Ao tentar alocar um atendente ao Contrato de Serviços o Sistema realiza algumas validações sobre a disponibilidade de agenda do Atendente.

Abaixo são listadas algumas ocorrências de problemas na alocação e de como solucioná-las:

• Na rotina de Gestão de Contratos (TECA870) ao acessar o Menu de Outras Ações > Alocar Atendentes para alocação dos atendentes responsáveis pelo atendimento do contrato de Serviços, o sistema apresenta o Help

"Problemas na geração do calendário padrão para o item ou atendente":

Este Help esta ligado à configuração dos parâmetros de integração com o RH:

Verifique se o parâmetro MV_TECXRH (Integração entre o SIGATEC e o SIGAGPE) está ativado, caso esteja é necessário o preenchimento dos parâmetros:

MV_PONMES = AAAAMMDD/AAAAMMDD (Ex.: 20180401/20180430)

MV_PAPONTA = AAAAMMDD/AAAAMMDD (Ex.: 20180401/20180430)

• Ao tentar realizar a Alocação do Atendente as legendas de alocação podem indicar que este Atendente não possui agenda disponível, quando a integração com SIGAGPE esta ativa (MV_TECXRH) esta indisponibilidade pode ser derivada de período de férias ou afastamento.
  
  

O Fonte que realiza a verificação de Disponibilidade do Atendente é o TECA570, verifique se o mesmo encontra-se atualizado em seu ambiente;

O sistema realiza a conferência de alguns campos em tabelas do SIGAGPE para determinar se o Funcionário esta disponível para alocação:

- SRA->RA_DEMISSA
Verifica se o funcionário Foi Demitido

- SR8->R8_DATAINI / R8_DATAFIM
Verifica se o funcionário esta afastado

- SRF->
RF_DATAINI / RF_DFEPRO1
RF_DATINI2 / RF_DFEPRO2
RF_DATINI3 / RF_DFEPRO3
Verifica se o funcionário estará em período de férias.