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- Quais são os parceiros da plataforma TOTVS Consignado?
RESPOSTA:
Trabalhamos com instituições de crédito renomadas no mercado. Você pode contatar o seu executivo para maiores esclarecimentos.
- Os parceiros de crédito tem alguma política regra interna para validação da solicitação, diferente da política do TOTVS Consignado?
RESPOSTA:
Qualquer parceiro pode trabalhar com políticas condicionantes para análise na liberação de crédito Consignado como por exemplo:- Tempo de casa mínimo
- Classificação de Serasa
- Idade Mínima e Máxima para ser aderente
- dentre outros
Ou seja, as regras da política ativa disponível no PortalRH do TOTVS Consignado são complementares as políticas/regras internas da instituição financeira de crédito (acionadas pelo contrato empresa ERP e parceiro de crédito e não envolvendo o nosso Produto). Caso além destas regras internas, a área de RH da empresa detentora do erp queira adicionar maior filtro, poderá aplicar as opções disponíveis no TOTVS Consignável.
02. DADOS DISPONIBILIZADOS
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- Como ocorre a integração da plataforma TOTVS Consignado com o erp?
RESPOSTA:
DATASUL - Através dos programas específicos FP3035
PROTHEUS - Através do processo por meio da rotina ImportV
RM - Através do processo de folha mensal - Integração TOTVS Consignado
- Como habilitar o novo grupo de empresas/coligadas para utilizar o TOTVS Consignado quando já esta com o produto habilitado em produção?
RESPOSTA:
O procedimento de habilitação é basicamente o mesmo do processo inicial. No erp RM existe a ação de ativação do convênio e no Protheus e Datasul e reexecutar o wizard para o grupo de empresas desejado. Para mais informações acesse o tdn sobre ativação do produto referente ao erp desejado.Para o procedimento ser concluído é importante:
- Aguardar liberação da solicitação do time Techfin do b2b
- Aguardar liberação da solicitação do time Techfin realizada ao parceiro para habilitação dos novos CNPJ's
- Quando vai cair a primeira parcela como desconto a ser integrado na folha de pagamento do erp?
RESPOSTA:
O TOTVS Consignado apenas integra o que é enviado pela instituição de crédito no erp. Desta forma, deve ser considerado a data de contratação do empréstimo bem como a negociação feita pelo cliente TOTVS com a instituição financeira pois essa carga de dados poderá variar conforme acordos contratuais.
Exemplo: Parceiro pode inserir no mês subsequente a contratação
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Neste tópico estaremos esclarecendo dúvidas quanto as mensagens de consistência apresentadas que podem gerar dúvidas em nossos clientes no processo de simulação, solicitação e contratação do empréstimo consignado pelo MeuRH ou Canais do parceiro de crédito:
- Esta funcionalidade ainda não esta disponível para sua empresa.
RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH.
O texto será apresentado quando o ambiente do cliente na instituição de crédito conveniada como parceiro, ainda não estiver sido liberado para utilização o que ocasionará uma impossibilidade momentânea no trafego de dados via api's.
Como solução faz-se necessária aguardar um período e realizar nova tentativa em momento futuro oportuno.
Caso a ocorrência se mantenha entre em contato com nossos canais de suporte.
- Parceiro Indisponível no momento. Tente mais tarde.
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Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
- No momento a empresa não possui convênio para usar o TOTVS Consignado
RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH .
O texto será apresentado quando não existir vinculo do cnpj de lotação do funcionário no banco de dados da instituição de crédito, ou seja, o parceiro não habilitou este cnpj da empresa para realizar operações de consignado. Caso a instituição de crédito tenha realizado a habilitação, o time TECHFIN deve solicitar a realização do B2B no TOTVS Consignado para o novo CNPJ ser liberado para solicitação.
Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
- Empresa não possui fator de segurança de margem cadastrada
RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH .
O texto será apresentado quando não existir vinculo do cnpj de lotação do funcionário no banco de dados da instituição de crédito, ou seja, o parceiro não habilitou este cnpj da empresa para realizar operações de consignado. Caso a instituição de crédito tenha realizado a habilitação, o time TECHFIN deve solicitar a realização do B2B no TOTVS Consignado para o novo CNPJ ser liberado para solicitação.
Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
- Dados Inválidos.
RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH.
O texto será apresentado quando ocorrer alguma inconsistência nos diversos campos obrigatórios que são validados pelas Instituições de Crédito parceiras. Neste cenário a solicitação do cliente(funcionário) é rejeitada pelo parceiro, sendo possível validar a consistência aplicada através do botão de informações apresentado ao lado desta mensagem "Dados Inválidos" 
Atenção: para convênios com a instituição de crédito "Creditas" além das validações aplicadas, destaca-se a validação para a consistência referente ao "Número da conta é inválido." Neste parceiro, apenas é permitido o cadastro de Conta Corrente para crédito do consignado contratado. Conta Salário e Poupança não são aceitas para esta transação.
Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
- Tempo de Casa - 'BadRequest - company_time'.
RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH.
O texto será apresentado quando o funcionário solicitante tiver menos de 3 meses de tempo de casa (a partir da sua data de admissão). A Instituições de Crédito parceiras, detem de regras/políticas internas para análise de dados de crédito e estas se tornam obrigatórias para andamento do fluxo de simulação e solicitação. Neste cenário a solicitação do cliente(funcionário) é rejeitada pelo parceiro.
Atenção: validação da política para convênios com a instituição de crédito "Creditas" .
Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
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RESPOSTA:
Ao utilizar os canais da instituição de crédito parceira, quando forem apresentadas mensagens de inconsistências nos processos de simulação, solicitação ou controle do RH , sugerimos a abertura de ticket neste no canal utilizado, para análise e condução do parceiro para na evolução do processo.
Exemplos de mensagens a serem reportadas ao parceiro:
- Canal Creditas: Não conseguimos atender com o empréstimo consignado
Em caso de dúvidas sobre essa limitação entre em contato com os canais de suporte da instituição de crédito parceira.
05.TELA NÃO ABRE NO PORTAL GESTÃO DE RH
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RESPOSTA:
Será necessário abertura de ticket via zendeskferramenta Zendesk.
- Troca de usuário Administrador da plataforma
RESPOSTA:
Tal demanda pode ocorrer devido a mudanças estratégicas da empresa. Neste caso será necessário abertura de ticket via zendesk contendo todas as informações necessárias para a alteração.
- Esqueci minha senha - usuário não recebe o email
RESPOSTA:
Quando o usuário está logado em uma conta e abre no mesmo navegador, pra aceitar o convite de uma nova conta, esta ação acaba vinculando a nova conta na conta que já se encontrava logada. Exemplo: o usuário estava logado como mickeymouse@mail e neste navegador logado teve acesso ao email do donalds@mail realizando neste acesso aceite do "esqueceu minha senha" enviado pelo fluig, ou seja, aceitou a troca de senha como donalds@mail e o usuário fora vinculado a conta logada no navegador.
Pra resolver será necessário abrir issue para o time Fluig excluir os usuários cadastrando-os novamente.
Importante: O ideal é que as senhas e usuários não sejam compartilhados
07. LINKS UTÉIS
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