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• O uso de fontes apropriadas de informação, tais como processos e operações de trabalho que afetem a qualidade do produto, concessões, resultados de auditoria, registros da qualidade, relatórios de serviço e reclamações de clientes, para detectar, analisar e eliminar causas potenciais de não-conformidades.
• Determinação dos passos necessários para lidar com quaisquer problemas que requeiram ação preventiva.
• Iniciação de ação preventiva e aplicação de controle para assegurar que a ação é efetiva.
• Assegurar que a informação relevante sobre as ações tomadas é submetida à análise crítica pela Administração.w