A opção "Esteira de atendimento" permite realizar filtros de acordo com alguns campos disponíveis. Para que estes filtros funcionem, deve ser necessário executar ou agendar o processo de Giro da roleta, para que os atendimentos sejam distribuídos conforme as especificações das roletas. Essa visão gerencial permite que o gestor visualize a roleta numa forma simples e genérica, e entenda a posição dos leads e sua distribuição entre as equipes disponíveis. Abaixo uma descrição dos campos disponíveis para filtro: Roleta: Selecione a roleta de venda específica que será utilizada para o direcionamento dos atendimentos. Essa roleta pode conter regras e critérios predefinidos para a distribuição dos Leads. Equipe: Escolha a equipe de vendas que será responsável pelo atendimento dos Leads que seguirem essa esteira. Imobiliária: Informe a imobiliária à qual o atendimento está relacionado, se aplicável. Isso pode ajudar a categorizar e organizar os atendimentos de acordo com a imobiliária específica. Empreendimento: Insira o nome ou identificador do empreendimento ao qual o atendimento está relacionado, caso exista. Isso pode auxiliar na segmentação dos atendimentos por empreendimento específico. Mídia: Indique a origem do Lead ou a fonte da qual ele foi adquirido. Isso pode ser útil para rastrear a efetividade das fontes de aquisição de Leads.
Ao preencher esses campos e salvar as configurações na tela de "Esteira de atendimento", você estará filtrando os atendimentos com base nos critérios estabelecidos, como a roleta selecionada, equipe responsável, imobiliária, empreendimento e mídia. Lead
Na esquerda do card da esteira de atendimento, temos as informações do Lead. O objetivo dessa tela é permitir que o gestor analise e acompanhe o estado atual dos Leads na fila de atendimento. Alguns detalhes que estarão disponíveis são: Nomes dos Leads: Os nomes dos Leads serão apresentados individualmente, permitindo a identificação de cada um na fila. Limite de espera: Será exibido o limite de tempo estabelecido para cada Lead na fila. Isso significa que o gestor poderá verificar por quanto tempo um Lead específico aguarda atendimento antes de ser redirecionado ou receber um acompanhamento adicional. Equipe responsável: A equipe de vendas atribuída a cada Lead será indicada na tela. Dessa forma, o gestor poderá identificar qual equipe é responsável pelo atendimento de um determinado Lead. Data de entrada: A data em que cada Lead entrou na fila será exibida, possibilitando uma análise do tempo que ele aguarda atendimento. Tempo de espera: Será apresentado o tempo decorrido desde a entrada do Lead na fila. Essa informação permitirá ao gestor avaliar quanto tempo um Lead específico aguardou atendimento até o momento.
Com base nessas informações, o gestor poderá acompanhar de perto o fluxo de atendimento dos Leads, verificar os limites de espera, identificar a equipe responsável, analisar a data de entrada e o tempo de espera de cada Lead. Isso ajudará o gestor a tomar decisões estratégicas e garantir um bom gerenciamento da fila de atendimento. Corretor
Na direita do card, temos a informação do Corretor, o supervisor terá acesso aos nomes dos corretores que estão atuando em cada um dos leads. Essa visualização permitirá ao supervisor acompanhar quais corretores estão responsáveis por determinados leads na roleta de vendas. Além disso, o supervisor terá opções de mídia disponíveis para entrar em contato com os corretores, como telefone, mensagens e e-mail. Essas opções de mídia servem como meios de comunicação direta entre o supervisor e os corretores, facilitando a coordenação, o suporte e o acompanhamento do trabalho realizado. Por exemplo: Telefone: Exibe uma informação com o número de telefone do corretor, para realização de chamadas. WhatsApp: Ao clicar neste botão, o supervisor poderá utilizar essa opção para enviar mensagens de texto através do WhatsApp. Para que essa opção funcione, é necessário estar logado no WhatsApp no mesmo browser onde está sendo visualizada a roleta. E-mail: O supervisor poderá utilizar essa opção para enviar e-mails aos corretores, permitindo uma comunicação mais formal e detalhada sobre os leads ou outros assuntos pertinentes.
Essas opções de mídia disponíveis ajudam o supervisor a manter uma comunicação eficiente e direta com os corretores responsáveis pelos leads, facilitando a supervisão, a resolução de problemas e o suporte necessário durante o processo de atendimento e venda. |