Histórico da Página

ISSUE	DLOGTMS02-20437

Expandir

title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

...

Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

...

INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	12.1.27	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	12.1.27

...

SITUAÇÃO
TMSME05C não cria arquivos quando executado via schedule Em debug efetuado no cliente, vimos que: Quando executado via JOB(isBlind()), o Sistema define o diretório de envio como CurDir() + "\EDI\", o que resulta em system\\EDI\, e com essas duas barras, o Sistema não cria os arquivos. Quando executado via menu, o Sistema define o diretório de envio como GetMv("MV_EDIDIRE"), ai como o parâmetro é preenchido com o diretório definido pelo cliente, funciona. Caso do cliente: Caso suporte: Isso por conta do conteúdo do parâmetro MV_EDIDIRE
RESULTADO ESPERADO
Há duas possibilidades de resultado. Deveria ser removido a condição via job ou não, para que sempre utilizar o caminho definido pelo cliente no parâmetro MV_EDIDIRE: Ajustar o fonte TMSME05 para remover a \ inicial no trecho "\EDI\", visto que a função CurDir() já retorna a barra. Com esse ajuste, seria necessário ter essa regra documentada do parâmetro MV_EDIDIRE só ser utilizado na chamada via menu, no schedule utiliza a pasta system. Além disso, no caso da pasta \EDI\ não existir dentro da pasta padrão, o Sistema não cria a pasta, ai a execução só funciona quando criada a pasta manualmente. O ideal seria que o Sistema criasse a pasta automaticamente.

...

SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação

Vídeo do acesso remoto no cliente. Os testes dos diretórios foram feitos a partir dos 42 minutos de vídeo.

View file

name	LMIRTechConsole_hOAmkubQCS.7z.002
height	250

View file

name	LMIRTechConsole_hOAmkubQCS.7z.001
height	250

...

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

...

Árvore de páginas