Histórico da Página

O processo de atendimento ao cliente continua sendo o mesmo, porém, ao identificar que a demanda não faz parte do escopo padrão do suporte, surge então a oportunidade de dar continuidade ao atendimento via consultaria técnica. Neste caso, o escopo de atendimento do ticket deve estar compreendido no portfólio de consultoria.

Image Removed

Image Removed

Image AddedImage Added

• Maior flexibilidade no atendimento ao cliente:  

Possibilidade de atuação em um portfólio independente, com itens adicionais ao escopo do Suporte Padrão, cuidadosamente selecionados por especialistas das mais diversas áreas, baseando-se nas principais necessidades apontadas pelo mercado.

• Atendimento programado, no tempo do cliente

Atendimento programado sob demanda, com estimativa de horas definida e atuação personalizada conforme o cenário do cliente, entregando previsibilidade de custos e processo de contratação desburocratizado.

• Atendimento feito por um time de especialistas:

Equipe composta por analistas sêniores, com habilidades técnicas específicas e amplo conhecimento sobre regras de negócio, oferecendo soluções apropriadas em cada caso.

• Modelo de atendimento exclusivo e dedicado:

O especialista responsável pelo atendimento estará exclusivamente dedicado ao cliente durante o tempo contratado.

Para identificar se a demanda em questão é passível deste serviço, verifique se ela está contemplada no Escopo de Consultoria Técnica disponível na planilha Oportunidades de Consultoria Técnica

• Análise de Regras Contábeis: atua na definição das regras de contabilização do módulo 21 – Contábil, auxiliando o cliente na criação, customização, edição e/ou validação das regras contábeis.
• Exportação e Importação de Informações Contábeis: apoia no desenvolvimento e configuração de layouts que possibilitam integrar informações com outros sistemas, viabilizando ao cliente por exemplo, reutilizar um plano de contas e/ou consolidar movimentações da folha de pagamento de sistemas terceiros para provisionamento contábil.
• Análise do Plano de Contas: apoia o cliente na criação, manutenção e validação do plano de contas contábil.
• Análise Contábil do Saldo de Estoque: atua na apuração dos saldos contábeis de estoque, comparando as movimentações e analisando possíveis diferenças para os saldos apresentados entre as rotinas 1010 e 2116.
• Auditoria do Valor de Depreciação/CIAP: apoia na apuração do valor de depreciação dos itens, analisando e identificando movimentações e lançamentos que resultaram em valores com divergência.