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Informar qual o objetivo do apoio - Campo obrigatório

Exemplo: Precisamos do apoio para envio de programa para acerto da rotina X (Quando o erro foi causado pela TOTVS).

Conforme instrução de trabalho abaixo, informar qual o motivo para abertura do apoio-cliente.

Instrução de Trabalho | Quando Usar a Issue type Apoio - Cliente (Issues sem Commit de Fonte)?

• *Requisitos do apoio:

• Revisão obrigatória para todos os campos.

•  Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente;
•  O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ;
•  Foi consultado documentação do processo, enviar a documentação consultada (Caso existir);
•  O cliente realizou testes sem customizações;
•  Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente;
•  Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação ( ex: FP1500, FP9850, prints de tela, vídeo, extrato de

• versões, arquivo clientlog, XML, etc) ;
  Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio cliente
•  Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs), caso tenha feito, enviar as informações analisada;
•  

• Quando necessário envio de programa compilado

• na versão

• do cliente

• , informar qual a versão desejada (Conforme calendário de versões vigentes)
•  Quando o item for relacionado a performance, observar os seguintes dados:

        Observar se houve atualização do cliente?, a perda da performance ocorre em qual momento

do dia?, cliente teve alguma alteração de paramatrização (Inclusão de novo estabelecimento, nova categoria salarial, novo plano de lotação) algo atípico antes de apresentar o problema?, cliente teve alguma migração ou alteração na estrutura do ambiente?, o processo foi executado em outro ambiente (servidor, maquina),durante o processamento existiu a concorrência com outros processos que possam ter impactado a performance?

, cliente esta implantando o produto ou algum processo?

Enviar os arquivos para analise: Arquivo profiler, extrato de versões, arquivo clientlog.

Obrigatório o cliente estar nas três ultimas release liberada de mercado;

Para acerto de base, o apoio cliente somente deve ser aberto quando o cliente disponibilizar uma base de homolação para validação do acerto;

Obs: Caso algum dos itens acima não seja atendido, necessário alinhamento prévio com Proxy ou PO antes da abertura da issue de apoio. 

Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - Campo obrigatório