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Ações
PassosDescrição
1a. Ação

1o. Passo

Entendimento Inicial do Incidente

Sempre ouvir o cliente e entender seu incidente, questionar sobre o inicio do problema e quais fatos que levaram a

ocorrer

gerar o

problema

incidente.

Tente entender junto ao cliente quando (linha do tempo) o problema teve inicio, se teve alguma aplicação de pacote, binários ou dbaccess e quais foram os artefatos envolvidos.

Registre no Ticket essas informações.

2a. Ação

2o. Passo

Coleta de parâmetros SX6

Validar com o cliente os principais parâmetros da rotina de custo médio e registrar seus conteúdos no Ticket.

PEST06016.1 - MATA330 - Principais parâmetros utilizados no calculo do custo médio

Observações:

a. Voce pode pedir o conteúdo dos parâmetros para cliente via interação mencionando os parâmetros solicitados

b. Voce pode pedir uma copia da tabela CV8, pois dentro dessa tabela existe o campo CV8_DET que possuem o conteúdo dos principais parâmetros SX6 e perguntas utilizadas na rotina.

Abaixo segue uma lista resumida dos parâmetros essenciais:

MV_CUSFIL

MV_CUSZERO

MV_ULMES

MV_SEQ300

MV_CUSTEXC

MV_CUSMED

MV_CUSFIFO ; MV_CUSLIFO

MV_MOEDACM

MV_PRODPR0

MV_DOCSEQ

Atenção:Caso perceba uma resistência do cliente em encaminhar o conteúdo dos parâmetros, peça uma cópia completa da tabela SX6 e registre no Ticket para analise e consulta.

3o. Passo

Coleta das perguntas SX1 utilizadas na execução da rotina.

Solicitar ao cliente o conteúdo das perguntas configuráveis da rotina de custo médio.

Data Limite Final ?                      [ Informar Conteúdo ]
Mostra Lanctos. Contábeis ?      [ Informar Conteúdo ]
Aglutina Lanctos. Contábeis ?    [ Informar Conteúdo ]
Atualizar Arq. de Movimentos ? [ Informar Conteúdo ]
% de Aumento da MOD ?          [ Informar Conteúdo ]      
Centro de Custo ?                      [ Informar Conteúdo ]           
Conta Contábil a Inibir de ?       [ Informar Conteúdo ] 
Conta Contábil a Inibir Ate ?     [ Informar Conteúdo ]
Apagar Estornos ?                     [ Informar Conteúdo ]    
Gerar Lancto. Contábil ?            [ Informar Conteúdo ]    
Gerar Estrut.pela Moviment. ?   [ Informar Conteúdo ]
Contabilização On-Line Por ?    [ Informar Conteúdo ]
Calcula Mão-de-obra ?             [ Informar Conteúdo ]       
Método de Apropriação ?         [ Informar Conteúdo ]     
Recalcula Níveis da Estrut. ?      [ Informar Conteúdo ]
Mostra Sequencia do Calculo ? [ Informar Conteúdo ]
Seq Processamento FIFO ?        [ Informar Conteúdo ]    
Mov Internos Valorizados ?       [ Informar Conteúdo ]  
Recalcula custos Transportes ?  [ Informar Conteúdo ]
Calculo de custos por ?             [ Informar Conteúdo ]     
Calcular Custo em Partes ?        [ Informar Conteúdo ] 

4o. Passo

Para Incidentes de Baixa Performance.

Para incidentes de baixa performance realize os procedimentos abaixo:

a. Verificar se o cliente possui as stored procedures abaixo aplicadas em seu ambiente.

      Segue link com a documentação explicativa: PEST06008 - MATA330 - Como melhorar a performance da rotina de Recalculo do Custo Médio ?

Image Added

b. Caso esteja utilizando as procedures recomendadas e a baixa performance persista, peça para o cliente validar a documentação abaixo com a parametrização para melhorar a performance.

     PEST06008 - MATA330 - Como melhorar a performance da rotina de Recalculo do Custo Médio ?

c. Caso a baixa performance persista, peça os logs abaixo para avaliação.

  1. Peça ao cliente uma cópia da tabela CV8 ( esta tabela contem todos os logs de tempo de execução gerados na rotina de custo médio)

  2. Peça ao cliente que gere o LogProfiler para avaliação de baixa performance, abaixo segue os procedimento para gerar o log.

    Método 1 - Gerar o LogProfiler pelo appserver.ini
    https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=243638663


    (erro) NÃO UTILIZE O SHIFT+F6 (Como a rotina de custo médio utiliza threads esse método não captura todos os processos)

  3. Não se esqueça que temos a página do "Comitê de Performance" com diversas orientações internas sobre performance

Comitê de Performance - Suporte Técnico Standard [ Documento Interno ]


(concordo) Registre no ticket as informações para analise de performance.

5o. Passo

Como iniciar uma analise de custos.

3a. Ação