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O que fazer em casos de problemas de validação no com o reCaptcha?

Solução

Utilizamos O Identity utiliza o reCaptcha do Google e, por ser um serviço terceiro, não possuímos autonomia para customizações. As recomendações de contorno, com relação a problemas no reCaptcha, são:

101. Verificar se o navegador está atualizado, caso não esteja, sugerimos que realizem a atualização.

202. Caso o Sistema Operacional sistema operacional seja Windows:

• Na barra de pesquisa do Windows, buscar por "Alterar configurações de proxy".

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• Desmarcar as opções "Detectar automaticamente" e "Usar um servidor proxy".

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303. Redefinir as configurações padrão do seu navegador. Caso utilize o Google Chrome, segue abaixo o passo a passo:

• Configurações > Redefinir configurações > Restaurar configurações para os padrões originais > Redefinir configurações.

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O objetivo dessa ação é:

• Redefinir alguns atalhos e configurações do Google Chrome.;
• Desativar extensões.;
• Excluir cookies e outros dados temporários de sites.

Os favoritos, o histórico e as senhas salvas não serão afetados. As extensões podem gerar um excesso de requisições e ocasionar erros no reCaptcha.

404. Desinstalar as VPN's: Algumas VPN's VPNs, pois algumas, enviam tráfegos que violam a legislação ou os Termos de Serviço dos Websites do Google, provocando bloqueio na autenticação do reCaptcha.

505. Verifique com Acionar sua equipe interna ou provedor de internet e verificar se a sua rede utiliza CGNAT ou NAT. Quando essas configurações estão ativas, o IP é público e compartilhado com um grupo de empresas/usuários simultâneo simultâneos, podendo haver limitações na quantidade de endereços.

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No mais, orientamos a desativação do reCaptcha no menu de Segurança do Identity, com isto, o componente deixará de ser exibido em todas as tentativas de login. 

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