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Primeiro acesso
Para utilizar os Canais de Atendimento TOTVS, você precisa definir um contato como administrador da sua empresa. Ele será responsável por criar, manter e liberar acessos para o uso de serviços como Atendimento e Suporte Técnico Ouvidoria, entre outros.
As instruções de acesso serão enviadas para esse contato por meio da ativação do cadastro, que deve ser feita no atendimento telefônico: 4003-0015, opção 7.
Qualquer dúvida ou dificuldade, enviar e-mail para [email protected]
Esqueci minha senha
Você pode recuperar sua senha na página de acesso ao Portal. Para isso, clique na opção “Esqueci minha senha” e preencha os dados solicitados. Caso não souber qual foi o e-mail cadastrado ou tiver qualquer dúvida, ligue 4003-0015, opção 7 e 2.
DÚVIDAS GERAIS
SOBRE O PORTAL
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Esta página é para VOCÊ que preza por um atendimento +Ágil +Simples +Conectado!
Aqui você encontra, num só lugar, diversos canais e informações de apoio, para não perder nenhuma
ação ou facilidade disponibilizada pela TOTVS!
Índice maxLevel 6
Atendimento direcionado para as suas necessidades.
Portal do cliente: Abertura e consulta de tickets, documentação de produto, atualizações dos produtos TOTVS. Clique aqui para acessar.
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Para mais detalhes, acesse aqui nosso vídeo explicativo no |
Chat Online: Interações rápidas em tempo real.
E-mail: Interações por e-mail, sem precisar acessar o Portal do Cliente.
Telefone: (DDD da sua região) 3003 0999
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Ao entrar em contato com a TOTVS, é obrigatório informar o Código Organizacional, para o direcionamento da sua ligação. Para saber qual é o seu, acesse o Portal, vá na opção Menu > Meu Espaço e Dados Cadastrais. |
App: Minha Central de Atendimento. Praticidade, registra tickets e recebe notificações com o andamento do atendimento por e-mail. Conheça mais aqui.
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| title | É isso mesmo!!! |
Quando você envia, de uma só vez, na abertura do ticket, todos os dados que possam vir à ser pertinentes à ocorrência, o Suporte Técnico tem tudo o que precisa para realizar a análise, sem a necessidade de retornar o ticket com questionamentos ou solicitações (que poderiam já ter sido esclarecidos / enviados), e você, tem um parecer técnico mais rápido e efetivo!
Caso tenha alguma dúvida, clique aqui e assista o vídeo.
Você consegue acompanhar os Status dos seus tickets, através de filtros por período.
👇 Clique na imagem e conheça essa funcionalidade.
A TOTVS vem a cada dia se antecipando para prover ao seu time de TI orientações claras, completas e abrangentes de forma que tenham facilmente todas as respostas, até as que não tinham pensado em perguntar! Muito conteúdo ao seu alcance!
Busca Unificada: Agora você pode fazer uma busca única e mais abrangente nas 3 principais fontes de documentação: TDN, Base de Conhecimento e Canal TOTVS do Youtube sem precisar logar. Tudo de forma rápida, fácil e intuitiva. Além disso, para otimizar o resultado do conteúdo pesquisado você tem a conveniência de filtrar sua busca! Veja como é simples!
FAQs: Encontre soluções sem acionar o suporte, de forma rápida e simples. É necessário estar logado e clicar em Centro de Serviços.
Autoatendimento CST: Libere senhas, consulte e imprima NFs, boletos, RPS e Guia, emita boletos vencidos (prorrogação) e faça atualizações cadastrais (endereço principal e de cobrança). É necessário estar logado e clicar em Central de Serviços. Clique aqui.
Central de Downloads - Atualização de Sistema: Ferramenta com as melhorias e correções disponibilizadas pela TOTVS, para manter o seu produto 100% atualizado. É necessário estar logado, clicar em Suporte e depois em Download. Clique aqui
O Suporte da TOTVS está constantemente se reciclando para te apoiar nas solicitações técnicas! Nos acione em caso de dúvidas, incidentes ou problemas nos processos operacionais do sistema, inclusive ligados a legislação.
Temos uma equipe especializada nos processos para simulação, conforme cenário da sua operação, das possíveis não conformidades no produto padrão. Nosso propósito é garantir o perfeito funcionamento do Produto para você, encaminhando para correção quaisquer bugs encontrados no processamento.
Consulte aqui o Guia de Prático do Suporte TOTVS Hospitalidade!
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IMPORTANTE: Antes de acionar a Equipe Técnica para atendimento, lembre-se de consultar se há atualizações do produto já disponíveis para correção, ou documentações que expliquem o comportamento da rotina em nossos canais de auto atendimento. Assim a solução chega muito mais rápida! |
Para entrar em contato com os times de suporte, você deverá ligar para: 3003-099 (utilizando o DDD da sua região, para a ligação ser local)
- Digite 3 para ouvir as opções do Suporte
- Digite seu CPF cadastrado no portal ou aguarde
- Digite o seu ticket ou, caso não tenha ticket aberto, escolha a opção que melhor se enquadre em sua necessidade e assim você será direcionado para a equipe correta.
⏲ Horário de Atendimento:
Seg a Sex - das 9h às 18h
Finais de semana e Feriados - 24h
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Não deixe de responder, é muito simples! Esse feedback é essencial à nossa constante evolução! |
### PODE SER SUBSTITUÍDO POR CUSTOMER EXPIRIENCE ###
Se for necessário ajustes no Sistema, o Suporte encaminhará o ticket para a equipe de P&D.
Caso tenha dúvida entre em contato com o time de Customer Experience ##apontar caminho - e-mail ou link ??
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Sugestão de Melhoria > Para aprimorar a constante evolução dos nossos produtos e permitir mais transparência ao processo do desenvolvimento, foi disponibilizado um local de colaboração e compartilhamento de ideias: a Central Colaborativa. ## Validar a liberação da central colaborativa ## Nela você poderá registrar a sua sugestão de melhoria e inovação do produto, receber apoio de outro clientes, além da possibilidade de apoiar outras sugestões cadastradas. 📌Tudo isso de forma simples, ágil e eficaz! Exemplo de vídeo: Vem conhecer! |
| title | Acessando a Central Colaborativa |
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Acessando a Central Colaborativa: Acesse a Central Colaborativa, clique na opção “Melhorias” e selecione o Produto e o Módulo. Você conseguirá incluir,
acompanhar, votar, seguir e indicar se deseja participar financeiramente do desenvolvimento da melhoria.
As sugestões inseridas na Central Colaborativa são consideradas como uma importante fonte de ideias na elaboração do RoadMap de produto.
Clica aqui para conhecer mais!
Para ter acesso às melhorias realizadas e ao planejamento do RoadMap, acesse produtos.totvs.com
A área de CST é responsável pelas questões administrativas e financeiras da TOTVS e resolve as situações referentes a:
- Inventários,
- Dúvidas financeiras,
- Alterações contratuais,
- Boletos,
- Negociações financeiras,
- Declarações conjuntas,
- Lacre de impressoras,
- Chave de validação SAT
- ..e demais assuntos administrativos.
Atendimento CST: Caso não consiga solucionar seu problema no Autoatendimento, entre em contato com a equipe de CST das seguintes formas:
- Contratos, inventários, financeiro em geral, negociações, boletos e impostos, através de ticket no portal do cliente: Clique aqui.
- Chat online, no portal do cliente
- No caso de Declarações conjuntas, lacres de impressora e Chave de validação SAT, por e-mail: [email protected]
- Caso tenha dúvidas, ligue 3003-2111 (DDD*), opção 8.
Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa.
Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros.
Clique aqui e confira a unidade responsável por sua Região ### add fluxo de opções de atendimento comercial ###
### ESTRUTURAR, ABAIXO APENAS EXEMPLO PARA DESENVOLVER A IDÉIA ###
A área de CS busca garantir o sucesso de nossos clientes, através de interações estratégicas para melhor usabilidade de nossos produtos.
Experiência: CS contribui para que a experiência do cliente na utilização das soluções TOTVS seja de sucesso.
Eventos e Comunicados: A equipe de CS promove workshops online e presenciais com os clientes e realiza comunicações direcionadas sobre as soluções e atendimento TOTVS.
Facilitador: O agente de CS é um facilitador junto ao cliente em caso de dificuldade, dúvidas ou sugestões de melhorias em nossos fluxos de atendimento.
🚀 A equipe de CS (Customer Success) está disponível e pode lhe apoiar!
Você poderá ligar para: (DDD da sua região) 3003-0999 opção X ###substituir por contato agente ou e-mail ?? ##
Horário de Atendimento: Seg a Sex das 9h às 18h
Clique na imagem e acesse nossa Playlist
Capacite seu time, com os conteúdos do nosso canal que são postados semanalmente.
Nosso time de Hospitalidade alimenta frequentemente nosso Canal TOTVS Soluções, com Webinars realizados por especialistas.
👀Com temas atuais que irão auxiliar no seu dia a dia. Como: Regras Fiscais, Novidades das Releases e etc.
Clique em uma das imagens e veja os exemplos!! ### INCLUIR KCS - VER COM PAIVA O QUE MAIS PODE SER ADD ##
Principais contatos da Gestão de Atendimento ????
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