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Aqui você encontra informações para tratativa dos problemas com sua senha de acesso, tais como:

• Pré-requisitos para o procedimentoexecução dos procedimentos
• Primeira troca de senha
• Cadastro de perguntas de segurançaReset e desbloqueio de senhas
• Esqueci minha senha
• Desbloqueio de senhas
• Demais dúvidas ou problemas

Âncora
Pré-requisitos Pré-requisitos

Pré-requisitos

Para que o procedimento possa ser executado na totalidade, será necessário:

• Ter em seu celular (corporativo ou pessoal) o App “Google Authenticator” para leitura do QR Code (ativação) ou digitação do código de 6 dígitos gerados pelo aplicativo.
• Importante: Ter a sua senha de acesso. Caso não tenha ou não lembre a senha e ainda não tenha feito o cadastro das perguntas secretasde segurança ou sua senha tenha expirado, será necessário solicitar o reset da senha via Service Desk.

Âncora
Primeira troca Primeira troca

Primeira troca de senha

Para executar este procedimento é obrigatório recomendável estar conectado a VPN TOTVS.

1. Acesse a aplicação do Horacius, pelo link https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/
   
   
2. Faça login com o seu usuário:
   

   
   
   
   

3. Após o login, aparecerá a tela principal do Portal de Senhas. No menu no alto a esquerda da tela, clique na opção “TROCAR SENHA”, como mostra a tela abaixo
   
   
   
   
4. Ao clicar aparecerá o campo para digitar o login recebido por e-mail. Digite o login no campo indicado e clique no botão “PRÓXIMO” como mostra a figura. 
   
   
   
   
5. Em seguida será mostrado o campo senha. Digite a sua senha ou a senha temporária recebida pela TOTVS e clique no botão “ENTRAR”
   
   
   
   
6. O próximo passo será ler/escanear o QR Code mostrado na tela. 
   
   ATENÇÃO: APENAS CLIQUE NO BOTÃO “CONFIRMAR” na tela do Horacius, DEPOIS que o código de 6 dígitos aparecer no aplicativo Google Authenticator.
   
   Para isso:
   
   a. Abra o aplicativo “Google Authenticator” do seu celular para ler o QR CODE, caso já tenha instalado em seu celular;
   
   
   b. Caso não tenha o aplicativo instalado, vá a loja de Apps do seu celular procure por Google Authenticator e instale;
   c. Clique no Sinal de “+”, no rodapé direito da tela;
   
   
   
    d. Clique na opção “LER CÓDIGO QR”; 
   
   
   
   e. Aponte o celular para o QR Code na tela do portal de senhas para escanear o QR Code mostrado;
   
   
   
   f. Veja o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular; 
   
   
   
   g. Clique no botão "Confirmar" na tela do portal de senhas;  
   
   
   

   
   

7. Digite o código de 6 dígitos mostrado pelo App “Google Authenticator” no campo “token” como indicado na figura abaixo e clique no botão Próximo.
   
   
   
   
8. Na próxima tela, você deve inserir uma nova senha, atendendo aos critérios de segurança mostrados na figura abaixo. 
   
   
   
9. Digite uma senha nos 2 campos e clique no botão “Salvar”, como mostrado abaixo. 
   
   
   Observação: A nova senha não pode conter informações sensíveis: nome, data de nascimento, sequência numérica, sequência de caracteres como "aaaa" ou a palavra "totvs".
   
   
10. Ao salvar a nova senha uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso será mostrada.
    A nova senha não pode ter sido usada recentemente, neste caso uma outra mensagem será mostrada informando para usar uma senha diferente das últimas usadas. Como mostra a tela abaixo. Se este for o caso, repita o passo 9.
    
    

Âncora
Cadastro de Perguntas Cadastro de Perguntas

Cadastro de perguntas de segurança

Para cadastro das perguntas de segurança é preciso ter conhecimento da sua senha. Caso não tenha conhecimento da sua senha e nunca tenha cadastrado as perguntas de segurança, solicite o reset da senha via Service Desk.

Esta etapa do procedimento é ESSENCIAL e OBRIGATÓRIA para que você possa recuperar e alterar sua senha no futuro. Caso contrário, você não conseguirá fazer a recuperação da sua senha, caso a esqueça ou deseje alterá-la. 

1. Na tela inicial do Horacius (https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/), clique em “Minha Conta”
   
   
2. Digite seu login de rede e a senha que acabou de trocar. Em seguida clique no botão “Entrar”.
   
   
   
   
3. A seguir será mostrada a tela para que possa cadastrar as perguntas de segurança e as respectivas respostas.
   IMPORTANTE: O cadastro de TODAS as 3 Perguntas é OBRIGATÓRIO
   DICA: Escolha perguntas pessoais que apenas você saiba a resposta e que sejam fáceis de lembrar.
   
   Cadastre a pergunta e logo abaixo sua respectiva resposta. O texto da resposta precisa ser idêntico nos 2 campos (Resposta e Confirmar Resposta), caso prefira pode copiar e colar a resposta.
   
   

   A resposta exige um mínimo de 8 caracteres.

   
   Em seguida clique no botão Salvar.
   
   
   
   
4. Em seguida, será mostrada uma mensagem confirmando o cadastro das perguntas e respostas com sucesso. Apenas clique no botão “OK”.
   
   

Âncora
Esqueci minha senha Esqueci minha senha

Esqueci Minha Senha

Para execução deste procedimento, será necessário ter:

•  Executado Executado o procedimento de cadastro de perguntas de segurança;
• O App "Google Authenticator" para ler o QR Code em seu celular;
  
  

...

1. Acesse o portal de senha pelo link “https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/” clique na opção “Confirme que é humano", como indicado na figura.
   
   
   
   
2. Em seguida, será mostrada a tela com as opções disponíveis, clique na opção “esqueci minha senha”;
   
   
   
3. Ao clicar será solicitado seu login de rede, digite-o no campo apresentado e clique no botão “próximo”. 
   
   
   
4. A seguir será apresentada uma das perguntas que foram cadastradas, aleatoriamente. Digite a resposta para a pergunta e clique no botão “próximo”
   
5. O próximo passo será ler/escanear o QR Code mostrado na tela.
   
   Para isso:
   
   a. abra o aplicativo “Google Authenticator” do seu celular para ler o QR CODE, caso já tenha instalado em seu celular;
   
   
   b. Veja o código de 6 dígitos que aparecerá na tela do celular; 
   
   
   
   
6. Digite o código mostrado no celular, no campo "Token TOTP" e clique no botão "Entrar'; 
   
   
   
   
7. A tela a seguir mostrará os campos para digitar a nova senha e confirmar a nova senha. Importante atentar para os critérios de segurança para escolher a nova senha, como mostramos abaixo:
   
   
   
   
8. Digite a nova senha e a repita no campo logo abaixo e clique no botão “Salvar”, como mostra figura. 
   
   
   
   
9. Ao salvar a nova senha uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso será mostrada. A nova senha não pode ter sido usada recentemente, neste caso uma outra mensagem será mostrada informando para usar uma senha diferente das últimas usadas. Como mostra a tela abaixo. Se este for o caso, volte ao passo 8.
   

   IMPORTANTE: Ao finalizar o procedimento, conecte o cabo de rede no computador, caso esteja em um dos escritórios TOTVS.
   Se estiver trabalhando no modelo Home Office, favor se conectar a VPN a pós executar este procedimento.

   
   
   

Âncora
Desbloqueio Desbloqueio

Desbloqueio de Senha

Para que o procedimento possa ser executado na totalidade, será necessário ter em seu celular (corporativo ou pessoal) o App “Google Authenticator” para digitar o código de 6 dígitos que será mostrado no aplicativo.

1. Acesse a aplicação do Horacius, pelo link https://portalpass.totvs.com.br/portal-externo/
   
   

2. Faça login com o seu usuário;
   
   
   
   
   

3. Após o login, aparecerá a tela principal do Portal de Senhas. No menu no alto a esquerda da tela, clique na opção “DESBLOQUEAR SENHA”, como mostra a tela abaixo.
   
   
   
   

4. Ao clicar aparecerá o campo para digitar o login recebido por email. Digite o login no campo indicado e clique no botão “PRÓXIMO” como mostra a figura.
   
   Image Added
   
   

5. Em seguida será apresentada uma das perguntas que você cadastrou previamente. Caso não tenha cadastrado as perguntas, cancele este procedimento e execute o procedimento de Cadastro de perguntas de segurança. Caso já tenha cadastrado as perguntas, Digite a resposta para a pergunta que aparecerá e e clique no botão  “PRÓXIMO”.
   
   
   
   

6. O próximo passo será digitar o código do token.
   Para isso:
   
   a. Abra o aplicativo "Google Authenticator" do seu celular e verifique o código de 6 dígitos que aparece na tela do App.
   
   
   
   

7. Digite o código de 6 dígitos mostrado pelo App “Google Authenticator” no campo “token” como indicado na figura abaixo e clique no botão Próximo.
   
   
   
   

8. Na próxima tela, serão mostrados os sistemas onde a senha será desbloqueada. Apenas clique no botão "Salvar”.
   
   

Âncora
Demais problemas Demais problemas

Problemas com o acesso ao Horacius ou na execução do procedimento?

• Caso o usuário não consiga realizar o reset a troca de senha, por favor acionar o time de Service Desk através do telefone (11) 2099-7500 opção ou pelo Service Desk no seguinte link: https://atendimento-totvs.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6/create/1421?src=-13099868

Demais ferramentas

Problemas de acesso a demais ferramentas devem seguir os orientações especificas de cada ferramenta.

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