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  • FAQ - Protheus/Smart View

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Esta seção foi criada para ajudar você a encontrar informações importantes e soluções rápidas para eventuais problemas que possam surgir. Explore os tópicos abaixo para esclarecer suas dúvidas e facilitar sua experiência!

Erros Comuns


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titleFalha ao realizar configuração inicial no Smart View

Embora possa parecer um erro, se sua libfor anterior à versão LIB Label 20241007, ela não possui a funcionalidade de Instalação Simplificada. Nesse caso, os dois últimos passos do processo não serão concluídos;

Se sua LIB está atualizada e compatível com a Instalação Simplificada, verifique se o endereço configurado na etapa anterior foi digitado corretamente e certifique-se de que seu serviço REST está ativo e funcionando.

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titleErro de certificado (ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID) ao abrir recurso dentro do Protheus

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O erro pode ocorrer quando o Smart View está configurado com SSL, mas o usuário não possui o certificado necessário instalado ou há um conflito com ele.

A resolução desse problema pode ser visto na documentação: Acesso ao ambiente gera a ocorrência da mensagem de erro: ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID ou ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID

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titleErro de certificado UntrustedRoot ao fazer a configuração inicial

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Esse erro ocorre devida a não instalação correta do certificado, para solucionar o problema, siga os passos da documentação: Porta Multiprotocolo - Instalação de Certificado

Dúvidas Frequentes


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titleQuais logs devo analisar/enviar caso tenha um erro/problema
  • Se o erro/problema ocorrer durante a configuração inicial da integração, consulte os logs localizados na pasta 'logs' na raiz da instalação do Smart View:

         


  • Se o erro/problema ocorrer durante o uso da integração, como, por exemplo, ao executar um recurso:

          1º Consulte os logs localizados no diretório indicado em 'Caminho de Log' na página de diagnóstico do Smart View:

         

         

          Obs.: Envie o log que corresponde ao horário em que o erro/problema ocorreu.

          2º Envie o arquivo console.log localizado no appserver do ambiente onde o REST esta configurado, certificando-se de que a chave FWTraceLog (Chaves para controle de logs) esteja ativada.

         

          Obs.: Certifique-se de que o log inclua as informações do erro/problema ocorrido. Se necessário, faça um backup do log atual e renomeie-o para que um novo arquivo seja criado. Em seguida, reproduza o erro/problema para capturar as informações corretas.


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titleO banco que indico na configuração inicial, é o banco do Protheus?

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A resposta é NÃO, nesse momento o que esta sendo configurado é um banco próprio para o Smart View, apartado do Protheus.

Utilizar o mesmo banco do Protheus podem ocasionar erros futuros, já que o mesmo irá manipular tabelas e dados.

Temos essa recomendação na Documentação do Smart View:

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Documentações relacionadas:

Smart View - Configuração do produto Protheus integrado ao Smart View

Configurações do Sistema