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Objetivo
A definição de contexto do módulo de Gestão de Serviços tem como principal objetivo trazer simplicidade no uso, através, da definição direta das funcionalidades utilizadas, possibilitando assim, uma interface compacta e de acordo com as necessidade dos usuários. As rotinas mais importantes e afetadas do módulo de Gestão de Serviços receberam tratamentos para que fossem exibidas de forma personalizada, referindo-se as rotinas: Oportunidade, Bases de Atendimento, Locais de Atendimento, Facilitador de Orçamento, Gestão dos Contratos, Vistorias Técnicas e Assistente de Contratos.
Objetivo
O objetivo do contexto é tornar o modulo Gestão de Serviços agnóstico, para isso,a criação de parâmetros foi necessária, estes, irão interferir diretamente nas rotinas: Oportunidade de vendas, Base de atendimento, Local de Atendimento, Facilitador de Orçamento e Assistente de Contrato.
Dentre as principais mudanças está, de acordo com sua personalização, carregar informações, que o torna relevante, nas principais rotinas tornando-o eficaz e eficiente.
baseado nesses princípios, a equipe do modulo gestão de serviços desenvolveu parâmetros, editáveis, que tem o objetivo de alterar a "Transparência" dos itens Para o atingir o nosso objetivo, que é a simplicidade e facilidade no uso, dividimos o módulo em três grandes frentes, sendo elas RH(Recursos Humanos), MI(Material de Implantação), /MC(Material de Consumo) e LE(Locação de Equipamentos), nas . Todas as rotinas citadas anteriormente foram preparadas para atender as necessidades.
Parâmetros/
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O sistema Microsiga Protheus® utiliza em suas rotinas configurações padronizadas ou especificas chamadas de parâmetros. Ele é uma variável como elemento chave na execução de determinados processamentos e, de acordo com seu conteúdo, é possível obter diferentes resultados.
Configurações
Para correta configuração do contexto é necessário a definição de alguns parâmetros relacionados com os No contexto, os parâmetros para alteração da visualização dos itens de Recursos Humanos, Material de Implantação/Material de Consumo e Locação de Equipamentos, onde todos são iniciados com MV_GS seguidos com a siglas, RH, MIMC e LE, respectivamente.
Todos os parâmetros por default são iniciados com valor True como verdadeiros (.T.), ou seja, todos no primeiro momento estarão visíveisserão exibidos. Para desabilitar a exibição, basta fazer a alteração do valor para Falso falso (.F.).
Informações | ||
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Importante lembrar, que nos itens de Material de Implantação/Material de Consumo ha uma diferença entre planilha e tabela de precificação |
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. A utilização do parâmetro com planilha (MV_ORCPRC = .F.) |
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a aba de material pertence a aba de RH |
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. Desabilitando a funcionalidade do item de RH, independente do parâmetro |
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de MIMC |
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estar ligado ficara |
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inacessível. Já na utilização de tabela de precificação |
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a aba de material |
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é independente. |
Deck of Cards | |||||||||
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Card | |||||||||
default | true | label | Parâmetros|||||||
| T= Visível / F= Sem visibilidade. Caso contrário ative grade incluir tabelas 18 e 19. | .T. | |||||||
MV_GSMIMC | Define qual ocorrência será utilizada na geração da O.S. para manutenção preventiva de equipamento para locação. | .T. | |||||||
MV_GSLE | Código do serviço para geração das O.S. pós locação no módulo SIGAMNT. | .T. | |||||||
Deck of Cards | |||||||||
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Card | | ||||||||
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Nome | Descrição | Conteúdo | |||||||
MV_ALOCTEC | Indica se o Atendente será alocado automaticamente a partir da inclusão de uma Ordem de Serviço. | F | |||||||
MV_ATCUSGE | Indica se o custo do equipamento deve ser calculado (somado) para todas as filiais (T) ou apenas para a filial corrente (F - Default). | F | |||||||
MV_ATDIAS | Indica o número de dias que deve ser somado na alocação do Atendente. | 1 | |||||||
MV_ATESTCL | Indica o cliente padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída. | Código do cliente estorno | |||||||
MV_ATESTLJ | Indica a loja padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída. | Código do cliente estorno | |||||||
MV_ATGARCS | Indica se os atendimentos em garantia serão considerados para efeito de custo de manutenção. | T | |||||||
MV_ATHORAS | Indica o número de horas que devem ser somadas na alocação do Atendente. | 0 | |||||||
MV_ATHRNUT | Indica o número de horas que devem ser consideradas no final de semana. | 16 | |||||||
MV_ATHRPR | Indica se o valor hora do serviço será calculado pelo preço do produto atendido (T) ou pelo valor hora do Atendente (F- Por Defeito). | F | MV_ATMTCAN | Motivo de cancelamento a ser usado na substituição da alocação devido a conflito com o RH | |||||
MV_ATOCIOS | Configura o tempo em segundos para que o listener do help desk considere o atendimento ocioso. | 60 | |||||||
MV_ATONCLC | Indica que o cálculo dos campos totalizadores ocorrerão a cada edição dos campos editáveis. Se o valor do parâmetro for configurado como falso (.F.), o cálculo ocorrerá apenas mediante ao acionamento do botão Calcular, presente nas abas Recursos Humanos e Impostos. | .F. | |||||||
MV_ATREGHD | Indica a Regra de Alocação para Help Desk. A string deve ser preenchida com '1' ou '0', para indicar a utilização de Habilidade e Nível. | 00 | |||||||
MV_ATSTATI | Indica se o cálculo de estatísticas de MTBF e MTTR será realizado ON-LINE. | T | |||||||
MV_ATTALC1 | Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta (em horas). | 0 | |||||||
MV_ATTALC2 | Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta máximo (em horas). | 0 | MV_ATTATE1 | Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação do atendimento na agenda que configura um alerta. (em horas). | MV_ATTATE2 | Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação de atendimento na agenda que configura um alerta máximo (em horas). | |||
MV_ATTCHG1 | Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta (em horas). | 0 | |||||||
MV_ATTCHG2 | Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta máximo (em horas). | 0 | |||||||
MV_ATTMAX1 | Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas). | 0 | |||||||
MV_ATTMAX2 | Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas). | 0 | |||||||
MV_ATTMPOS | Indica o intervalo, em minutos, a ser considerado para a atualização do Monitor de Ordem de Serviço. | 1 | |||||||
MV_ATTSAI1 | Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta (em horas). | 0 | |||||||
MV_ATTSAI2 | Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta máximo (em horas). | 0 | |||||||
MV_ATVREVI | Indica se valida o contrato de locação para não permitir realizar quando o mesmo estiver na etapa de picking. .T. Valida; .F. Não Valida. | .F. | MV_ATVTABB | Habilita a Integração Vistoria e Agendamento.
.T. | |
MV_ |
GSLE |
Escolha de visibilidade dos itens de Locação de Equipamentos. | .T. |