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Introdução
O Call Center é um centro de atendimento combinando um banco de dados centralizado e um sistema de distribuição automática de chamadas. Além disso, é a integração da automação e telefonia no processo de negócios e atendimento a clientes, otimizando e permitindo melhores serviços.
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Para que um Call Center alcance todos os seus objetivos, o ideal é possuir um nível mínimo de automatização, utilizando-se de equipamentos como DAC, URA, CTI entre outros.
Requisitos de Ambiente
Ambiente Operacional
O módulo Call Center está homologado para uso somente no MP8 Remote em Windows.
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Este módulo não está homologado para o uso no MP8 Remote em Linux. |
Banco de Dados Relacional
Para utilização do módulo Call Center é necessário o uso do TOPConnect e banco de dados relacional.
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