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<!-- HTML DO ICONE DE HOME -->
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<b>Voltar à tela anterior</b><img src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/632845879/home-icon-branca.png?api=v2"/>
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Aqui você encontra informações para tratativa dos problemas com sua senha de acesso, tais como:


Dica
titleImportante

A senha do seu login TOTVS Partners (senha de rede) é única e utilizada para você acessar diversos ferramentas internas da TOTVS, como: Webmail (Zimbra), MDW, Fluig, PSA, Jira, TDN e outros.

Âncora
Pré-requisitos
Pré-requisitos
Pré-requisitos

Para que o procedimento possa ser executado na totalidade, será necessário:

  • Ter em seu celular (corporativo ou pessoal) o App “Google Authenticator” para leitura do QR Code (ativação) ou digitação do código de 6 dígitos gerados pelo aplicativo.
  • Importante: Ter a sua senha de acesso. Caso não tenha ou não lembre a senha e ainda não tenha feito o cadastro das perguntas de segurança ou sua senha tenha expirado, será necessário solicitar o reset da senha via Service Desk.

Âncora
Primeira troca
Primeira troca
Primeira troca de senha

Para executar este procedimento é recomendável estar conectado a VPN TOTVS.

  1. Acesse a aplicação do Horacius, pelo link https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/

  2. Faça login com o seu usuário:

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  3. Após o login, aparecerá a tela principal do Portal de Senhas. No menu no alto a esquerda da tela, clique na opção “TROCAR SENHA”, como mostra a tela abaixo

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  4. Ao clicar aparecerá o campo para digitar o login recebido por e-mail. Digite o login no campo indicado e clique no botão “PRÓXIMO” como mostra a figura. 

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  5. Em seguida será mostrado o campo senha. Digite a sua senha ou a senha temporária recebida pela TOTVS e clique no botão “ENTRAR

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  6. O próximo passo será ler/escanear o QR Code mostrado na tela. 

    ATENÇÃO: APENAS CLIQUE NO BOTÃO “CONFIRMAR” na tela do Horacius, DEPOIS que o código de 6 dígitos aparecer no aplicativo Google Authenticator.

    Para isso:

    a. Abra o aplicativo “Google Authenticator” do seu celular para ler o QR CODE, caso já tenha instalado em seu celular;
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    b. Caso não tenha o aplicativo instalado, vá a loja de Apps do seu celular procure por Google Authenticator e instale;
    c. Clique no Sinal de “+”, no rodapé direito da tela;

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     d. Clique na opção “LER CÓDIGO QR”; 

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    e. Aponte o celular para o QR Code na tela do portal de senhas para escanear o QR Code mostrado;

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    f. Veja o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular; 

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    g. Clique no botão "Confirmar" na tela do portal de senhas;  

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  7. Digite o código de 6 dígitos mostrado pelo App “Google Authenticator” no campo “token” como indicado na figura abaixo e clique no botão Próximo.

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  8. Na próxima tela, você deve inserir uma nova senha, atendendo aos critérios de segurança mostrados na figura abaixo. 
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  9. Digite uma senha nos 2 campos e clique no botão “Salvar”, como mostrado abaixo. 
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    Observação: A nova senha não pode conter informações sensíveis: nome, data de nascimento, sequência numérica, sequência de caracteres como "aaaa" ou a palavra "totvs".

  10. Ao salvar a nova senha uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso será mostrada.
    A nova senha não pode ter sido usada recentemente, neste caso uma outra mensagem será mostrada informando para usar uma senha diferente das últimas usadas. Como mostra a tela abaixo. Se este for o caso, repita o passo 9.

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Âncora
Cadastro de Perguntas
Cadastro de Perguntas
Cadastro de perguntas de segurança

Para cadastro das perguntas de segurança é preciso ter conhecimento da sua senha. Caso não tenha conhecimento da sua senha e nunca tenha cadastrado as perguntas de segurança, solicite o reset da senha via Service Desk.

Esta etapa do procedimento é OBRIGATÓRIA para que você possa recuperar e alterar sua senha no futuro. Caso contrário, você não conseguirá fazer a recuperação da sua senha, caso a esqueça ou deseje alterá-la. 

  1. Na tela inicial do Horacius (https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/), clique em “Minha Conta”

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  2. Digite seu login de rede e a senha que acabou de trocar. Em seguida clique no botão “Entrar”.

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  3. A seguir será mostrada a tela para que possa cadastrar as perguntas de segurança e as respectivas respostas.
    IMPORTANTE: O cadastro de TODAS as 3 Perguntas é OBRIGATÓRIO
    DICA: Escolha perguntas pessoais que apenas você saiba a resposta e que sejam fáceis de lembrar.

    Cadastre a pergunta e logo abaixo sua respectiva resposta. O texto da resposta precisa ser idêntico nos 2 campos (Resposta e Confirmar Resposta), caso prefira pode copiar e colar a resposta.

    A resposta exige um mínimo de 8 caracteres.


    Em seguida clique no botão Salvar.

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  4. Em seguida, será mostrada uma mensagem confirmando o cadastro das perguntas e respostas com sucesso. Apenas clique no botão “OK”.

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Âncora
Esqueci minha senha
Esqueci minha senha
Esqueci Minha Senha

Para execução deste procedimento, será necessário ter:

Com as perguntas de segurança cadastradas, será possível recuperar sua senha sempre que precisar, para isso, siga os passos abaixo. 

  1. Acesse o portal de senha pelo link “https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/” clique na opção “Confirme que é humano", como indicado na figura.

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  2. Em seguida, será mostrada a tela com as opções disponíveis, clique na opção “esqueci minha senha”;
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  3. Ao clicar será solicitado seu login de rede, digite-o no campo apresentado e clique no botão “próximo”. 
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  4. A seguir será apresentada uma das perguntas que foram cadastradas, aleatoriamente. Digite a resposta para a pergunta e clique no botão “próximo”
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  5. O próximo passo será ler/escanear o QR Code mostrado na tela.

    Para isso:

    a. abra o aplicativo “Google Authenticator” do seu celular para ler o QR CODE, caso já tenha instalado em seu celular;
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    b. Veja o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular; 

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  6. Digite o código mostrado no celular, no campo "Token TOTP" e clique no botão "Entrar'; 

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  7. A tela a seguir mostrará os campos para digitar a nova senha e confirmar a nova senha. Importante atentar para os critérios de segurança para escolher a nova senha, como mostramos abaixo:

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  8. Digite a nova senha e a repita no campo logo abaixo e clique no botão “Salvar”, como mostra figura. 

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  9. Ao salvar a nova senha uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso será mostrada. A nova senha não pode ter sido usada recentemente, neste caso uma outra mensagem será mostrada informando para usar uma senha diferente das últimas usadas. Como mostra a tela abaixo. Se este for o caso, volte ao passo 8.

    IMPORTANTE: Ao finalizar o procedimento, conecte o cabo de rede no computador, caso esteja em um dos escritórios TOTVS.
    Se estiver trabalhando no modelo Home Office, favor se conectar a VPN a pós executar este procedimento.



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Âncora
Desbloqueio
Desbloqueio
Desbloqueio de Senha

Para que o procedimento possa ser executado na totalidade, será necessário ter em seu celular (corporativo ou pessoal) o App “Google Authenticator” para digitar o código de 6 dígitos que será mostrado no aplicativo.

  1. Acesse a aplicação do Horacius, pelo link https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/

  2. Faça login com o seu usuário;

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  3. Após o login, aparecerá a tela principal do Portal de Senhas. No menu no alto a esquerda da tela, clique na opção “DESBLOQUEAR SENHA”, como mostra a tela abaixo.

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  4. Ao clicar aparecerá o campo para digitar o login recebido por email. Digite o login no campo indicado e clique no botão “PRÓXIMO” como mostra a figura.

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  5. Em seguida será apresentada uma das perguntas que você cadastrou previamente. Caso não tenha cadastrado as perguntas, cancele este procedimento e execute o procedimento de Cadastro de perguntas de segurança. Caso já tenha cadastrado as perguntas, Digite a resposta para a pergunta que aparecerá e e clique no botão  “PRÓXIMO”.

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  6. O próximo passo será digitar o código do token.
    Para isso:

    a. Abra o aplicativo "Google Authenticator" do seu celular e verifique o código de 6 dígitos que aparece na tela do App.

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  7. Digite o código de 6 dígitos mostrado pelo App “Google Authenticator” no campo “token” como indicado na figura abaixo e clique no botão Próximo.

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  8. Na próxima tela, serão mostrados os sistemas onde a senha será desbloqueada. Apenas clique no botão "Salvar”.

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Âncora
Demais problemas
Demais problemas
Problemas com o
acesso ao Horacius ou na execução do procedimento?

  • Caso o usuário não consiga realizar a troca de senha, por favor acionar o time de Service Desk através do telefone (11) 2099-7500 opção ou pelo

Seguem informações para reset de senhas das ferramentas corporativas:

As senhas do Webmail e do PSA não são integradas, portanto podem ser senhas distintas.

Reset de Senha do Webmail

O Reset da senha do Webmail pode ser realizado diretamente pelo PDW, acesse aqui as orientações.

Reset de Senha do PSA

...

...

Demais ferramentas

Problemas de acesso a demais ferramentas devem seguir os orientações especificas de cada ferramenta749Observação: As senhas disponibilizadas devem ser trocadas em até 3 dias senão as mesmas são bloqueada.