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Como já faz parte do nosso script de atendimento, toda e qualquer ação deve ser autorizada pelo cliente. Para garantir que as ações que executamos aqui estão realmente autorizadas, a partir de 01/01/2021 o  a TOTVS Cloud passa a ter mais uma funcionalidade de segurança: O TOKEN TOTVS Cloud.

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•  QUEM DEVERÁ UTILIZAR? Todos os clientes Cloud precisarão gerar o token token;
•  ONDE O CLIENTE VAI GERAR O TOKEN? Os clientes vão gerar o token através do app T-Cloud ou pelo tcloud.totvs.com.br

2. Validação Positiva - Cadastro de Usuário

•  CLIENTES QUE JÁ ESTÃO NO T-CLOUD - Os clientes que já têm seu ambiente no T-Cloud terão automaticamente o usuário cadastrado e já autorizado a gerar o token. 
•  CLIENTES SEM AMBIENTES T-CLOUD - Os clientes que ainda não foram migrados deverão ter usuários autorizados (cadastrados) para gerar o token. 

ATENÇÃO - CLIENTES STANDARD: Os clientes que ainda não possuem ambientes no T-Cloud e que não tem usuário cadastrado, deverão abrir um ticket através do portal do cliente e solicitar cadastro ao time de Cloud o cadastro, bem como informar os e-mails que deverão ser cadastrados, para validação positiva. 

ATENÇÃO - CLIENTES PRIME: Os clientes cloud prime que ainda não possuem ambientes no T-Cloud e nem usuário cadastrado, favor alinhar com seu engenheiro essa liberação.

3. Validação Positiva - Acesso ao Token Token via APP 

O cliente deverá baixar o app T-Cloud, através da loja de aplicativos Play Store ou App Store, realizar o login e acessar a ferramenta. Obs: Conforme informado anteriormente, para clientes que ainda não possuem acesso ao T-Cloud, o login só poderá ser realizado após a abertura do ticket e solicitação do cadastro.

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Ao acessar a opção Suporte ao Cliente o app direcionará para a página de do token, que deverá ser informado ao analista, no início do atendimento telefônico, antes de qualquer solicitação referente aquele ambiente. 

4. Validação Positiva - Acesso ao Token via WEB

Para gerar o token de validação via web, basta acessar a página https://tcloud.totvs.com.br/, selecionar o CCODE correspondente a organização e em seguida acessar o campo Suporte ao Cliente, no menu de ferramentas. Feito isso, basta clicar na opção GERAR CÓDIGO. 

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5. Validação positiva - Adicionais 

• O cliente terá acesso a informações do token gerado em histórico registrado em seu ambiente;
• O token tem validade, por isso a cada atendimento deverá ser gerado um novo; 
• O agente de atendimento terá maior garantia ao executar uma ação no ambiente, pois o token é a comprovação da solicitação pelo usuário realmente habilitado;
• O token de validação deverá ser utilizado apenas no atendimento telefônico. Solicitações através do portal do cliente não serão necessárias, visto que os usuários habilitados já possuem o cadastro no respectivo portal. 
• No caso de consultores, estes deverão ter acesso liberado para cada organização a quem presta serviço e não será permitido gerar o token em uma organização e solicitar atendimento para outra.