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  • DT - Cancelar TEF ao realizar cancelamento de Venda

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Totvs custom tabs box
tabsConfiguração, Cancelar Venda e TEF, Cancelar Venda e Abortar TEF, Cancelar Venda Fora do Prazo
idspasso1,passo2,passo3,passo4
Totvs custom tabs box items
defaultyes
referenciapasso1

  Configurar o parametro Cancelar TEF ao Cancelar Venda para Sim;


  Para obter um melhor controle dos cancelamentos dos TEF's, pode-se configurar o parametro Valida Gerente ao Cancelar TEF para Sim, com isso, o TEF só será cancelado se o usuário possuir liberação de Gerente


Totvs custom tabs box items
defaultno
referenciapasso2


Informações do TEF vinculado a transação

Selecionar a venda e clicar no botão Cancelar Documento, neste momento será necessário informar o motivo do cancelamento

Selecione o motivo pelo qual a venda está sendo cancelada e Confirme, será exibido a mensagem de confirmação do cancelamento

Para realizar o cancelamento basta clicar em Confirmar,

Caso o parâmetro Validar Gerente Canc Venda esteja ativo, será solicitado a confirmação do gerente e após ser realizado o cancelamento

Aguardar a mensagem de sucesso

Ao clicar em Confirmar, solicitado o cancelamento do TEF:

Clicando em Confirmar, se o parâmetro Valida Gerente ao Cancelar TEF estiver configurado será solicitado a autenticação do gerente e após será exibido os dados do TEF que será cancelado, para que seja solicitado o cartão ao cliente

Neste ponto, não será possível cancelar o processo, ao Confirmar será iniciada a interação com o cliente, solicitando o cartão ao cliente

Mas se o cliente apertou o cancelamento por engano, basta clicar em Não, que será solicitado a inclusão do cartão novamente, ao finalizar o processo será solicitado ao cliente que retire o cartão

Feito isso, pode-se conferir os dados do TEF na tela de Operações TEF

Neste caso o TEF vinculado a Venda está cancelado, e foi gerado uma nova interação de confirmação de cancelamento

Totvs custom tabs box items
defaultno
referenciapasso3


Informações do TEF vinculado a transação


Selecionar a venda e clicar no botão Cancelar Documento, neste momento será necessário informar o motivo do cancelamento

Selecione o motivo pelo qual a venda está sendo cancelada e Confirme, será exibido a mensagem de confirmação do cancelamento

Para realizar o cancelamento basta clicar em Confirmar,

Se por algum motivo desistir do cancelamento basta clicar em Cancelar, porém ao abortar não será cancelado a venda nem o TEF vinculado a ela.

Porém se o parâmetro Validar Gerente Canc Venda estiver ativo, será solicitado a confirmação do gerente e após ser realizado o cancelamento

Aguardar a mensagem de sucesso

Ao clicar em Confirmar, solicitado o cancelamento do TEF:

Caso clique em Cancelar a venda ficará cancelada e os TEF's confirmados

Clicando em Confirmar, se o parâmetro Valida Gerente ao Cancelar TEF estiver configurado será solicitado a autenticação do gerente e após será exibido os dados do TEF que será cancelado, para que seja solicitado o cartão ao cliente

Neste ponto, não será possível cancelar o processo, ao Confirmar será iniciada a interação com o cliente, solicitando o cartão ao cliente

Será concluída a operação e solicitado o novo cartão para cancelamento

Próximo cartão a ser cancelado

Caso o cliente aborte o processo pelo pinpad será retornada a seguinte mensagem

Se informar Sim, não será realizado o cancelamento do TEF e exibida a seguinte mensagem ao usuário.

Feito isso, pode-se conferir os dados do TEF na tela de Operações TEF.

O TEF ao qual foi realizado o processo completo estará Cancelado e o TEF que foi abortado estará Confirmado

O TEF que não foi cancelado constará na consulta de TEF perdido

Totvs custom tabs box items
defaultno
referenciapasso4

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

Card documentos
InformacaoUse esse box para destacar informações relevantes e/ou de destaque.
TituloIMPORTANTE!

Venda que já ultrapassaram o prazo de cancelamento, não poderão ser canceladas e nem poderão ter seus TEF's cancelados

Image Added

Ao clicar em Cancelar Documento, caso o prazo de cancelamento esteja ultrapassado será questionado ao usuário se ele deseja gerar devolução, se responder que sim será gerado uma devolução e apresentará mensagem de sucesso

Image Added

Não será executada a rotina de cancelamento de TEF e o mesmo poderá ser cancelado ou consultado através da tela de Operações TEF

Image Added

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

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