Árvore de páginas

Versões comparadas

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

...

Produto:

Microsiga Protheus®

Versões:

Todas as versões

Ocorrência:

Como efetuar a integração do SIGACRD x Call Center?

Ambiente:

Call Center

Passo a passo:


Configuração para a integração a análise de Crédito do SIGACRD ao Call Center:


Deck of Cards
startHiddenfalse
effectDuration0.5
idIntegração TMK x CRD
effectTypehorizontal
loopCardstrue
Card
defaulttrue
idIntegração TMK x CRD
labelParâmetros de Configuração

1- Parâmetros:

- MV_AUTOCOM = 1

- MV_EMPTEF= 00000000 

- MV_OPFAT=S

-MV_CRDAVAL = 13|22|43

-MV_FORMCRD="CH/FI"

-MV_CRDTPLC=FI

-MV_LJIDCLI=3, o padrão é 1.

    

Card
defaulttrue
idIntegração TMK x CRD
labelConfiguração de Web Service


2-Ter o Webservice configurado e estartado. Pode se utilizar o Webservice padrão utilizado para portal do vendedor, segue a documentação do portal, onde consta a criação do webservice para criar: MP - FAT - Configuração completa do portal do vendedor.  Posteriormente, reinicie o server.ini com o job do WebService habilitado.


Expandir
titleExemplo de WEB SERVICE



Card
defaulttrue
idIntegração TMK x CRD
labelConfigurações do SIGACRD - Sistema de Fidelização e Análise de Crédito

3-No módulo SIGACRD (55), é necessário criar :


  • Cartão(CRDA130para venda própria;
Expandir
titleExemplo de Cadastro de Cartões


  • Cadastro do cliente com dados relacionados ao perfil (CRDA010)- preenchendo as informações obrigatórias das sub-abas compl.Ficha, Ref.Trabalho, Ref.Cartões, Ref.Bancárias, Ref.Pessoal da Aba Cadastral e a aba Cartões e Doc.entregue .
Expandir
titleExemplo de Cadastro do cliente com dados relacionados ao perfil

Aba Cadastral


Aba Cartões


Aba Doc.Entregue

Aviso
titleObservação

Caso não tenha criado em seu ambiente, um cadastro de documento, é possível criar a partir da consulta F3 do campo código da aba de Doc. Entregue.



Card
defaulttrue
idConsultas
labelConfigurações do TMK - Call Center

4-No módulo SIGATMK (13), é necessário criar :


  • Administradora Financeira (LOJA070) para Financiamento próprio, preenchendo os campos AE_FINPRO=SIM e AE_PLABEL=SIM;
  • Cadastro de Estação (TMKA121), aba integrações, preencher o endereço do webservice e preencher a pergunta "Integrar com SIGACRD?" igual a Sim;
  • Associe o cadastro de estação ao Grupo de Atendimento (TMKA040):;
  • Associe o Grupo de Atendimento ao Cadastro de Operador(TMKA090):;


Expandir
titleExemplo de Administradora Financeira


Aviso
titleObservação

Crie um cliente como administradora financeira. O cadastro não aceita cliente padrão como administradora financeira, ao cadastrar a administradora, deixe o campo cliente e loja em branco, que o sistema criará automaticamente o cadastro da Financeira como cliente. 

Para a utilização do cadastro de estação é necessário utilizar as Dlls Autocom e SIGALOJA.DLL no Smartclient do Protheus, que podem ser baixadas do portal de downloads e atualizações :  https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#000006/368/TFDLL/  

Em caso de dúvidas nessa atualização, consulte nossa equipe de Atendimento Automação Comercial.

O IP do Servidor Sitef é onde o aplicativo SITEF ou emulador está instalado.

O IP: Porta do Webservice é o mesmo endereço do web Service utilizado para cesso do Portal do Vendedor.

Image Added

Image Added

Expandir
titleExemplo de Cadastro de Estação
Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Removed

Image Removed

Aviso
titleObservação
Expandir
titleExemplo de Grupo de Atendimento

Image Modified


Expandir
titleExemplo de Cadastro do Operador


Card
defaulttrue
idConsultas
labelProcesso de atendimento com a integração com SIGACRD
  • Inicie o Servidor SITEF:

Image Modified

No exemplo foi utilizado o simulador SITDEMO da Software Express.


  • Efetue um Atendimento Televendas (TMKA271) com o tipo de operação faturamento com o cliente cadastrado para que ocorra a análise de crédito pelo SIGACRD:


Expandir
titleVisão do Processo no Console do Server

O JOB FTJOBPVCF indica a geração do pedido de venda no Faturamento.

Aviso
titleObservação

A validação da consulta também poderá ser efetuada pelo CPF cadastrado na rotina Cadastro do cliente com dados relacionados ao perfil (CRDA010) através do botão CPF. Ou cancelar a consulta através do botão abandona.

Card
defaulttrue
idIntegração TMK x CRD
labelInformações Importantes



  • Apenas a opção CLISITEF está homologada para o uso da rotina TEF no Call Center  e não é utilizado pin-pad, o número do cartão deverá ser digitado durante as chamadas do Sitef.


  • Se o parâmetro MV_BLOQUEI estiver ativo, o sistema não fará a análise de crédito via SIGACRD, deixe o parâmetro MV_BLOQUEI = F para que a regra de análise de crédito seja via SIGACRD e não SIGAFAT.


  • A rotina "Bloqueio de Crédito" (CRDA080), pertencente ao módulo SIGACRD (Sistema de Fidelização e Análise de Crédito ), não está homologada na interface MDI (Multiple Document Interface) . O acesso a esta rotina deve ser feito apenas para o tipo de interface SDI (Single Document Interface), conforme documentação: SIGACRD 0001 Interface MDI na rotina Bloqueio de Crédito



...