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Na tela do Detalhe do Chamado, você pode efetuar o O sistema possibilita, para usuários autenticados, o rejeite de consultoria do chamadodos seus chamados.
Para que o rejeite seja executado, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar em REJEITAR CONSULTORIA
Ao Após clicar em Rejeitar Consultoria deve ser solicitado obrigatoriamente, a seguinte informação:
- Descrição: Informar a descrição da rejeição da consultoria.
Clicar em ENVIAR
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:
...
Após informar a descrição da rejeição da consultoria, você deve clicar em ENVIAR
...
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