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Este cadastro tem por objetivo manter os Motivos de Atendimento informado no chamado durante sua abertura. Ele especifica sobre o que se trata o chamado organizando-os de forma que a operadora possa identificar a causa da solicitação.
Objetivo da tela: | Tela inicial apresenta a lista de motivos de atendimento. |
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Campo: | Descrição |
Nome | Nome do motivo é o valor exibido na manutenção de chamados. |
Descrição | Texto informativo para detalhar o motivo de atendimento. |
| Categoria de Atendimento | Informar a que categoria pertence esse motivo. |
| Prioridade Padrão | Define a qual será a prioridade default do chamado para cada Motivo de Atendimento. |
| Tipo de Solicitante | Define para quais tipos de solicitante (Beneficiário, Contratante, Prestador e Outros) o Motivo de Atendimento pode ser utilizado. |
| Modalidades | Define para quais modalidades o Motivo de Atendimento pode ser utilizado. Essa associativa somente estará habilitada caso o Motivo esteja associado ao tipo de solicitante Beneficiários, de forma que na abertura do chamado para um determinado beneficiário, o sistema irá permitir a utilização do Motivo de Atendimento, caso o mesmo esteja associado à mesma modalidade que o beneficiário. Caso nenhuma modalidade tenha sido associada em um motivo, todas são permitidas. |
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