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A utilização de WorkFlow está restrita à solução de HelpDesk, portanto não poderá ser utilizada pelo atendimento Telemarketing. |
Exemplo:
Ocorrência | Ação |
Produto com embalagem violada Produto com validade vencida | Substituir mercadoria |
Equipamento apresenta problema de conexão | Agendar visita de um técnico |
O preenchimento dos camposResponsável, Nome e E-mail é essencial para que o usuário responsável pela ação tome conhecimento sobre o atendimento registrado no Call Center. Nesse caso, o sistema enviará um e-mail destacando todos os detalhes, inclusive a ação a ser executada. Os responsáveis são relacionados a partir do cadastro de Senhas de Usuários, no Configurador, pois a ação pode ser executada por qualquer usuário cadastrado no Protheus. |
Procedimentos
Para cadastrar as ações:
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