Histórico da Página
Descrição | Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado. |
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Observações | O |
propósito do processo é |
monitorar e analisar os |
serviços oferecidos pelas unidades do SENAI, |
permitindo a identificação de possíveis oportunidades de |
aprimoramento. |
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| Como pré-requisito para o Para dar início ao processo, é fundamental que os “Itens de classificação” e as “Classificações” devem estar previamente cadastrados no Sistema, pois os mesmos,já estejam devidamente registrados no módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa, uma vez que esses elementos formam uma hierarquia essencial para asa organização das provas e questões. Estes cadastros são realizados no Módulo Avaliação e Pesquisa, e estão relacionados no MaterialA execução dos cadastros é descrita no Manual de Capacitação de Cadastros Básicos, no tópico “CADASTRO DO MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA”: Cadastro do Módulo Avaliação e Pesquisa. |
Para este a realização desse processo ocorrer, é necessário que o usuário responsável deve elaborar elabore as pesquisas de opinião no Módulo de Avaliação e Pesquisa do Sistema, as pesquisas de opinião para serem SGE. Essas pesquisas serão respondidas por alunos/responsáveis, docentes/professores, ex-alunos (egressos) e pessoas de empresas, a partir por meio da disponibilização de links e inscrições daqueles que competem a realização das respostas do(s) questionário(s)para aqueles que devem responder aos questionários.
A seguir, será apresentado apresentamos os passos necessários para a elaboração das provas/dos questionários referente referentes à infraestrutura, atendimento e prestação do serviço de serviços da Unidade Operacional.
Cadastro de Questões/ Provas/Período
CADASTROS - MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA
O processo de avaliação de prestação de serviço requere a utilização de uma avaliação/pesquisa, que contempla as questões, período e grupo necessários para a consolidação final deste processo.
A elaboração da Pesquisa de Avaliação / Questões está disponível em: Módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa l Cadastros
CADASTRO DE ÁREA
Para realizar o cadastro da Área que irão reunir as Questões que irão compor a prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Área l Incluir.
Em Identificação, atribua o Nome e Descrição específicos da Área. Após, clique em: Salvar.
CADASTRO DE MATÉRIA
Para realizar o cadastro da Matéria que irá reunir a Área e as Questões que irão compor a prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Matéria l Incluir.
Em Identificação, atribua o Nome e Descrição específicos da Matéria. Após, clique em: Salvar.
CADASTRO DE QUESTÕES
Para Para iniciar o processo, é necessário acessar o Módulo Avaliação e Pesquisa e realizar o cadastro das questões que irão compor a avaliação
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a prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Questões l Incluir.
Em: Identificação, vincule a Área e a Matéria que serão relacionadas à Questão.
Informe / selecione os dados:
- Tipo de Prova: Pesquisa;
- Tipo de Questão: Múltipla;
- Pontos: 0.00
- Questão Ativa.
Em: Enunciado/Opções, registre o Enunciado da questão e vincule as Opções de respostas.
Após, clique em: Salvar.
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Na etapa atual, caso o usuário possua um texto pronto para utilizar como questão, é possível copiar e colar diretamente no campo “Enunciado”. | ||
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| Caso Se as linhas sejamforem sequenciais, a questão éserá corretamente colada corretamente, com o enunciado e em seguida asseguido das opções. PorémNo entanto, se houver “espaço”um "espaço" entre uma linha e outra, apenas a primeira linha éserá considerada a questão, sendo as outras linhas ase as demais serão interpretadas como opções de resposta. Sendo assimPortanto, é indicadorecomendável que as linhas sejam sequenciais. | ||
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A aba “Classificações”"Classificações" é preenchida conformede acordo com a necessidade do usuário, não sendo obrigatória. |
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Ao finalizar o preenchimento das questões, o usuário deve elaborar a Prova
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Caso tenha a necessidade de realizar o vínculo de Imagens/Figuras à Questão, o vínculo poderá ser realizado a partir do item: Figura, onde são disponibilizados os seguintes recursos:
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CADASTRO DE PROVA
Finalizados os cadastros relacionados à Área, Matéria e Questões, deve-se estrutura a Prova a ser utilizada na Avaliação da Qualidade do Serviço Prestado.
Para realizar o cadastro da prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Provas l Incluir.
Na aba: identificação, informe:
- Tipo de Prova - Pesquisa de Opinião;
- Nome;
- Descrição;
- Prova Ativa.
Na aba: Instruções, vincule as orientações de acesso e realização da avaliação. Após, clique em: Salvar.
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É possível criar uma nova prova ou editar uma |
| Dica |
| É possível criar uma nova Prova ou editar um já existente no Sistema. Para editarrealizar a edição, basta selecionar a Prova desejada, marcar com o “x” e clicar no ícone editar ou dar um duplo clique na descrição |
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Os campos que estão marcados em negrito indicam que o preenchimento é obrigatório dentro do Sistema. |
No exemplo deste processo, foi selecionado a prova de “Pesquisa de Opinião”.
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| Dica |
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| A conceito de “Prova dinâmica” ése aplica quando o Sistema elabora a prova com base em um “Banco de questões” cadastradas, e clicando na opção “Configurar”, o usuário pode configurardefinir como essa prova será elaborada |
Ao finalizar o preenchimento das informações acerca da Prova, o usuário deve vincular as questões.
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VÍNCULO DE QUESTÕES À PROVA
Para vincular as Questões à Prova, através do Menu: Processo, selecione: Adicionar Questões:
Quando selecionadas a Área e a Matéria desejadas, serão relacionadas todas as questões que associadas às mesmas.
Selecione as Questões desejadas e, após, clique em: Executar.
VÍNCULO DE PERÍODO À PROVA
No momento em que todas as questões estiverem vinculadas à prova, é necessário criar um períodoPeríodo.
O conceito de “Período” é importante, pois de acordo com a necessidade do usuário, a prova pode ser utilizada inúmeras vezes, sendo primordial estabelecer o tempo de usabilidade desta prova.
Portanto, quando houver necessidade de saber quem respondeu a prova em determinado período, esta informação pode ser visualizada no relatório..
Para vincular o Período à Prova, através do Menu: Anexos, selecione: Período.
Clique em: Incluir.
Informe:
- Nome;
- Descrição (opcional);
- Período (Data Inicial e Data Final).
Após, clique em: Salvar.
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Após o vínculo entre prova, questões e período, o usuário |
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deverá realizar a disponibilização da Avaliação de Qualidade do Serviço Prestado aos Alunos e Professores. Este processo é executado exclusivamente no Módulo TOTVS Educacional l Educacional. |
ASSOCIAR AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PARA ALUNOS, PROFESSORES E EGRESSOS - MÓDULO EDUCACIONAL
A disponibilização da Avaliação da Qualidade so Serviço Prestado é realizada através do Módulo TOTVS Educacional l Educacional.
A partir do acesso à aba: Atividades Acadêmicas, selecione o item: Avaliação Institucional.
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| O processo de disponibilização de avaliação para Alunos, Professores, Egressos e Funcionários das Empresas Parceiras |
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| O processo para associar a avaliação institucional para o aluno é igual ao processo para associar ao professor, portanto, neste material será abordado apenas uma opção. |
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No exemplo demonstrado, a Avaliação Institucional
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O usuário pode associar a avaliação institucional ao aluno ou ao professor (docente). Para realizar a associação, o usuário deve:
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Neste caso, a Avaliação Institucional é direcionada aos alunos.
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| Diversos períodos podem ser cadastrados para a prova. Neste caso, aparece apenas um, pois foi o único registrado conforme demonstrado anteriormente. |
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| Dica |
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| O campo “Item avaliado” (Objeto avaliado) pode ser incluído no momento do cadastro da avaliação aos alunos/docentes. Exemplos de itens avaliados: Infraestrutura, Atendimento e Prestação do Serviço |
Para o aluno/docente responder à avaliação, é necessário entrar no Portal Educacional, acessar “Avaliações Institucionais” e verificar as que estão disponíveis para abertura, conforme demonstrado a seguir.
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A partir do momento em que o aluno respondeu a avaliação, o usuário deve acessar o Sistema e extrair o relatório com a pesquisa de opinião.
Consolidação das Pesquisas de Opiniões
Para consolidar as respostas das pesquisas, o usuário deve acessar o cadastro da “Prova” e realizar os passos a seguir.
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O relatório traz a quantidade de pessoas que responderam à pesquisa e o índice de respostas para cada questão. A partir do momento em que é gerada a avaliação institucional, o procedimento se encerra.
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Associar a Avaliação e Pesquisa para Pessoas e Entidades Externas
A seguir, é demonstrado o processo de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado para as respostas de empresas e entidades externas.
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Ao selecionar a prova, é necessário associar os candidatos.
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| Neste momento, o usuário pode utilizar um filtro para listar somente a “Empresa” que irá responder a avaliação, onde o campo complementar “Empresa” do cadastro de pessoa deve estar preenchido, sendo assim, entende-se que essa pessoa representa/responde a pesquisa para a empresa |
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Para cadastrar uma pessoa de fora da instituição que deve responder a pesquisa, é necessário clicar em “Incluir” na tela acima e preencher as informações demonstradas a seguir.
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Quando mencionado que pessoas de fora vão participar da pesquisa, é necessário esclarecer que quem responde a pesquisa é a pessoa (funcionária de determinada empresa) e não a instituição que esta pessoa pertence. Ou seja, é necessário ter seu CPF e não o CNPJ da empresa. O campo complementar “Empresa” deve ser preenchido pelo o usuário. |
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Neste caso, é utilizada uma pessoa cadastrada no Sistema, supondo que esta é diretora de uma Empresa.
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Caso o usuário possua um arquivo com o registro dos ex alunos ou pessoas de fora da instituição, este pode trazer essas informações para o Sistema, conforme passo a passo a seguir.
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será disponibilizada aos Alunos da instituição de ensino.
Assim, selecionado o parâmetro: Alunos, clique em: Avançar.
Ao clicar sobre o Filtro, serão listados os alunos da instituição.
Clique em: Avançar.
Nesta etapa, selecione:
- Avaliação;
- Período;
- Grupo (Caso desejar);
- Objeto Avaliado.
| Dica |
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O campo: Item avaliado (Objeto avaliado) permite a seleção de um item já cadastrado ou a inclusão de um novo cadastro. O acesso à funcionalidade estará acessível clicando em: Novo. São exemplo de itens avaliados:
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Em seguida, clique sobre o ícone de seleção de avaliação para que a mesma seja relacionada ao processo.
Após, clique em: Executar para conclusão do processo.
EXECUÇÃO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO - ACESSO VIA PORTAL EDUCACIONAL
Após a disponibilização da Avaliação de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado para os Alunos, via Avaliação Institucional, a mesma estará disponível no Portal Educacional.
Através do Menu: Avaliação Institucional, selecione: Responder.
Após responder as questões, clique em: Finalizar.
Clique em OK para concluir o processo.
ASSOCIAR AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PARA PESSOAS E ENTIDADES EXTERNAS - MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA
Neste formato, a disponibilização da Avaliação da Qualidade so Serviço Prestado é realizada através do Módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa.
Através da aba: Cadastros, clique em: Provas.
Selecione a Prova de Acompanhamento da Qualidade do Serviço prestado e, em: Anexos, clique em: Candidatos.
Clique em: Incluir.
Na aba: Identificação, verifique se já existe um cadastro pré-existente para a Pessoa com a qual a Prova deverá ser vinculada.
Quando verificado, selecione o mesmo e clique em: Ok.
Desta forma, a pessoa é associada ao registro de Candidato.
Informe o Grupo e Período. Após, clique em Salvar.
Quando não localizado um cadastro pré-existente para a Pessoa com a qual a Prova deverá ser vinculada, clique em: Incluir.
Na tela de cadastro de pessoas, vincule as informações necessárias relacionadas aos Dados Pessoais / Campos Complementares e, após, cliquem em: Salvar.
O cadastro será listado para seleção.
Clique em: Ok.
Desta forma, a pessoa é associada ao registro de Candidato.
Informe o Grupo e Período. Após, clique em Salvar.
Após realizar os vínculos necessários, selecione os registros e, em Processos, clique em: Enviar e-mail de Inscrição.
Clique em: Avançar.
Informe o Assunto do e-mail.
Vincule o texto/orientações necessárias e, após, clique em: Avançar.
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Também são disponibilizados os recursos de utilização de Tag's Disponíveis e Mensagem Pré-Configurada, conforme destaques. |
Selecione a opção: Envio e, após, clique em: Avançar e Executar.
ASSOCIAR AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO VIA IMPORTAÇÃO DE ARQUIVO - MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA
Através do Módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa, é possível disponibilizar a Avaliação da Qualidade so Serviço Prestado via Importação de Arquivo.
Neste formato, caso a Instituição de Ensino possua um arquivo que contemple os registros dos ex-alunos e/ou pessoas externas à instituição, a mesma poderá executar o processo de Importação de Candidatos (A partir de arquivos texto) para disponibilização da Avaliação da Qualidade do Serviço Prestado.
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É importante considerar que os dados fornecidos devem constar no banco de dados (Empresas/Ex-alunos). A importação de arquivo .txt apenas valida os dados das pessoas presentes no arquivo .txt. associando à prova correspondente. O recurso não aplica a inclusão de novos cadastros. |
Através da aba: Cadastros, clique em: Provas.
Selecione a Prova de Acompanhamento da Qualidade do Serviço prestado e, em: Processos clique em: Importar Candidatos a partir de arquivos texto.
Selecione o Arquivo .txt a ser importado.
Após, selecione: Executar
Executado o processo, os candidatos inscritos deverão ser comunicados/orientados.
Assim, selecione os registros dos candidatos e, em Processos, clique em: Enviar e-mail de Inscrição.
Clique em: Avançar.
Informe o Assunto do e-mail.
Vincule o texto/orientações necessárias e, após, clique em: Avançar.
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Também são disponibilizados os recursos de utilização de Tag's Disponíveis e Mensagem Pré-Configurada, conforme destaques. |
Selecione a opção: Envio e, após, clique em: Avançar e Executar.
EXECUÇÃO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO - PESSOAS E ENTIDADES EXTERNAS
Após a disponibilização e envio de e-mail de inscrição, os candidatos terão acesso às informações necessárias para execução da Avaliação de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado
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Ao mencionar a participação de pessoas externas na pesquisa, é importante esclarecer que o respondente da pesquisa é o indivíduo (funcionário de uma empresa específica) e não a instituição à qual ele pertence. Portanto, é necessário fornecer o CPF do respondente, e não o CNPJ da empresa. Além disso, o campo complementar "Empresa" deve ser preenchido pelo próprio usuário. |
No ambiente de execução da avaliação, informe a Chave de Acesso e, após, clique em: Entrar.
Verificada as orientações, clique em: Iniciar.
Serão apresentadas as Questões que compõem a Prova.
Registre a sua resposta e, clique em: Avançar para acessar a próxima Questão.
Caso desejar, utilize o recurso: Comentário para adicionar as observações desejadas. Clique em: Salvar para concluir o Comentário.
Respondida a última Questão, clique em: Finalizar no canto superior direito da tela e, após, confirme a sua conclusão, clicando novamente em: Finalizar.
CONSOLIDAÇÃO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO
Realizadas as avaliações, a Instituição de Ensino poderá realizar a consolidação das respostas, através do relatório: TOTVS-222 - Consolidação das Pesquisas de Opiniões.
Para realizara a emissão, selecione a Prova de Acompanhamento da Qualidade do Serviço prestado e, em: Anexos, clique em: Relatórios l TOTVS-222 - Consolidação das Pesquisas de Opiniões.
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O relatório traz a quantidade de pessoas que responderam à pesquisa e o índice de respostas para cada questão. A partir do momento em que é gerada a avaliação institucional, o procedimento se encerra. |
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Por fim, é necessário selecionar os candidatos que vão responder a prova e enviar um e-mail para que todos sejam alertados sobre a inscrição. Ao final do processo, as pessoas já estarão associadas como candidatos a prova
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É importante o preenchimento do assunto do e-mail e sobre o que se trata, para que o candidato receba as informações completas para dar prosseguimento
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Ao receber o e-mail, o candidato deve utilizar o seu número de inscrição (adicionado utilizando o item “tags disponíveis”), descrito no e-mail e acessar o site da prova.
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A seguir, as telas referentes ao Executor Web. Opção que será utilizada para as pessoas das empresas (externas) e ex alunos responderem às avaliações. Os candidatos inscritos como pessoas de empresas e ex alunos deverão responder utilizando o link Executor Web conforme tela a seguir.
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Em seguida, o candidato/pessoa externa a instituição, deve informar o código de Execução (código da inscrição) gerado pelo Sistema após o cadastro do candidato.
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| Esse código de inscrição pode ser enviado através do e-mail de inscrição do candidato. |
Para responder, o candidato deve informar o código de inscrição no campo “Digite o código de Execução” e clicar em “Entrar”, em seguida, o questionário será exibido.
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A partir do momento em que todos responderem a prova, é necessário o usuário acessar o Módulo Avaliação e Pesquisa do Sistema e emitir o relatório que contém a consolidação das informações.
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