Card |
---|
| Com a implementação de solicitação de serviço, foi necessário alterar a restrição de login ao aplicativo MNTNGaplicativo MNTNG. Desta forma, todos os usuários que tem acesso ao Protheus podem realizar o login no aplicativo MNTNG independentemente de ser um funcionário um funcionário da manutenção (ST1). Quando o usuário não possui o vínculo de funcionário da manutenção, a opção PlayStop ficará ficará invisível para o usuário e ao incluir um insumo de mão-de-obra, o campo Mão de obra deve ficar vazio (atualmente este campo é preenchido com o código do usuário logado); Aviso |
---|
| Quando a opção de apresentar somente O.S. relacionadas ao usuário usuário ou opção de somente somente O.S. relacionadas a especialidade do usuário usuário estiverem marcadas, o vínculo do usuário logado com o funcionário da manutenção deverá existir, pois a partir deste parâmetro é realizado um filtro que define quais ordens de serviço serão apresentadas ao usuário. Caso não tenha o vínculo do usuário logado com o funcionário da manutenção, serão apresentadas apenas as O.S. as quais o usuário logado incluiu. |
|
Card |
---|
label | Lista de solicitações |
---|
| Ao escolher a opção Solicitações Solicitações de Serviço na escolha de menu (Imagem 1) o usuário será direcionado para a lista de SS's (Imagem 2). A listagem de Solicitações solicitações de serviço é exibida em uma escala uma escala de cores de cores de acordo com as situações a situação e prioridades prioridade de cada solicitação. As S.S.'s com status em análise são exibidas na cor cinza, já as S.S.'s distribuídas são definidas de acordo com a prioridade, onde a cor vermelha são as S.S. distribuída com prioridade alta, a amarela são as distribuídas com prioridade média e a azul são as distribuídas com prioridade baixa. As solicitações de cor verde são as solicitações executadas A tabela abaixo apresenta a cor que corresponde à cada situação:
Cor | Status |
---|
Cinza | Em análise | Vermelha | Distribuída com prioridade alta | Amarela | Distribuída com prioridade média | Azul | Distribuída com prioridade baixa | Verde | Executadas e pendentes de pesquisa e satisfação |
.
A visualização da lista de solicitações de serviços estão divididas em quatro abas: TODAS Todas, EM ANÁLISE, DISTRIBUIÇÃO E SATISFAÇÃO. Na aba Todas, são listadas Em análise, Distribuição e Satisfação. As abas são definidas da seguinte forma: - Todas: apresenta todas as solicitações de serviço, inclusive as que possuem apenas pesquisa de satisfação pendente
. Na aba Em análise são listadas apenas as - ;
- Em análise: apresenta apenas as solicitações
solicitações - recém incluídas pelo usuário logado e que ainda não estão distribuídas
. Na aba Distribuição são listadas- ;
- Distribuição: apresenta todas
todas - as solicitações que já estão distribuídas ao usuário logado
.Na aba Satisfação são listadas - ;
- Satisfação: apresenta todas
todas - as solicitações que possuem pesquisa de satisfação pendente as quais o usuário logado foi o solicitante. Esta pesquisa é configurável a partir do tipo de serviço.
Ao selecionar uma Solicitação de Serviço será aberta a visualização dos detalhes da mesma (Imagem 3). Nesta mesma visualização, é possível efetuar todas as demais ações disponíveis de acordo com o status da mesma (em análise, distribuição e satisfação). Imagem 1 - Opção menu S.S. | Imagem 2 - Lista de S.S. | Imagem 3 - Detalhes da S.S. |
---|
| | |
|
Card |
---|
label | Inclusão, alteração e exclusão |
---|
| Além de poder incluir uma solicitação de serviço no módulo de Manutenção de Ativos, a inclusão também é possível pelo próprio aplicativo. Para incluir uma solicitação, selecione no botão clique no botão flutuante de ícone + no canto inferior direito (Imagem 4). A seguir, selecione o equipamento para qual deseja abrir a solicitação. O campo Descrição do serviço também serviço também deve ser preenchido com uma breve descrição do problema, já os demais campos são opcionais. Em seguida selecione a opção salvar opção salvar (Imagem 5). Na próxima tela é possível conferir os dados informados (Imagem 6), editá-los, adicionar imagens de problema e solução, além de distribuir ou excluir a solicitação. Após isso, basta selecionar a opção salvar para que as novas informações sejam adicionadas no banco de dados. Caso deseje alterar alguma Caso deseje alterar alguma informação da S.S. após a mesma ser salva, basta selecionar o item que será direcionado ao fluxo de alteração, editar os campos que desejar e salvar novamente. Enquanto a solicitação está com o status Em análise, é possível alterar a descrição do serviço, o ramal e o tipo de serviço. Quanto a exclusão de a exclusão de uma solicitação de serviço, a mesma pode ser realizada apenas quando a situação estiver Em análise análise (Imagem 7). Imagem 4 - Botão flutuante de inclusão de S.S. | Imagem 5 - Inclusão de S.S. | Imagem 6 - Alteração de S.S. | Imagem 7 - Exclusão de S.S. |
---|
| | | |
|
Card |
---|
| As imagens podem ser adicionadas desde o momento de inclusão, até a finalização da solicitação de serviço. Caso deseja adicionar imagensadicionar imagens, basta selecionar a aba imagens ou selecionar a opção próximo.As fotos tiradas serão armazenadas no banco banco de conhecimento da respectiva Solicitação de serviço tendo serviço tendo em sua descrição os termos PROBLEMA e SOLUÇÃO seguidos da hora na qual a imagem foi salva no banco de conhecimento. Para identificação visual das imagens (Imagem 8): - Imagens do tipo Problema Problema apresentarão um ícone ícone de exclamação em vermelho no canto inferior direito da imagem;
- Imagens do tipo Solução Solução apresentarão um ícone um ícone de check em verde no canto inferior direito da imagem;
- Uma imagem que ainda necessita ser salva no banco de conhecimento da S.S. terá o símbolo símbolo de nuvem azul, seguido do seu tipo;
- Caso uma imagem seja deletada, será exibido um ícone de lixeiro laranja, seguido seu tipo.
Aviso |
---|
| As imagens terão seu upload para o banco de conhecimento da Ordem de Serviço quando houver conexão com o servidor. Assim como, o download para o MNTNG MNT NG das imagens já gravadas no banco de conhecimento só ocorrerão quando o usuário estiver conectado ao servidor. |
Imagem 8 - Imagens da S.S. |
---|
|
|
Card |
---|
| Uma solicitação pode ser distribuída quando a situação estiver Em análise. Ao selecionar a solicitação o usuário é direcionado ao fluxo de alteração e distribuição. Caso precise alterar alguma Caso precise alterar alguma informação da S.S., edite os campos e salve novamente (Imagem 9). A opção Distribuir aparece no fim da tela ou nas opções do menu no canto superior direito (Imagem 10). Para realizar a distribuição de uma solicitação é necessário preencher os campos de executante e prioridade. Em executante e prioridade. Em seguida selecione a opção salvaropção salvar. Caso Caso o campo de serviço não serviço não esteja preenchido, o mesmo se torna obrigatório para realizar a distribuição de uma S.S. (Imagem 11). Caso deseja alterar as informações de distribuição, basta selecionar a S.S. novamente, editar e salvar. Imagem 9 - Alteração de S.S. | Imagem 10 - Opção de distribuição | Imagem 11 - Distribuição de S.S. |
---|
| | |
|
Card |
---|
label | Inclusão de O.S. vinculada à S.S. |
---|
| É possível gerar ordens de serviço vinculadas a uma solicitação apenas quando a solicitação já está distribuída. Para esta funcionalidade, selecione uma solicitação de serviço com situação distribuída, em seguida acesse a aba ordens de serviço e selecione o botão flutuante de + no canto inferior direito (Imagem 12). Será apresentada uma tela com as principais informações que devem ser preenchidas para a inclusão de uma ordem de serviço. Basta informar o serviço e confirmar os demais dados para a inclusão da Ordem de serviço (Imagem 13). Vale ressaltar que após a inclusão de uma ordem de serviço relacionada à uma solicitação de serviço, os dados da solicitação não poderão mais ser alterados (Imagem 14). Imagem 12 - Botão flutuante de inclusão de O.S. | Imagem 13 - Inclusão de O.S. | Imagem 14 - Após a inclusão de O.S. |
---|
| | |
Caso o parâmetro que permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição esteja habilitado (MV_NGMULOS) esteja como Sim Sim, será possível incluir incluir múltiplas ordens de serviço para a solicitação (Imagem 15) e caso esteja como Não, após a inclusão de uma Ordem de serviço, a opção a opção de incluir ordem incluir ordem de serviço não será apresentada em tela (Imagem 16). Quanto ao parâmetro que indica se a Solicitação de Serviço poderá gerar Opoderá gerar O.S. do tipo Preventiva Preventiva/Preditiva Preditiva (MV_NGSSPRE), se o mesmo estiver como Sim, será possível incluir possível incluir ordens de serviço preventivas relacionadas preventivas relacionadas à solicitação (Imagem 17). Imagem 15 - Parâmetro MV_NGMULOS = S | Imagem 16 - Parâmetro MV_NGMULOS = N | Imagem 17 - Parâmetro MV_NGSSPRE = S |
---|
| | |
|
Card |
---|
| Uma solicitação pode ser finalizada logo após a sua execução. Para realizar a finalização selecione a solicitação que já está distribuída e preencha os campos que são apresentados. É importante mencionar que a solicitação finalizada não será mais apresentada ao executante pois esse é final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço. Vale ressaltar que não é possível finalizar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto (Imagem 18). Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso finalizar a solicitação. Para que a solicitação seja finalizada, o executante deverá informar os campos de solução, tempo de execução e data de fechamento (Imagem 19). Após a finalização da solicitação de serviço, o status da mesma será alterado para Satisfação e a mesma estará disponível apenas para o solicitante (Imagem 20). Imagem 18 - Finalização de S.S. com O.S. | Imagem 19 - Finalização de S.S. | Imagem 20 - S.S. finalizada |
---|
| | |
|
Card |
---|
label | Pesquisa de Satisfação |
---|
| A pesquisa de satisfação é uma funcionalidade opcionalfuncionalidade opcional, ou seja, é configurável dependendo do tipo de serviço que está sendo executado. No cadastro de tipos de serviço, o gestor define se deve ou não ser realizada a pesquisa (Imagem 21). Sendo assim, ao finalizar uma solicitação de serviço, no caso de ser um serviço que possua a obrigatoriedade de pesquisa, é necessário que o solicitante responda a algumas perguntas sobre o serviço realizado pelo executante. Imagem 21 - Cadastro de tipo de serviço |
---|
|
A aba Satisfação apresenta aba Satisfação apresenta as solicitações que já foram finalizadas e estão pendentes de pesquisa. É importante mencionar que esta aba só fica disponível ao solicitante se o mesmo possui alguma pesquisa pendente, caso contrario, a aba não é apresentada (Imagem 22). Ao selecionar o item, o usuário é direcionado aos detalhes da solicitação finalizada. Os campos de resposta obrigatórios a serem preenchidos para finalizar o processo de pesquisa e satisfação são referentes ao Atendimento no prazo (opções: ótimo, bom, satisfatório, ruim) e quanto A quanto A necessidade foi atendida? (opões: ótimo, bom, satisfatório, ruim). Além disso, há dois campos descritivos não obrigatórios os quais questionam se O prazo de atendimento foi bom ? e Como foi o atendimento ? (Imagem 23). Caso o parâmetro MV_NGPSATI estiver habilitado e o tipo de serviço utilize pesquisa (TQ3_PESQST PESQST = 1 1), o solicitante só poderá gerar uma nova solicitação após responder à pesquisa, caso houver alguma pendente (Imagem 24). Imagem 22 - S.S. sem pesquisa pendente | Imagem 23 - Respondendo a pesquisa | Imagem 24 - Parâmetro MV_NGPSATI = S |
---|
| | |
|
Card |
---|
| O Portal mobile é a ferramenta utilizada para as configurações relacionadas ao MNTNGao MNTNG. Na seção de Grupo de Usuário, o administrador define as permissões e os filtros para cada grupo. Esta seção foi modificada a fim de atender as necessidades de solicitação de serviço. A seção de permissões foi dividida em duas subcategorias, uma de Ordem de serviço e outra de Solicitação de serviço. Na categoria de Ordem de serviço estão as opções de Incluir O.S., Alterar O.S., Cancelar O.S., Finalizar O.S., Previsto e Realizado Previsto e Realizado. Já na categoria de Solicitação de serviço estão as opções de Incluir S.S., Alterar Alterar S.S., Distribuir Distribuir S.S., Finalizar Finalizar S.S. e Gerar e Gerar ordens vinculadas a S.S. Na opção Somente S.S. relacionadas ao usuário será exibida aos respectivos usuários cadastrados, apenas as Solicitações na qual ele seja o solicitante ou o executante da o solicitante ou o executante da solicitação de serviço (Imagem 25) Imagem 25 - Portal mobile |
---|
|
Na seção de Configurações foi adicionada a opção de Validação de Ambiente com o objetivo de informar ao usuário se o ambiente esta apto a utilizar as funcionalidades. Para utilizá-la é necessário validar a conexão (Imagem 26). Após validar a conexão, o novo botão será apresentado em tela. Basta selecionar o mesmo e informar seu login e senha (Imagem 27) que será apresentado uma mensagem informando os itens a serem ajustados para cada filial e funcionalidade (Imagem 28). Imagem 26 - Validar conexão | Imagem 27 - Validar ambiente | Imagem 28 - Itens a serem ajustados |
---|
Image Added
| Image Added
| Image Added
|
|
|