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01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Atualmente na Na mesa operacional não há , no momento da alocação do atendente, não havia nenhuma validação para a alocação de um atendente onde é verificado se o mesmo está dentro do perfil especificado dentro do orçamento de serviços como verificar se ele atendia aos requisitos de função, cargo, habilidades, características , habilidades e cursos informados no orçamento de serviços.

03. SOLUÇÃO

Foi implementado implementada uma melhoria na mesa operacional onde agora pode ser realizado a validação do para validar o perfil do atendente, onde é verificado verificando se o mesmo atende os aos requisitos especificados dentro do orçamento de serviços, tais como cargo, função, habilidades,características e cursos.

Essas essas verificações serão feitas realizadas quando o parâmetro MV_TECXRH estiver com o valor .T. e se o grupo de Acesso/perfil (TECA680) estiver com o código "044 - Mesa Operacional: Permite Alocar para mesma Função/Cargo?" configurado como Sim.

Para essa nova funcionalidade é necessário que o fonte os fontes TECA190D e o TECA680  esteja com a data igual ou superior TECA680 estejam com datas iguais ou superiores a 17/07/2020. 

Com todos os prepré-requisitos configurados, ao ser realizado realizada a alocação, será exibida a seguinte mensagem abaixo na mesa operacional, . É importante destacar que não será realizado um bloqueio na alocação, somente será feito mas apenas um aviso.

Na alocação em lote, a seguinte mensagem será apresentada no campo de observação , caso o atendente não atenda os aos requisitos especificados no orçamento de serviço.

...

Ao realizar a substituição de um atendente em uma manutenção, a validação também será feita e a seguinte mensagem será exibida.:

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

Não há

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

• Mesa Operacional
• Habilidades Características e Cursos do Local de Atendimento

...