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A Sala de Atendimento tem como objetivo criar uma linha de comunicação entre a Instituição instituição e a Comunidade Acadêmicacomunidade acadêmica, através do Appapp: Meu eduCONNECT.
Para realizar a configuração de todo o processo, seguir o passo a passo do conforme a ordem do índice.
| Índice |
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01. PARAMETRIZAÇÃO
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Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento
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- Habilitar o acesso para os menus: Salas/Assuntos para atendimento e Agentes de Atendimento da Sala de Atendimento, conceder a permissão em:
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Após conceder a permissão, é necessário efetuar o cadastro da Salas/Assuntos para Atendimento e os Agentes de Atendimento da Sala de Atendimento.
02. CADASTRO DA SALAS/ASSUNTOS PARA ATENDIMENTO
Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento
No cadastro da Sala de Atendimento, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento (Incluir, Excluir e Editar).
Ao efetuar o cadastro da Sala de Atendimento a Instituição de Ensino, poderá Ativar ou desativar a Sala através do checkbox: Ativo.
03. CADASTRO DO AGENTE DA SALA DE ATENDIMENTO
O cadastro do Agente da Sala de Atendimento, tem como objetivo, vincular um atendente à Sala. Não tem limite de Agentes à serem vinculados.
Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Agente da Sala de Atendimento.
No cadastro do Agente de atendimento, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Agentes de atendimento (Incluir, Excluir e Editar).
A Agentes de atendimentos serão listados conforme a relação de usuários (Ativos) da GUSUARIO. Ao clicar na lookUp, será listado a tela de relação de usuário cadastrados na base de dados.
Nessa tela, o usuário poderá configurar período do atendimento para aquele Agente (usuário) conforme a Sala/Assunto que o mesmo está sendo vinculado.
Esse período irá determinar, o período em que o Agente ficará ativo no Chat, seguindo a regra:
- Se o período tiver em branco, o Agente ficará ativo por tempo indeterminado;
- Se o período tiver preenchido, o Agente ficará ativo conforme o período (data e horário informado)
Além disso nessa tela, o usuário poderá determinar se o Agente estará Ativo ou não (mesmo que o mesmo esteja dentro de um período válido).
04. CADASTRO DAS MENSAGENS PADRÕES
O cadastro das Mensagens padrões, tem como objetivo, cadastrar algumas mensagens padrões para facilitar a comunicação com o público.
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O Cadastro da Sala de atendimento, é composto por:
=> Nome da Sala de Atendimento no Portal: Gestão Educacional
=> Nome da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT
=> Descrição da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT
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Essa funcionalidade tem como objetivo, restringir o acesso a sala de atendimento, para que seja exclusiva para uma ou mais Matrizes Aplicadas. Isso é, a partir do momento que a instituição de ensino restringir o acesso à Sala de Atendimento para a Matriz(es) Aplicada(s), quando a comunidade acadêmica acessar o App Meu eduCONNECT, só serão listadas as Salas de Atendimento que estão associadas a Matriz no qual o mesmo está matriculado.
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No cadastro, será possível informar o Título, o Tipo e a Descrição da mensagem.
Para o Agente, o mesmo irá filtrar as mensagens padrões pelo Título e o público alvo, irá receber a Descrição da mensagem, por isso que para essa tela, todos os campos são de preenchimento obrigatório.
No cadastro das Mensagens padrões, será possível o usuário cadastrar algumas respostas padrões do tipo:
- Padrão: São mensagens padrões que o Agente ira enviar para público.
- Apresentação: São mensagens de apresentação, que o Agente irá iniciar uma conversa com o público.
- Encerramento: São mensagens de encerramento que o Agente irá enviar para o publico Alvo. Quando o Agente de atendimento envia essa mensagem para o público alvo, o público e o Agente não poderá interagir naquela conversa, isso é, a conversa será encerrada.
05. VINCULAR AS MENSAGENS PADRÕES À SALA/ASSUNTOS PARA ATENDIMENTO
O vínculo das Mensagens padrões à Sala/Assunto de atendimento, tem como objetivo, relacionar as mensagens padrões para cada tipo/assunto referente a sala.
Para efetuar esse cadastro, é necessário acessar o cadastro da Sala/Assuntos para atendimento em: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Mensagens Padrões da sala/assunto e vincular á mensagem padrão.
Obs: A mesma mensagem poderá ser vinculada em mais de uma Sala/Assunto para atendimento.
Ainda nessa tela, o usuário tem a opção de determinar se a mensagem está ativa ou não. Ao vincular a mensagem padrão, o parâmetro: Ativo já estava marcado como default.
A visualização da mensagem padrão, ficará ativa na Sala de Atendimento, seguindo a regra:
- Se ao parâmetro: Ativo, estiver marcado, a mesma estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo;
- Se ao parâmetro: Ativo, estiver desmarcado, a mesma NÃO estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo.
06. LOGIN DO AGENTE DE ATENDIMENTO (PLATANFORMA WEB PARA ACESSAR A FUNCIONALIDADE DE ATENDIMENTO)
Criado o Portal Web ( Gestão Educacional ) para que o Agente de atendimento (Funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.
O portal está associada à estrutura FrameHTML e será necessário realizar a configuração do ARR (Aplication Request Routing) e do URL Rewrite.
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| icon | false |
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| id | teste |
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| effectDuration | 0.1 |
|---|---|
| label | 1- Configuração do ARR |
| effectType | fade |
Fazer o download do ARR no link https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=47333.
Fazer a instalação no mesmo servidor do Portal do Professor e ao final da instalação deve ser habilitado o proxy do ARR.
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| effectDuration | 0.1 |
|---|---|
| label | 2- Configuração do URL Rewrite |
| effectType | fade |
...
| id | 2 |
|---|
...
| effectDuration | 0.1 |
|---|---|
| label | Instalação do URL Rewrite |
| effectType | fade |
1. Acessar o IIS (como administrador) | Clicar na opção: "Obter Novos Componentes Web Plataform"
2. Em seguida, será habilitado uma tela, onde serão carregados as plataformas Web.
3. Pesquisar por “URL Rewrite” e clicar na opção: Add:
4. Após a Instalação, será criado um ícone: “URL Rewrite” no IIS
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| effectDuration | 0.1 |
|---|---|
| label | Configuração do URL Rewrite |
| effectType | fade |
É necessário configurar duas regras para o rewrite, onde a primeira é utilizada para direcionamento de api's onde não é necessário passar o alias selecionado e a segunda é utilizada para as api's onde é necessário passar o alias selecionado. Segue a configuração das duas regras:
A configuração é realizada exclusivamente no Portal Gestão Educacional em: Sites | Default Web Site | FrameHTML | Web | App |Edu | PortalGestaoEducacional
Caso a configuração não seja realizada no caminho especificado anteriormente, o portal do Aluno poderá ser impactado.
1º Regra:
1. Acessar o IIS -> Acessar o Portal do professor (FrameHTML | Web | App |Edu | PortalGestaoEducacional) Clicar no site Portal do professor-> URL Rewrite
2. Dar um duplo click no ícone URL Rewrite e em seguida clicar em: Adicionar uma Rule do tipo Inboud Rule.
Alterar as informações:
3. Na Regra: URL e na API, informar o nome da máquina e a porta da API a ser utilizada.
3.1 - Selecionar a Regra: URL | Clicar em Editar.
3.2 - Informar o nome da máquina e a porta da API, e em seguida clicar no botão: Aplicar
3.3 - Selecionar a Regra: API| Clicar em Editar.
3.4- Informar o nome da máquina e a porta da API, e em seguida clicar no botão: Aplicar
| Aviso | ||||
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A porta utilizada deve ser a mesma que está configurada na chave "ApiPort" no arquivo de host (RM.Host.Service.exe.config, se utilizar o Host Service e RM.Host.exe.config, se utilizar o Host local). Ver a aba Configurações do config. A ordem das regras deve ser respeitada. |
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| effectDuration | 0.1 |
|---|---|
| label | Configuração do Config |
| effectType | fade |
- Acessar o RM.Host.Service.exe.config (Se o cliente utilizar o Host Service) ou RM.Host.exe.config (Se o cliente utilizar o Host local) na Pasta: Totvs\RM.Net\Bin da versão e inserir as chaves:
<add key="ApiPort" value="porta_definida_no_rewrite (IIS)" />
<add key="DefaultDB" value="informe_aqui_o_nome_do_alias" />
<add key="SubDomainMask" value="[ALIAS].nome_da_máquina_do_host" />
Atenção
Para a opção "SubDomainMask", o nome da máquina deve ser inserido todo utilizando letras minúsculas. O texto [ALIAS] não deve ser alterado, deve ser inserido o texto desta forma, o que deve ser alterado é o "nomeDaMaquinaDoHost". Exemplo: a máquina do host possui o nome de ServerXYZ, desta forma, deve ser inserido o texto [ALIAS].serverxyz.
Em servidor publicado, na TAG: "SubDomainMask" utilizar o DNS.
Se utilizar do rm.host, atentar para executa-lo como administrador.
Se utilizar o host.service, o usuário associado ao serviço tem que ter permissão para acessar a porta da API definida no URL Rewrite.
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Central de Comunicações | Sala/Assuntos de atendimento | Processos | Associar matriz à sala de atendimentoO processo de associar matriz à sala de atendimento tem como objetivo, cadastrar uma ou mais Matrizes a Sala de Atendimento. A execução do processo é realizado pontualmente para cada Sala de atendimento. Não será possível selecionar mais de uma sala de atendimento para executar o processo
Ao acessar o processo, por default será apresentado relação de todas as Matrizes aplicadas cadastrada no contexto logado.
Onde a Instituição de Ensino, terá a opção de refinar os registros, através do Filtro:
Após listar a relação de Matrizes Aplicadas, o usuário, deverá selecionar quais Matrizes serão associadas à sala de atendimento selecionada e em seguida clicar no botão: Executar.
Ao final do processo, o usuário contará com um log, com os dados da(s) Matriz(es) Aplicada(s) associadas à sala de atendimento.
Central de Comunicações | Sala/Assuntos de atendimento | Anexo | Habilitações filiais da sala de atendimentoEsse anexo tem como objetivo listar a relação de Matriz(es) Aplicada(s) que estão associadas à Sala de Atendimento.
Nessa tela, o usuário tem a opção de Incluir, Editar e Excluir uma determinada Matriz, através das opções:
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O cadastro do Agente da Sala de Atendimento, tem como objetivo, vincular um atendente à Sala. Não tem limite de Agentes à serem vinculados. Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Agente da Sala de Atendimento.
O Acesso ao portal poderá ser realizado por qualquer usuário cadastrado na GUSUARIO, porém é necessário que o mesmo tenha algumas validações:
Nessa tela, o usuário poderá configurar período do atendimento para aquele Agente (usuário) conforme a Sala/Assunto que o mesmo está sendo vinculado.
Esse período irá determinar, o período em que o Agente de Atendimento ficará ativo no Portal Gestão Educacional, seguindo a regra:
Além disso nessa tela, o usuário poderá determinar se o Agente estará Ativo.
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O cadastro das Mensagens padrões, tem como objetivo, cadastrar algumas mensagens padrões para facilitar a comunicação com o público. Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Mensagens Padrões.
No cadastro das Mensagens padrões, será possível o usuário cadastrar algumas respostas padrões do tipo:
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O vínculo das Mensagens padrões à Sala/Assunto de atendimento, tem como objetivo, relacionar as mensagens padrões para cada tipo/assunto referente a sala. Para efetuar esse cadastro, é necessário acessar o cadastro da Sala/Assuntos para atendimento em: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Mensagens Padrões da sala/assunto e vincular á mensagem padrão.
Ainda nessa tela, o usuário tem a opção de determinar se a mensagem está ativa ou não. Ao vincular a mensagem padrão, o parâmetro: Ativo já estava marcado como default.
Após efetuar a parametrização das Mensagens Padrões na Sala de Atendimento, se Agente de Atendimento estiver vinculado (Ativo) à Sala de Atendimento, ao logar no Portal: Gestão Educacional, as mensagens padrões estará visível para que o mesmo seja enviado para a Comunidade Acadêmica.
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Criado o Portal Gestão Educacional para que o Agente de atendimento (funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.
Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis). Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto.
EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTOA sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica.
ENVIO DE MENSAGENS
Além disso, o Agente de Atendimento só poderá responder se:
Em seu cadastro, se tiver definido um período de atendimento, e o mesmo tiver fora, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem:
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| Aviso | ||||
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Para a exibição das Salas, o Aluno deverá estar matriculado no Período letivo. |
| Aviso |
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Caso a Sala de Atendimento esteja parametrizada para exibir por Matriz Aplicada, a Sala pode ser listada em duplicidade para o aluno que cursa a mesma Matriz em sua vida acadêmica. Para que a Sala de Atendimento não apareça de forma duplicada, verificar se o Status da Matrícula do Aluno no período letivo, está desmarcando o parâmetro:
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A exibição da(s) sala(s) no App Meu eduCONNECT, terão dois momentos:
1º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala pela primeira vez (isso é, ainda não houve uma interação com o atendente) só será exibido a sala se:
- Se tiver um atendente dentro do período válido (Data e Horário) de atendimento;
- Se o Atendente tiver Ativo ( isso é, mesmo que o Agente de Atendimento esteja com o período válido), o parâmetro: Ativo deverá estar marcado.
- Se a sala não tiver restrição a Matriz do Aluno (Curso) ( isso é, caso a Sala de atendimento, tiver vinculado à uma Matriz que não seja do aluno, a mesma não será exibida).
2º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala e já tem uma conversa iniciada, o aluno só poderá enviar a mensagem se tiver um Agente de Atendimento disponível.
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Para visualizar os detalhes (descrição) basta clicar na opção, ver mais para visualizar todo o conteúdo e ver menos para fechar a visualização do conteúdo, conforme o vídeo abaixo.
01.1 INDISPONIBILIDADE DA(S )SALA(S)
A indisponibilidade das Salas acontece em dois momentos:
1º- Quando a Comunidade Acadêmica vai acessar pela primeira vez.
=> A Salas não serão exibidas se:
- Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual.
- Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa
- Quando a Sala passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado.
2º- Caso a Comunidade já tenha realizado a troca de mensagens com a Instituição de ensino e a Sala de Atendimento está exibindo no histórico e tenta enviar uma mensagem:
- Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual.
Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento nossos agentes de atendimento estão indisponíveis. Aguarde até que a sua mensagem seja respondida.
- Porém, o usuário poderá enviar a mensagem para a Sala de Atendimento.
- Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa ou passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado.
Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento, está sala de atendimento não está ativa ou não está disponível para o seu curso.
- Porém, o usuário Não poderá enviar a mensagem para a Sala de Atendimento, e caso tente enviar, será exibido uma mensagem em tela.
02. CONVERSAR COM UM AGENTE DE ATENDIMENTO (SALA)
Para iniciar uma conversa, o Aluno e/ou Responsável(eis), deverá selecionar a respectiva Sala, o mesmo será redirecionado para uma nova tela, onde será possível enviar texto e imagem.
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A chave: "EnableRealtime" é responsável pela comunicação entre o App Meu eduCONNECT e o Portal Gestão Educacional (Ver parametrização aqui 'Instalar e configurar o URL Rewrite | Configuração do config) Quando a mesma tiver parametrizada como "false", não chegará o push com novas notificações de mensagem em relação a Sala de Atendimento, e ao acessar a Sala de Atendimento para enviar uma mensagem, será apresentado a mensagem:
Porém, o usuário poderá enviar a mensagem normalmente.
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| effectDuration | 0.1 |
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| label | 3- URL - Portal Gestão Educacional |
| effectType | fade |
Após as configurações, acessar o novo portal através do link: http://Local_de_Instalação/FrameHTML/web/app/Edu/PortalGestaoEducacional/
Após realizar a parametrização, o Agente de Atendimento poderá efetuar o login no Portal Gestão Educacional.
06.01 CUSTOMIZAÇÃO DO NOME DO PORTAL
A Instituição de ensino poderá alterar o nome desse aplicativo que deve aparecer no login e no cabeçalho da estrutura.
A alteração é realizada no arquivo: C:\RM\Atual\Release\FrameHTML\web\app\Edu\PortalGestaoEducacional\config\Config.json
O Nome alterado, ficará disponível na tela de apresentação (login) e no cabeçalho da estrutura.
Tela de Login Cabeçalho do Portal
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