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Parâmetro

Descrição

Conteúdo

MV_TABPAD

Preço padrão para digitação de vendas.

1

MV_TABVIST

Determina qual tabela contém o preço à vista.

(em branco)

MV_TEFCRIP

Indica se a troca de mensagens entre o sistema e o SITEF será criptografada (default).

S

MV_TEFGRT

Verifica se será feita a consulta de cheques na gravação do TeleVendas.

N

MV_TEFVERS

Versão do SITEF

03.00

MV_TESSAI

Tipo de saída padrão. Será assumido para a digitação dos orçamentos.

501

MV_TIPTEF

Servidor TEF utilizado no (SID ou SITEF).

SITEF

MV_TK380T

Determina o formato em que o script será aberto. Se configurado como \"T\" o script será aberto no formato de tree, caso contrário, será aberto da forma anterior.

MV_TKATROT

Indica se vai ativar o campo de rota no telefone.

.F.

MV_TKCTILG

Indica se o sistema vai gerar um LOG de transação das trocas de mensagens entre o Microsiga Protheus® x CTI homologada no arquivo APCTILOG.LOG

F

MV_TKLGSLA

Define se as legendas de status do SLA na janela do Service Desk irão considerar as horas do turno de trabalho no momento do cálculo.

.F.

MV_TKMAXKB

Configura a limitação do tamanho dos arquivos do workflow.

MV_TKNOTWF

Indica se um workflow é enviado a partir do chamado-filho.

T

MV_TKREADY

Envia comando de disponível ao logar no CTI.

.F.

MV_TKSERNF

Define a série que será utilizada na geração da nota fiscal pela rotina do Televendas, somente quando utilizar o controle de numeração pela tabela SD9.

A

MV_TKTGRAF

Indica o tempo a ser configurado para o Timer de verificação do Gráfico.

120000

MV_TKUSEJB

Indica se utilizará um Job para verificar as regras de monitoração de chamados do Service Desk fora da Thread atual do usuário.

F

MV_TKVDACR

Altera a forma de cálculo do Acréscimo no TLV ao gerar um orçamento no SIGALOJA. .T. (Acres. sobre o Total menos o Desconto), .F. (Acres. sobre o Total)

.F.

MV_TMKAGID

Determina se o login do agente/operador será exibido na tela de escolha do CTI Link.

T

MV_TMKAGPW

Determina se será exigida senha do agente/operador na integração TOTVS SmartCTI. Este parâmetro funciona apenas para a integração com equipamento Dígitro (para funcionar corretamente necessita da última versão disponível do TOTVS CTI Link).

F

MV_TMKAGST

Indica se a troca do comando de verificação será ativada, caso o valor do parâmetro esteja configurado como .F.(Falso) o comando utilizado será o SYSTEMSTATUS().

.F.

MV_TMKAJUR

Define se o cálculo de juros dos títulos em Telecobrança serão feitos com base no SIGAFIN (1) ou ou no SIGALOJA(2) 

1

MV_TMKALOJ

Indica se os orçamentos gerados no ambiente de Controle de Lojas poderão ser alterados pelo Call Center.

S

MV_TMKANMO

Habilita a solicitação de preenchimento do motivo da ligação.

T

MV_TMKASLA

Determina o tipo de controle do SLA na Associação.

0-Nenhum.

1-Apenas chamados s/ FNC.

2-Chamados com FNC.

0

MV_TMKCCT

Permite fechar a tela de Tele Atendimento antes de finalizar o chamado.

.T.

MV_TMKCFGR

Indica quais as opções de comando do ramal estarão disponíveis na tela de Atendimento (Opção Ativo).

Tamanho: 11 caracteres, sendo que cada posição representa:

1 - Discagem: Permite discar para um número externo;

2 - Transferência: Permite a transferência de chamadas para outras pessoas;

3 - Conferência: Permite colocar a camada atual em espera, e posteriormente, colocá-la em conferência com até 3 pessoas diferentes;

4 - Hold: Permite colocar a chamada atual em espera;

5 -Consulta Supervisor: Permite colocar a chamada atual em espera, para se comunicar com o supervisor;

6 - Pausa - Indica que o operador está com o status de pausa no Grupo de Atendimento;

7 - Disponível - Indica que o operador está com o status disponível no Grupo de Atendimento.

8 - Siga-me: Informa para qual ramal a ligação será transferida;

9 - Gravação: Permite gravar a ligação;

10 - Reprodução: Reproduz a gravação de uma ligação;

11 - Discagem Interna: Disca para um número interno

(ramal).

TTTTTTTTFFT

MV_TMKCHK

Verifica se o usuário logado é o vendedor, e se o nome do usuário é igual ao nome informado no cadastro de vendedores.

Se for definido como F, não permite que os atendentes sejam cadastrados como vendedores.

T

MV_TMKCOMP

Verifica  a integridade para chamados compartilhados.

T

MV_TMKCT27

Define se o comando de pulso será enviado à CTI (homologada) para controle de aplicativo on-line.

T

MV_TMKCTAT

Indica qual o tipo de atendimento que será realizado pelo atendimento receptivo via CTI. Quando o atendimento configurado para o operador está para 4 - Todos. O valor do campo deverá ser:

1 – Telemarketing, Televendas e Telecobrança

2 – TeleAtendimento

3 – Pergunte

1

MV_TMKCTI

Indica qual é o modelo da CTI quando não for utilizado o API Microsiga.

GENERIC

MV_TMKCTRX

Indica qual é o diretório de recepção dos arquivos.

..\AP7\BIN\\REMOTE\CTI\\RX

MV_TMKCTSG

Indica qual regra é utilizada na validação dos filtros/processamentos relacionados aos segmentos de negócios dos Clientes ou Prospects.

Conforme definição do conteúdo do parâmetro será realizado o processamento, veja:

S = Ou, neste caso basta que uma ocorrência seja válida para o sucesso do filtro.

N = E, todas as ocorrências devem ser válidas.

C = Contido, o sistema efetua a pesquisa do segmento conforme nível definido no parâmetro MV_TMKSEGN.

Veja exemplos em Segmentos de Negócios.

N

MV_TMKCTTX

Indica qual é o diretório de transmissão dos arquivos.

..\AP7\BIN\\REMOTE\CTI\TX

MV_TMKDACH

Define se o registro do suspect deve ser apagado quando for transformado em prospect pela rotina de Telemarketing (1-Apagar sempre; 2-Nunca apagar; 3-Perguntar)

3 <Padrão>

MV_TMKDDD

Dígito para a realização do DDD.

0

MV_TMKDDI

Dígito para a realização do DDI.

00

MV_TMKDILG

Indica qual será o diretório de criação do arquivo de trace das operações de cobrança (\path\arquivo.cob)

MV_TMKDPEND

Define se os parâmetros de validade das listas de contatos serão aplicados também para as listas de pendências.

MV_TMKDTLC

Indica a quantidade de dias em que as listas de contatos ou ligações pendentes permanecerão ativas no atendimento telecobrança.

T

MV_TMKDTLV

Define a quantidade de dias para exibição das listas de telecobrança na agenda do operador.

MV_TMKDTMK

Define a quantidade de dias para exibição das listas de telemarketing na agenda do operador.

MV_TMKENC

Define o código de encerramento padrão utilizado no encerramento de atendimentos do telecobrança.

(branco)

MV_TMKESTA

Código do estágio do processo de vendas utilizado na geração da oportunidade de vendas

000001

MV_TMKF3

Se a consulta padrão da entidade no telemarketing será feita a partir do SU5 ou da consulta padrão TMK001 (TkSelEnt())

.T.

MV_TMKFECH

Define a data de Fechamento do TeleMarketing.

31/07/02

MV_TMKFNDC

Opção para exibir a tela de associação de chamados, na reabertura da Ficha de Não Conformidade.

1 = Sempre, 2 = Nunca e 3 = Pergunta.

1

MV_TMKFRDD

Indica o DDD de origem da empresa usuária do Microsiga Protheus® Call Center.

11

MV_TMKGXLS

Permite limitar a quantidade de caracteres para a geração de planilha de Excel no Service Desk, sendo que o número máximo é 32000.

32000

MV_TMKIACI

Identifica ou não os destinatários da lista de contatos na Agenda do Operador.

Obs.: Usado somente na integração Call Center x Gestão Educacional.

T

MV_TMKINMO

Atribui, automaticamente, o motivo da ligação, sem a necessidade de interação do operador.

T

MV_TMKKIT

Indica se os itens do cadastro de Acessórios definidos como Kit, serão lançados automaticamente no TeleVendas.

N

MV_TMKLIST

Determina a não utilização de contatos presentes em listas de cobrança ativas e/ou em andamento.

.F.

MV_TMKLOJ

Indica se os orçamentos do Call Center (Televendas) também serão gravados no Controle de Lojas.

S

MV_TMKMACD

Utiliza múltiplos DAC por Grupo de Atendimento

.F. - False/Falso (Permite um único Grupo DAC)

.T. - True/Verdadeiro (Permite vários Grupos DAC)

.F.

MV_TMKMAIL

Este parâmetro é opcional, mas pode ser configurado com um ou mais endereços de e-mail (separados com ponto e vírgula), para que o processamento envie um e-mail contendo eventuais inconsistências e o resumo do processamento dos títulos como anexo. Se for configurado com mais de um endereço de e-mail, estes devem ser separados com ponto e vírgula (;). Se o parâmetro não estiver preenchido ou estiver preenchido incorretamente, nenhum e-mail ou resumo será enviado ou gravado.  

MV_TMKMEMO

Define o texto padrão de encerramento utilizado nos de atendimentos do telecobrança.

(branco)

MV_TMKNTCB

Natureza utilizada na liquidação de um título negociado no telecobrança.

MV_TMKOBAN

Define a obrigatoriedade do preenchimento do motivo da ligação.

T

MV_TMKPAIS

Indica o DDI do país de origem das ligações.

55

MV_TMKPESQ

Pesquisa rápida de clientes não identificados eletronicamente (URA).

MV_TMKPORT

Indica qual é a porta de comunicação com o servidor do Microsiga Protheus®.

1024

MV_TMKPROC

Indica qual processo de aprovação será utilizado para envio do Workflow para o Fluig.

ID

MV_TMKPRTR

Prefixo do título a ser criado na liquidação através do telecobrança.

MV_TMKREFR

Quantidade de milissegundos para atualizar a tela do Service Desk automaticamente.

0 = Desabilitado

• Se o parâmetro estiver configurado com o valor 0, em nenhum momento a tela será atualizada automaticamente;
  
• Se o parâmetro um valor diferente de zero, a tela do Service Desk será atualizada de acordo com o intervalo de tempo configurado. Exemplo: 10000 – a tela é atualizada a cada 10 segundos.

180000

MV_TMKREJE

Permite que o operador rejeite um atendimento na tela de pré-atendimento

T ou F

MV_TMKROTA

Determina na intregração SmartCTI se concatena à rota com o número do telefone (.F.) ou se envia o comando para o CTI. (.T.)

F

MV_TMKSEGN

Indica até que segmento de negócio será considerado para a seleção de dados. Exemplo: No cadastro de clientes é possível informar até 8 segmentos de negócios diferentes, se definido o parâmetro MV_TMKSEGN = 6, serão considerados no processamento apenas os 6 (seis) primeiros segmentos definidos na base de clientes.

8

MV_TMKSERV

Nome da máquina servidora do Microsiga Protheus®.

Localhost

MV_TMKSK1

Indica a data e a hora da última atualização do arquivo de SK1 - Referência de Títulos a Receber, que contém os títulos vencidos utilizados para a telecobrança.

<em branco>

MV_TMKTCPG

Controle de abertura da tela de condição de pagamento, após a confirmação do atendimento.

Sendo: .T. para ativar o controle, caso contrário .F.

.T. ou .F.

MV_TMKTLCT

Determina se a pesquisa dos títulos a receber em Telecobrança apresenta os títulos a vencer.

F

MV_TMKTPCH

Define o tempo (em minutos) utilizado para liberar um chamado que está em atendimento por outro operador. Tempo mínimo: 1 / Default: 60

60

MV_TMKTPTR

Tipo do título a ser criado na liquidação através do telecobrança. O tipo deve ser um tipo válido, cadastrado no SX5.

MV_TMKTPT

Se for informado “1”, considera os tamanhos fixos na pesquisa de CPF/CNPJ. Se for informado “2”, efetua a busca utilizando o tamanho variável, de acordo com o que for digitado no campo de busca.

1 ou 2

MV_TMKURLR

URL utilizada pela opção do cadastro de Suspects para consulta de CNPJ junto ao portal da Receita Federal.

www.receita.fazenda.gov.br/PessoaJuridica/CNPJ/cnpjreva/Cnpjreva_Solicitacao2.asp  ou endereço alterado

MV_TMKWSVE

Define a versão do cliente Webservice utilizada.

1 - TOTVSCTILink inferior a 1.2.0

2 - TOTVSCTILink 1.2.0

2

MV_TXPER

Define a taxa de permanência diária a ser gravada no Contas a Receber.

0

MV_VENDPAD

Código do vendedor padrão utilizado na geração da oportunidade de vendas

000001

TMKENVN

Novo ambiente CTI no servidor

ENVSMARTCTI

MV_TKLOGEV

Define se serão gerados logs dos retornos dos eventos.

.T.

Define as legendas que exibidas na tela do Service Desk:

1=50

2=70

3=80

4=100

MV_TMKREFR

Quantidade de milissegundos para atualizar a tela do Service Desk automaticamente.

0 = Desabilitado.

180000

define o tipo de alocação automática de operadores.

1=Sem alocação;2=Menor num. de chamados;3=Operador fixo;4=Rodízio de Operadores .

MV_TMKAGST

Indica se a troca do comando de verificação será ativada, caso o valor do parâmetro esteja configurado como .F.(Falso) o comando utilizado será o SYSTEMSTATUS().

.F.

MV_TMKTIME

Configura o timer existente na tela de atendimento receptivo, que é responsável pela verificação da conexão CTI. Com isso a sua configuração irá ficar mais maleável, já que hoje o valor é fixo.

100000 milissegundos

MV_TMKWSVE

Define a Versão do Cliente Webservice utilizada. 1 – TOTVSCTILink inferior a 1.2.0. 2 – TOTVSCTILink 1.2.0

2

MV_TPNRNFS

Define o tipo de controle da numeração dos documentos de saída (1- SX5 | 2- SXE/ SXF | 3- SD9)

3