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Arquivos Anexos do Atendimento
Você pode anexar arquivos importantes ao seu atendimento, como documentos, imagens, planilhas e etc... Esses arquivos ficam armazenados na Base de Dados ou no Repositório de Arquivos (FileRepo) de acordo com o parâmetro selecionado e podem ser acessados sempre que precisar.
Em Atendimentos > Anexos> Arquivos anexos do atendimento, você pode adicionar, visualizar, baixar, excluir e gerenciar todos os documentos relacionados a um atendimento, independentemente de onde eles foram originalmente armazenados.
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Para anexar um arquivo Clique no botão "+" para adicionar um novo arquivo e preencher preencha os campo abaixo:
- Detalhes do arquivo: inserir o nome do arquivo que será anexado.
- Nome do arquivo: Selecione o arquivo do seu computador clicando em (...).
- Carregar documento: Botão para carregar o arquivo já incluído anteriormente, onde o arquivo será aberto em uma nova aba ou janela, permitindo que você visualize seu conteúdo.
- Atendente que incluiu: Mostra o nome do atendente que adicionou o arquivo.
- Atendente que alterou: Mostra o nome do atendente que realizou a última alteração no arquivo.
- Data alteração: Indica a data da última alteração no arquivo.
- Status: Mostra o status atual do arquivo (Ex: Adicionado, Excluído, Modificado).
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Após essas informações preenchidas o sistema irá armazenar o arquivo de acordo com as configurações definidas (Base de dados ou FileRepo).
Além de anexar arquivos clicando no botão "+", você pode arrastar e soltar os arquivos anexando os diretamente nas abas de acompanhamento (Solicitação, Discussão e Solução).
Observação: No Windows 11, a funcionalidade de arrastar e soltar pode não funcionar corretamente se o Host e RM estiverem sendo executados com privilégios de administrador. Nesse caso, execute-os com privilégios normais para utilizar essa funcionalidade.
Para excluir um arquivo, selecione-o e clique no ícone "X" em vermelho. Em seguida, confirme a exclusão.
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- Arquivos da Base de Dados: Serão marcados como excluídos e permanecerão visíveis no sistema, com o status excluído.
- Arquivos do Repositório de Arquivos (FileRepo): Serão removidos permanentemente e não estarão mais visíveis.
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A opção "Editar arquivo" permite que você faça alterações no arquivo anexado e na descrição.
- Inclusão no Arquivo (FileRepo) : Na inclusão de arquivos do pelo FileRepo não será exibido o código do arquivo na visão.
- Inclusão no Arquivo na base de dados : Na inclusão de arquivos pela base de dados é exibido o código do arquivo.
OBS: Quando estiver utilizando arquivos do FileRepo, o tamanho dos arquivos não será exibido na visualização do anexo, já que não há restrição de tamanho.
| Informações | ||
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Importante: Independentemente de onde um arquivo foi armazenado nos parâmetros (Base de Dados ou Repositório de arquivos (FileRepo), a forma como você interage é sempre a mesma. Você verá todos os arquivos em um único local e poderá realizar as mesmas ações em todos eles. Quando estiver selecionada a opção base de dados o código do arquivo não ficará visível na edição e visão dos arquivos anexos do atendimento. Quando estiver selecionada a opção repositório (FileRepo) não será exibido o código do arquivo. habilitado o parâmetro FileRepo a visualização de alguns campos serão diferentes.(Por exemplo: Cod Arquivo, Atendente, Atendente atual não será visualizados na visão e edição dos anexos) Lembre-se também que, ao alterar o parâmetro de Lembrando também que ao mudar a utilização do parâmetro "Base de dados" ou para "Repositório de arquivos (FileRepo)" ou vice-versa, para visualizar as alterações mudanças de comportamento vale ressaltar que , é necessário fechar o anexo e habilitar a configuração de seleção de selecionar colunas, conforme as mostrado nas imagens abaixo:
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