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Este material tem o objetivo de auxiliar o suporte nos atendimentos de implantações.

ABERTURA DE TICKETS PARA SOLICITAÇÕES DE ACESSOS NECESSÁRIOS

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Deck of Cards
startHidden false effectDuration 0.5 id Mile effectType horizontal loopCards true
Card default true label Empodera O acesso ao Empodera é criado diretamente pelo administrador da área. No caso do suporte padrão acionar o administrador das áreas, Dantara Letícia Alcantara (dantaraleticia.zotto@totvssantos@totvs.com.br) que ficará responsável pela criação dos usuários solicitadas.  LINK ACESSO APÓS LIBERAÇÃO Card default true id Implantação label Acesso ao Serviços PSA no (Analytics) Abri um ticket no Service Desk para Suporte a Sistemas:https://atendimento-totvs.atlassian.net/servicedesk/customer/portalshttps://atendimento-totvs.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/7/article/642959963 Image Added Image Added Image Added Exemplo de texto para abertura: Bom dia! tudo bem? Por favor, liberar acesso ao painel de Serviços de Implantação (PSA) - mesma visão que o HUB possui no Analytics para os usuários a seguir: xxxxxxxxxxxxxxx@totvs.com.br LINK DE ACESSO PÓS APÓS LIBERAÇÃO  (ELABORAÇÃO DE PROPOSTAS COMERCIAIS):  https://atendimento-totvs.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/7/article/823806324 Card default true label CRM DIGITAL WORKPLACE - (Simulador de Vendas Propostas) Incluir APP no Identity: Image Added Image Added Após solicitar acesso no Service Desk para Gestão de Acessos: Image Added Image Added Image AddedSolicitação de acesso: https://atendimento-totvs.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/7/article/642959963 Exemplo de texto para abertura: Bom dia! tudo bem? Preciso de liberação de acesso ao CRM DIGITAL WORKPLACE, não aparece no Identity para utilização, por favor, liberar para os seguintes usuários: xxxxxxxxxxxxxxx@totvs.com.br Precisamos do mesmo tipo de acesso que o thiago.aurelio@totvs.com.br do HUB possui. LINK DE ACESSO PÓS LIBERAÇÃO: https://ticrm.totvs.com.br/homeAPÓS LIBERAÇÃO Card default true label BI ANALYTICS Abri um ticket no Service Desk para BI e Analytics: Image Added Exemplo de texto para abertura: Boa Tarde, Solicito acesso aoba.totvs.com.br para os usuários abaixo, para acompanhamento das vendas do produto GRR (AUT.05XX.000549XXXXXX): xxxxxxxxxxxxxxx@totvs.com.br É necessário a liberação da visão da pasta "Realizado de Vendas Restrito" Image Added OBS: Inserir email do gestor direto de cada Totver TOTVER para liberação do acesso. LINK DE ACESSO APÓS LIBERAÇÃO Card default true label PROTHEUS CRM (vendas) Deck of Cards id PASSO A PASSO LIBERAÇÃO TOTVS CRM Card label PREMISSAS DE ACESSO PREMISSAS: Para seguir com a criação do seu código, é necessário realizar os treinamentos obrigatórios (são 4 módulos de Ambientação Comercial)  Como extrair certificado na UNIT: Clique em sua foto - > Configuração Image Added Certificados: Image Added Em paralelo, verifique se seu usuário já está cadastrado no grupo 4410 do HORACIUS (é necessário que este passo seja realizado por seu coordenador): View file name Para ter um grupo de acessos no Protheus.pdf height 250 Card label SOLICITAÇÃO CÓDIGO DE VENDEDOR PASSO 1) Após obter o certificado, abrir um ticket na opção Estrutura de Vendas para criação de usuário com código T na estrutura de vendas  Image Added Image Added Image Added Descrição:  Solicito a Criação de código de vendas. Usuário Exemplo: caio.felipe@totvs.com.br NOME e CPF dos usuários que necessitam da criação do código:   xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx  CPF: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx  CPF: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx  CPF: Endereço Completo (Com CEP) do usuário a ser cadastrado/atualizado Rua/Avenida: Av Braz Leme Nº: 1000 Complemento: Bairro: Santana CEP: 02511-000 Cidade: São Paulo Estado: São Paulo Telefone DDD n° Corporativo Celular/Fixo do usuário a ser cadastrado/atualizado 1140030015 CPF/CPNJ do usuário a ser cadastrado/atualizado 53113791000122 E-mail do usuário a ser cadastrado/atualizado xxxxxxxxxxxxxxx@totvs.com.br xxxxxxxxxxxxxxx@totvs.com.br xxxxxxxxxxxxxxx@totvs.com.br Perfil do usuário a ser cadastrado/atualizado Arquiteto ANEXAR OS CERTIFICADOS OBS: - Permitido a criação de código de até 3 usuários por ticket (mas os atendentes preferem que abra um ticket por usuário a fim de não gerar algum tipo de atuação indevida)          - Pode ser que ao criarem seu código de usuário T já abram um ticket direcionando a liberação do TOTVS CRM, mas caso isso não ocorra, realizar o processo descrito na aba "SOLICITAÇÃO DE ACESSO TOTVS CRM" Card label SOLICITAÇÃO DE ACESSO TOTVS CRM Passo 2) Após o passo 1, abrir um ticket no Service Desk para Estratégia Comercial: Image Added Exemplo de texto para abertura: Bom dia! tudo bem? Por favor, realizar a liberação de acesso com o perfil de “arquiteto”. Deixo o usuário thiago.aurelio@totvs.com.br como exemplo para liberação dos novos usuários a seguir: Código do Usuário: Nome do Usuário: E-mail do usuário: Perfil do usuário: Código/Nome da Unidade: Código/Nome do Gestor: E-mail do Gestor OBS: Envias essas informações de cada usuário que necessita do acesso. Image Added LINK DE ACESSO APÓS LIBERAÇÃO Card label LIBERAÇÃO DE ROTINAS (MÓDULO 73) Ao conseguir a liberação do TOTVS CRM é necessário acessar MÓDULO 73 -> ATUALIZAÇÕES -> VENDAS -> VENDAS -> OPORTUNIDADES Image Added Caso não tenha essa visibilidade após acessar o módulo será necessário revalidar a liberação de acesso realizada pelo HORACIUS para inclusão do usuário ao grupo 004410 (solicitar ao seu coordenador que realize este processo) Image Added Image Added OBS: Se o problema persistir, será necessário que solicite a criação ao time de TI - ACESSOS Acesso ERP/Protheus

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MODELOS DE PROPOSTA COMERCIAL (MICRO SERVIÇOS)

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GUIA DE USABILIDADE/PROCESSOS

DOCUMENTAÇÃO EM MANUTENÇÃO!