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Olá TOTVERs!

Sejam bem-vindos a nossa news, aqui vocês encontrarão informações e conteúdos sobre: indicadores de suporte, destaques do mês, feedbacks positivos de clientes, processos, treinamentos, clientes acolhidos e demais artigos; ah, e também iremos conhecer os nossos TOTVERs aniversariantes do mês e que estão comemorando tempo de casa. (concordo)(piscar o olho)


01. Indicadores H 2023 - Metas PLR

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02. O que nossos clientes falam sobre o nosso atendimento?

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03. Certificações Suporte HCT

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04. Clientes acolhidos no suporte - Setembro/23 até Dezembro/23

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05. Artigo HDI

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KCS: Transformando Pessoas, Processos e Organizações (Gestão do Conhecimento)

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Sabia que o que vc sabe hoje é mais do que sabia ontem e menos do que saberás amanhã? Clichê, não é mesmo? Já imaginou todo esse conhecimento registrado e estruturado para compartilhar com um grupo, um time, uma organização, um cliente? Consegue mensurar os benefícios possíveis, os valores agregados e o resultado positivo de um serviço prestado com o uso da gestão do conhecimento? Pois é exatamente isso que conseguimos colher com a implementação do KCS (Knowledge Centered Support) na nossa equipe. A metodologia do serviço centrado no conhecimento que vem quebrar paradigmas, romper barreiras e reconstruir a cultura da nossa empresa, com foco no profissional, no cliente e na nossa organização. Venha conhecer esse mundo e os cases de sucesso que traremos, comprovando a riqueza de se trabalhar com colaboração, compartilhamento e motivação.

06. Notícias

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Visitando nossos clientes...
Em agosto nosso coordenador Paulo Basile e o nosso maestro da tribe resultados, Adriano Cesar, estiveram em visita junto ao nosso cliente Supermercados São João em Guaxupé-MG junto do nosso ESN Lucas Griffo, conhecendo um pouco mais sobre a operação deste nosso cliente, que recentemente implantou Selfs Checkouts em suas lojas e já está visualizando ganhos com essa implantação.


Na ocasião também foi possível ver o quão organizado esse cliente é com suas demandas fiscais, haja visto ele painel 'lindão' (que pudemos tirar foto), e aí, o que achou!?

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Mês de Inauguração...

Grupo Passarela inaugura supermercado em shopping do Rio Grande do Sul

Em agosto/23 foi inaugurada a nova unidade do Passarela Supermercado no Shopping Lajeado, no Rio Grande do Sul. Essa abertura ocorreu no espaço antes ocupado pelo Supermercado Languiru, após a aquisição, concluída em junho deste ano, da bandeira peloGrupo Passarela .

detalhes...

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 A nova loja irá trazer um mix de produtos variado e preços competitivos mantendo a estrutura do supermercado anterior e incluindo um espaço Gourmet e Cafetaria. Para não prejudicar os funcionários que já trabalhavam no local os empregos foram garantidos, porém seguindo so planos de expansão a empresa irá dobrar o número de funcionários que atuam na unidade.

Com 33 anos de história, o Grupo Passarela hoje possui 15 supermercados em 13 cidades de Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Além dessa inauguração, a empresa também pretende abrir uma loja no formato de atacarejo, o Via Atacadista, em Lajeado. A unidade será construída na área de um antigo campo e tem previsão para finalização para o 2º semestre de 2024.

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Ainda...

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O Fundo de Investimento Pátria  adquiriu o controle de 56% da rede baiana Atakarejo .

A negociação, que ainda depende de aprovação do Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica), foi estimada, extraoficialmente, entre R$ 700 milhões e R$ 850 milhões. A rede que compete na região com Assaí, Atacadão e o Grupo Mateus possui 28 lojas no estado da Bahia e um faturamento anual de quase R$ 4 bilhões. O Fundo vem adquindo uma série de redes pelo território nacional, como Avenida Supermercados, entre outras tentativas não concluídas.  

O Pátria trabalha em duas apostas paralelas, uma para a negociação de operações de supermercados regionais e outra focada em atacarejo. Essa inclusive é a primeira aquisição de uma rede de atacarejo, mas o Fundo pretende negociar outras. Quem está à frente dessa divisão é Silvio Pedra, ex-diretor da Cencosud, enquanto Jorge Faiçal cuida da divisão de supermercados.

Para Alberto Serrentino, consultor, conselheiro e fundador da Varese Retail, a empreitada é complexa. "Tudo vai depender de como eles vão conseguir executar e equilibrar as questões de governança, de modelo de gestão e operacional, e esse trade off que existe entre a centralização e a integração de um lado com a descentralização na execução do outro", avalia.

É um desafio integrar e criar sinergia de estrutura e escala sem perder a capacidade de execução local, conhecimento e proximidade do cliente, adaptação aos hábitos da região, linguagem e execução na operação, que é a força do varejo regional. Serrentino ressalta que ninguém conseguiu fazer isso ainda até hoje no Brasil, desenvolvendo um negócio grande, homogêneo e competitivo a partir de muitas aquisições locais e regionais. A estratégia já foi tentada pelo Walmart e Cencosud, entre outros grupos fora do segmento alimentar. 

"Como é que se tira gradualmente os antigos controladores e fundadores dos negócios de origem da operação para você criar um mínimo de padrão operacional e de compartilhamento de retaguarda de estrutura, mas ao mesmo tempo preserva a capacidade de manter aquela aquela operação com características locais e regionais?", questiona.

A meta é possível, mas sua concretização deve demorar algum tempo, um processo que envolve o ciclo de entrada, de amadurecimento e depois o ciclo de saída. "Em algum momento esse negócio tem que dar origem a algo grande e relativamente coeso que possa ser monetizado para destravar esse valor e depois capturar o valor na frente que é o objetivo todo fundo", completa o especialista.

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07. Conhecendo nossas cidades

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Pradópolis

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Pradópolis é mais do que uma cidade; é o capítulo mais significativo da minha vida. Foi onde passei minha infância, correndo pelas ruas e explorando cada canto desta terra acolhedora. Foi aqui que me apaixonei, onde celebrei meu casamento e testemunhei o amor florescer a cada dia. Pradópolis é o local onde vi meus filhos darem seus primeiros passos e crescerem em meio à tranquilidade que esta cidade proporciona.

Esta terra é mais do que apenas um endereço no mapa; é onde meus sonhos ganharam vida e onde minhas memórias mais preciosas foram moldadas. Em Pradópolis encontramos uma comunidade unida que se preocupa profundamente uns com os outros. Aqui, a tranquilidade nos envolve, as tradições são mantidas vivas e o comércio local e a indústria centrada na produção de cana-de-açúcar é o coração pulsante da cidade. Pradópolis é onde a história se encontra com o presente, onde a tranquilidade e o progresso se harmonizam de maneira única.

Em cada esquina, há uma lembrança especial, um sorriso amigável e a sensação de pertencimento. Esta é a cidade que sempre chamei de lar, onde minhas raízes estão profundamente plantadas, e onde continuo a escrever minha história a cada dia. Pradópolis é meu refúgio, minha inspiração e minha razão para sorrir. E é aqui, neste lugar especial, que meu coração encontrou um lar verdadeiro e eterno."

Everton Rodrigo dos Santos

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Ribeirão Preto

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Este cliente foi acolhido no suporte no mês de outubro de 2023. A Maravilhas do Lar foi inaugurada a primeira loja no Centro da cidade de Jundiaí, interior de São Paulo, em 2003. O sucesso foi tanto que em pouco tempo, foi inaugurada outra loja em Várzea Paulista. E desde então, não parou mais de crescer. Já são mais de 35 lojas e estão presentes em 23 cidades do interior paulista. Na foto, uma unidade no bairro Vila Tibério em Ribeirão Preto, um dos bairros mais tradicionais da cidade com 130 anos, onde encontramos a praça Coração de Maria e o Santuário Nossa Senhora do Rosário.  

Vicente Braz Neto

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08. Novidades

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09. Aniversariantes...

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titleSetembro

06/09 Welson Rodrigo
09/09 Leticia Fernanda
13/09 Luciano Imada
14/09 Heverton Melo
22/09 Fernanda Bortolato
22/09 Igor Henrique Ramon
27/09 Caio Henrique
30/09 Lucas Messias

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titleOutubro

01/10 Adriano Cesar
10/10 Tiago Ribeiro
18/10 Tiago Sousa
23/10 Gal
27/10 Lucas Novais

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titleNovembro

06/11 Russell Antonio 
09/11 Cleber Mano
11/11 Luis Paulo Cunha
13/11 Larissa Curabage
15/11 Luis Henrique Canabrava
15/11 Marcelo Silva
16/11 Maria Sineia
17/11 Kaio Vicente
21/11 Mario Arthur
30/11 Simone Baiao

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titleDezembro

6/12 Michel Felipe
7/12 Guilherme Ferreira
10/12 Ingrid Nascimento
16/12 Caique G Longo
17/12 Renan Filho
18/12 Wender Souza
31/12 Alexandre Lima

... e Comemorações!

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titleSetembro

12 Anos - LUCIANO IMADA DE CAMPO
12 Anos - CRISTIANE GOULART
09 Anos - LUCAS MESSIAS SILVA
08 Anos - FERNANDA BORTOLATO
02 Anos - GUILHERME FERREIRA
03 Anos - MATEUS  CANABRAVA
02 Anos - IGOR HENRIQUE RAMON
02 Anos - JOSE EDUARDO NUNES
02 Anos - MARCIO PEREIRA SANTOS
02 Anos - VINICIUS DE OLIVEIRA

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titleOutubro

13 Anos - DIOGO MARIOTTO
11 Anos - WENDER DE SOUZA
03 Anos - FILIPE ROBERTO
03 Anos - FRANCISCO P DA SILVA
03 Anos - KATIANY MIRANDA ROSA
03 Anos - MICHEL FILIPE COSTA
02 Anos - ADRIANA BASTOS VINTER
02 Anos - DANIELA G F GOMES
02 Anos - LARISSA VIANA MACEDO    
02 Anos - THIAGO ALVES SILVA    

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titleNovembro

16 Anos - HEVERTON M BIANCHI
13 Anos - ALEXANDRE A LIMA    
05 Anos - GRACIELE MORENA MACEDO
04 Anos - FRANCINE  WATANABE    
02 Anos - ANA C PONTOLIO
02 Anos - ELISANGELA A S ESPINOZA

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titleDezembro

...

15 Anos - CLEBER REGINALDO MANO
06 Anos - MATHEUS MELO DOS SANTOS
06 Anos - CARLOS EDUARDO SERAFIM ZAMPIERON
05 Anos - LIVIA TAISE SANTANA DE CASTRO ALVES
05 Anos - PAULO RICARDO BASILE    
05 Anos - SIMONE SOARES BAIAO
02 Anos - BIANCA JUNIA DE CASTRO GOMES
02 Anos - BRUNO FRANCISCO RUIVO

 

10. Quem achou aí que não teríamos indicações da galera? Elas estão aqui...

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