalize o atendimento da ordem de serviço.
Image Added
Imagem 12.6 - Confirmando recebimento da peça e encerrando O.S.
Card
id
card-escrever-laudo
label
Escrever Laudo
title
Escrever Laudo
Âncora
escrever-laudo
escrever-laudo
Escrever Laudo
Na tela de apontamentos, ao clicar no campo de texto do laudo, poderá inserir um laudo para detalhar o atendimento da ordem de serviço.
Image Added
Imagem 13.1 - Escrevendo laudo no item da O.S.
Card
id
card-adicionar-fotos
label
Adicionar Fotos
title
Adicionar Fotos
Âncora
adicionar-fotos
adicionar-fotos
Adicionar Fotos
Na tela de apontamentos, ao clicar no ícone de "Câmera", irá abrir uma tela para para tirar fotos o serviço realizado
Ao clicar no botão trocar, um campo será habilitado para indicar o produto Substituto.
Image Removed
Imagem 14 – Itens da ordem de serviço (Produtos de troca)
Ao clicar no item Solicitar Peça, uma tela similar a de produto (Imagem 13) será aberta, onde é possível informar qual produto será utilizado, realizar a solicitação com a respectiva quantidade e serviço.
Image Removed
Imagem 15 – Itens da ordem de serviço (Solicitação de Peça)
...
. As fotos não são obrigatórias para o encerramento da ordem
...
de serviço.
Image Added
Imagem 14.1 - Navegando para a tela de fotos do item da O.S.
Image Added
Imagem 14.2 - Tela de fotos
Card
id
card-assinatura
label
Assinatura
title
Assinatura
Âncora
assinatura
assinatura
Assinatura
Na tela dos itens da O.S. ao clicar no botão "Assinatura", uma tela será aberta para o cliente colocar a própria assinatura e respectivo nome.
Image Added
Imagem 15.1 - Colhendo assinatura
Image Added
Imagem 15.2 - Tela de assinatura
Campo
Descrição
Salvar
Salva a assinatura do cliente.
Limpar
Apaga a assinatura do cliente.
Nome Completo
Nome do responsável pela assinatura.
Card
id
card-encerramento
label
Encerramento da O.S.
title
Encerramento da O.S.
Âncora
encerramento-da-os
encerramento-da-os
Encerramento da O.S.
Na tela dos itens da O.S. ao clicar no botão "Encerrar", o processo de encerramento será executado. Porém caso o laudo não tenha sido inserido irá aparecer uma aviso notificando que o laudo deve ser preenchido.
Image Added
Imagem 16.1 - Aviso do laudo ao encerrar O.S.
Caso o usuário esqueça a assinatura também irá aparecer um aviso, mas este aviso é apenas um lembrete já que a assinatura não é obrigatória para encerrar a ordem de serviço. Caso o usuário deseje encerrar a O.S. sem a assinatura clique em "Sim", caso clique em "Não", voltará para a tela dos itens da O.S. para coletar a assinatura.
Image Added
Imagem 16.2 - Aviso da assinatura no encerramento da O.S.
Ao completar o fluxo todo e inserindo as informações obrigatórias como o laudo, poderá encerrar a ordem de serviço. Ao encerrar a O.S. o aplicativo irá retornar para a agenda do técnico, agora com a O.S. com o status de "Encerrada" com a legenda na cor vermelha.
Image Added
Imagem 16.3 - Encerramento completo da ordem de serviço
Aviso
title
Importante
Caso encerre alguma ordem de serviço com uma solicitação de peça, siga a guia de solicitar peças, para dar continuidade no encerramento
Aviso
title
Importante
Ao clicar no botão "Encerrar" da tela dos itens da O.S. todos os itens da ordem de serviço serão encerrados.
Ao encerrar uma O.S. o botão de compartilhar a ordem de serviço ficará disponível Image Added ao clicar nele abrirá uma tela para carregar os anexos da O.S. como as fotos e após carregar os anexos, poderá compartilhar via Gmail, Outlooke também salvar um PDF da ordem de serviço.
Image Added
Imagem 17.1 - Área de compartilhamento da O.S.
Deck of Cards
id
deck-compartilhamento-da-os
Card
id
card-pdf
label
PDF
title
PDF
Âncora
compartilhamento-via-pdf
compartilhamento-via-pdf
Compartilhamento via PDF
Ao clicar no botão "baixar PDF" o aplicativo irá baixar um PDF da O.S. no dispositivo e irá abrir o arquivo para visualização.
Image Added
Imagem 18.1 - Salvando PDF
Conteúdo do PDF:
No PDF irá conter o número da O.S. e o número do item (caso exista mais de um item eles serão listados), o código e nome do atendente, nome do cliente, assinatura coletada (nome do responsável e assinatura rubricada), horário de entrada e horário de saída.
Também irá conter as informações do atendimento como: código e nome do produto atendido, observação da ocorrência, laudo apontado e fotos enviadas no item da O.S.
Image Added
Imagem 18.2 - Página 1 exemplo de PDF
Image Added
Imagem 18.3 - Página 2 exemplo de PDF
Card
id
card-compartilhamento-via-mails
label
Compartilhamento Gmail e Outlook
title
Compartilhamento Gmail e Outlook
Âncora
compartilhamento-via-emails
compartilhamento-via-emails
Compartilhamento via E-mails
Área de compartilhamento via e-mails
Image Added
Imagem 19.1 - Botões de compartilhar via e-mails
Ao clicar no botão "Gmail" poderá compartilhar a O.S. via Gmail.
Image Added
Imagem 19.2 - Compartilhando via Gmail
Ao clicar no botão "Outlook" poderá compartilhar a O.S. via Outlook.
Image Added
Imagem 19.3 - Compartilhando via Outlook
Card
id
card-tela-de-fotos
label
Tela de Fotos da O.S.
title
Tela de Fotos da O.S.
Âncora
tela-de-fotos-da-os
tela-de-fotos-da-os
Tela de Fotos da O.S.
Ao encerrar uma O.S. o botão "Fotos" ficará disponível Image Added ao clicar nele irá abrir uma tela que vai carregar as fotos da ordem de serviço para visualização.
Image Added
Imagem 20.1 - Visualizando fotos da O.S.
Image Added
Imagem 20.2 - Tela de visualização das fotos da O.S.
Card
id
card-historico-do-equipamento
label
Histórico do Equipamento
title
Histórico do Equipamento
Âncora
historico-do-equipamento
historico-do-equipamento
Histórico do Equipamento
Na tela dos itens da O.S. ao arrastar o card do item para a esquerda existem duas opções, a primeira é para ver o histórico do equipamento e a segunda opção é para navegar até o item.
Image Added
Imagem 21.1 - Abrindo a tela do histórico do equipamento
Na tela de histórico do equipamento possibilita a visualização de atendimentos já realizados para o equipamento, é possível navegar entre as datas para buscar o histórico no intervalo desejado.
Image Added
Imagem 21.2 - Navegação de datas na tela do histórico
Image Added
Imagem 21.3 - Tela do histórico do item
Campo
Descrição
Equipamento
Nome do equipamento de que o histórico se refere.
Status
O status da Ordem de Serviço listada.
Ícone(Data)
Data de Abertura da Ordem de Serviço.
Ícone(Ferramenta)
Código da Ordem de Serviço.
Ícone(Lista)
Descrição da Ocorrência aberta para a Ordem de Serviço.
Também é possível ver detalhes do atendimento de uma ordem de serviço no histórico
Image Added
Imagem 21.4 - Navegando para os detalhes do histórico
Image Added
Imagem 21.5 - Tela de detalhes do histórico
Campo
Descrição
Data
Data de Inicio e Fim do atendimento da Ordem de serviço.
Técnico
Nome do Técnico que realizou o atendimento.
Ocorrência
Descrição da Ocorrência utilizada na abertura da Ordem de Serviço.
Laudo
Descrição do serviço realizado pelo técnico.
Itens Apontados
Lista de produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço com suas respectivas quantidades e serviços realizados.
Imagem 22.1 - Abrindo a tela de navegação até o item
Na tela de navegação até o item ao clicar no botão "Iniciar Navegação" irá abrir um serviço de mapas (Google Maps) para ir até o local.
Image Added
Imagem 22.2 - Tela de navegação
Image Removed
Imagem 15 – Itens da ordem de serviço(Foto)
Funcionalidades
Iniciando uma Visita
Somente após confirmar o Login, é possível iniciar uma visita.
Veja as instruções:
Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço em que será iniciada a visita;
Na tela de Início da Visita/ Chegada ao Cliente (Imagem 5), ao abrir a tela contendo as informações da ordem de serviço, clique em Iniciar a Visita;
Será exibida a pergunta "Deseja Iniciar a visita?", clique em Sim;
Será exibida a pergunta "Deseja iniciar uma rota até o cliente com o Google Maps?". Ao clicar em Sim, o aplicativo Google Maps será aberto com a rota já definida entre o local do técnico e o endereço do cliente;
Ao clicar em Não, será atualizada a ordem de serviço, o status ficará como "Em Trânsito" e a cor da sua legenda será alterada para facilitar a visualização de qual ordem de serviço foi iniciada.
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Cancelando uma visita
Somente após o início de uma visita, ela poderá ser cancelada.
Veja as instruções:
Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço em que será cancelada a visita;
Será aberta a tela de Início da visita/ Chegada ao cliente (Imagem 5);
Clique no botão Cancelar a Visita que está destacado em vermelho;
Será exibida uma pergunta "Deseja cancelar a visita?". Clique em Sim para cancelar.
O aplicativo vai retornar para a tela da Agenda do Técnico (Imagem 3) e o status da ordem de serviço vai voltar para Aberto.
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Chegada ao Cliente
Somente após o inicio de uma visita, é possível indicar a Chegada ao Cliente.
Veja as instruções:
Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço em que será confirmada a chegada ao cliente.
Será aberta a tela de Início da vista/Chegada ao cliente (Imagem 5)
Clique no Botão "Chegada ao Cliente".
Será exibida uma pergunta "Entrou no Cliente?", clique em Sim para indicar que chegou ao cliente e vai realizar o serviço.
Uma mensagem será exibida "Chegada ao cliente concluída com sucesso", clique em OK.
O app vai voltar para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Em Atendimentona cor azul.
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Visita Improdutiva
Somente após o início de uma visita, é possível indicar uma Visita Improdutiva.
Veja as instruções:
Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço em que será indicada a visita improdutiva.
Será aberta a tela de Início da vista/ Chegada ao cliente (Imagem 5).
Clique no Botão "Chegada ao Cliente".
Será exibida uma pergunta "Entrou no Cliente?", clique em Não para indicar que não conseguiu entrar no cliente e não vai realizar o serviço.
Uma mensagem será exibida "Deseja apontar visita improdutiva", clique em Sim para apontar uma visita improdutiva.
Será aberta a tela de visita improdutiva (Imagem 6).
No campo Motivo da Visita Improdutiva, informe o motivo de a visita ser improdutiva.
Caso seja necessário, clique no Ícone de Foto e inclua uma foto para esse atendimento.
Ao final clique em Salvar.
Uma Mensagem será exibida "Apontamento gravado com sucesso".
A tela voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Visita Improdutiva na cor laranja.
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Também é possível realizar o encerramento da ordem de serviço sem a necessidade de apontar uma visita improdutiva.
Veja as instruções:
Siga as instruções da visita improdutiva até o passo 4.
Uma mensagem será exibida "Deseja apontar visita improdutiva",clique em Não, para encerrar a ordem de serviço sem apontar a visita improdutiva.
Será exibida a pergunta "A vista será encerrada. Deseja Continuar?", clique em Sim.
Ao concluir o processo, a mensagem "Ordem de Serviço encerrada com sucesso" será exibida, clique em OK.
O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado como Encerrada na cor vermelha.
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Atendimento da Ordem de Serviço
Somente após a chegada ao cliente, é possível encerrar a ordem de serviço.
Veja as instruções:
Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
Ao clicar em Produtos, é possível incluir produtos utilizados no serviço, informando a quantidade e também o serviço realizado. Para salvar clique no ícone Salvar.
No campo Laudo, informe um descritivo do serviço realizado.
Ao clicar no ícone de Foto, é possível tirar fotos do serviço realizado e a tela Itens da ordem de serviço (Foto) (Imagem 15) será aberta.
Clique no botão voltar, sinalizado como uma seta na parte superior esquerda da tela.
Na tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12), clique na seta localizada na parte superior esquerda da tela.
Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e nela será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.
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Aviso
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Importante
Ao clicar no botão Encerrar da tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), todos os itens da ordem de serviço serão encerrados.
Solicitação de Peça
Somente após a chegada ao cliente, é possível solicitar peças.
Veja as instruções:
Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
Clique em Solicitar Peça. Na tela que será aberta, informe o produto que será requisitado, a quantidade e o serviço.
Clique no ícone Salvar.
No campo Laudo, informe o motivo da solicitação de peça.
Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7)
Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Pendente na cor roxa.
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Ao confirmar, é gerada uma requisição ao Armazém. Para visualizar, acesse a rotina Atualizações/ Field Service/ Requisições da OS.
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Após realizar a requisição, é necessário gerar a pré-requisição e depois a baixa da pré-requisição. Desta forma, a integração processa a informação de que a peça já foi enviada para o técnico, uma vez que a movimentação no estoque já foi realizada.
Para realizar a confirmação de recebimento da peça solicitada e encerrar a ordem de serviço, siga as instruções abaixo:
Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
Um ícone será exibido solicitando a confirmação do recebimento da peça.
Ao clicar, uma pergunta será exibida "Deseja confirmar o recebimento de todas as peças?", clique em Sim para realizar a baixa de todas as peças solicitadas.
Informe no campo Laudo o término do serviço.
Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7). Ao clicar no botão Assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta para que seja possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.
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Histórico de Equipamento
Somente após a chegada ao cliente, é possível consultar o histórico do equipamento.
Veja as instruções:
Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone Image Removed da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será pesquisado.
Arraste o card do equipamento a ser pesquisado para a esquerda para que um menu será exibido. Clique no ícone Histórico (Imagem 8).
Será aberta a tela Histórico de Equipamento (Lista de Ordem de Serviço) (Imagem 9) com a listagem de todas as ordens de serviços abertas para o equipamento e a ocorrência.
Arraste para a esquerda o card em que será realizada a pesquisa (Imagem 10).
Será aberta a tela Detalhes de atendimento da Ordem de Serviço (Imagem 11).
Nessa tela, serão informados a data de atendimento, o nome do técnico, a ocorrência, o laudo e os itens apontados no atendimento da ordem de serviço.
Para sair da tela, clique no botão localizado na parte superior esquerda da tela até voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
da ordem de serviço em que será iniciada a visita;
da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
