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Versões comparadas

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titleCHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>


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INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.27Banco:
  •  PROGRESS 10
  •  PROGRESS 11
  •  ORACLE
  •  SQL
Versão Interna:

12.1.27


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SITUAÇÃO

TMSME05C não cria arquivos quando executado via schedule


Em debug efetuado no cliente, vimos que: 

Quando executado via JOB(isBlind()), o Sistema define o diretório de envio como CurDir() + "\EDI\", o que resulta em system\\EDI\, e com essas duas barras, o Sistema não cria os arquivos.

Quando executado via menu, o Sistema define o diretório de envio como GetMv("MV_EDIDIRE"), ai como o parâmetro é preenchido com o diretório definido pelo cliente, funciona.

Caso do cliente: 

Caso suporte: 

Isso por conta do conteúdo do parâmetro MV_EDIDIRE

RESULTADO ESPERADO

Há duas possibilidades de resultado.

  • Deveria ser removido a condição via job ou não, para que sempre utilizar o caminho definido pelo cliente no parâmetro MV_EDIDIRE: 


  • Ajustar o fonte TMSME05 para remover a \ inicial no trecho "\EDI\", visto que a função CurDir() já retorna a barra. Com esse ajuste, seria necessário ter essa regra documentada do parâmetro MV_EDIDIRE só ser utilizado na chamada via menu, no schedule utiliza a pasta system. Além disso, no caso da pasta \EDI\ não existir dentro da pasta padrão, o Sistema não cria a pasta, ai a execução só funciona quando criada a pasta manualmente. O ideal seria que o Sistema criasse a pasta automaticamente.

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SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Vídeo do acesso remoto no cliente. Os testes dos diretórios foram feitos a partir dos 42 minutos de vídeo.

View file
nameLMIRTechConsole_hOAmkubQCS.7z.002
height250
View file
nameLMIRTechConsole_hOAmkubQCS.7z.001
height250


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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  •  SIM
  •  NÃO

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