Esta mensagem pode ser apresentada devido a alguns fatores:
1) Alteração do ambiente operacional (reinstalação/atualização do Windows);
2) Não instalação ou instalação inadequada do Run Time Crystal;
3) Os arquivos dos relatórios (.rpt) não estão no diretório padrão da aplicação (diretório Reports ou Reports Oracle);
4) O driver ODBC não está configurado corretamente;
5) As preferências do sistema LOCALIZAÇÃO DOS RELATÓRIOS e/ou CONEXÃO ODBC DOS RELATÓRIOS não estão parametrizadas corretamente.
Para resolver esta situação, proceda da seguinte forma:
PROCEDIMENTO 1:
1) Verifique se ocorreram alterações no Sistema Operacional de sua estação de trabalho;
2) Localize o Diretório C:\WINDOWS\system32 e verifique se o arquivo crpe32.dll encontra-se neste diretório;
3) Se o arquivo não for encontrado nesta pasta, verifique junto a equipe de TI de sua empresa se você tem permissão para gravar o(s) arquivo(s) necessário(s) neste diretório;
4) Feche todos os programas que estão sendo utilizados em sua máquina, inclusive os aplicativos do Datasul CRM e instale o Run Time do Crystal Reports em sua máquina. Se necessário, realize a abertura de uma Ficha de Ocorrência para o produto CRM, solicitando a instalação do RUN TIME DO CRYSTAL.
PROCEDIMENTO 2:
1) Deve ser verificada a existência do diretório REPORTS na estação. O diretório REPORTS deve conter todos os relatórios utilizados pelos sistema. Por padrão (de acordo com a mídia de instalação do produto) a pasta Reports está no diretório: C:\Arquivos de programas\Datasul_CRM;
2) Confirme a parametrização das preferências do sistema LOCALIZAÇÃO DOS RELATÓRIOS e/ou CONEXÃO ODBC DOS RELATÓRIOS (Tools, menu Sistema, Parâmetros do Sistema);
3) Abra um dos aplicativos do CRM e realize o procedimento para impressão de algum relatório.
PROCEDIMENTO 3:
1) Configure o drive ODBC corretamente ou certifique-se de que o mesmo está de acordo: Painel de Controle, Ferramentas Administrativas, Fontes de dados (ODBC), clique na aba FONTE DE DADOS DE SISTEMA e verifique se existe a conexão de nome OTO_ODBC e se os dados do servidor foram informados corretamente.
