Sumário

Introdução ao Meu Legal Task

Informações Gerais

O app Meu Legal Task ... 

Interface

Abaixo seguirá um guia contendo as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.

Tela de Splash

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         Imagem 1 – Tela de Splash          

A Tela de Splash é a primeira tela que aparece quando abrimos o aplicativo. É uma tela de inicialização exibida enquanto o aplicativo está sendo carregado.

Tela de Login

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Imagem 2 – Tela de Login

A Tela de Login é a primeira autenticação do usuário no aplicativo. Nessa tela, após o preenchimento dos campos, o aplicativo "conversa" com o Protheus para verificar se o usuário é válido ou não. Caso seja, o Legal Task permite o acesso do usuário ao aplicativo. Caso não, o usuário não consegue prosseguir e um alerta é exibido.

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é um aplicativo para controle dos prazos jurídicos com ênfase em controle de audiências, garantindo que todos os participantes estejam na hora certa e no lugar certo munidos das informações necessárias, o aplicativo controla por meio de Check-in e Check-out a agenda e presença dos participantes, e disponibiliza funções nativas do Smartphone para juntar documentos e fotos, nota de áudio, nota de texto, integração com app de navegação, aviso de atividades, acesso aos documentos do processo, visualização dos valores envolvidos e provisionados para controle de limite para acordos, "off-line", entre outras funcionalidades. Tudo isso para garantir que as informações do sistema jurídico estejam atualizadas em tempo real.

Veja aqui como efetuar o primeiro acesso no Meu Legal Task: Primeiro acesso nos aplicativos Protheus.

Fontes

Para o funcionamento do aplicativo Meu Legal Task o fonte a seguir deve ter data igual ou superior a informada, caso não tenha este fonte no repositório ou esteja desatualizado é necessário acessar  pacote de atualização.

• WSLEGALTASK.PRW 16/12/2019

Pacote de Atualização

Acesse a página Pacote de atualização para ter acesso ao pacote da Expedição Contínua que contém o patch acumulado de fontes dos serviços Protheus Mobile com todas as alterações publicadas até a data da geração do pacote.

Interface

Abaixo seguirá um guia contendo as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.

Tela principal - Follow-Ups

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Imagem 1 – Tela principal - Follow-Ups

Na tela principal de Follow-Ups são listados os cards informando a categoria do follow-up, data, hora e local. Por ela é possível ainda iniciar um Follow-up, torná-lo "Favorito", realizar filtros, pesquisar e visualizar o Follow-Up em detalhes

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Imagem 3 – Tela de Login com Toast

Ao usar um usuário ou senha inválido, a tela apresenta um toast , um alerta notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela. Obs.: Usuário e senha válidos no Protheus são necessários para o acesso ao TOTVS Meu Posto. 

Tela de Configuração de Contatos

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Imagem 4 – Tela de Configuração de Contatos (sem contatos)

A tela de Configuração de Contatos serve para o usuário incluir formas de contato, como nome, e-mail e/ou telefone, do supervisor dos postos de trabalho. O usuário pode incluir quantas formas de contato que ele quiser. Após a inclusão dos contatos, o usuário clica o botão “Finalizar”  para continuar para o resto do aplicativo.

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Imagem 5 – Tela de Configuração de Contatos (contatos inclusos)

À medida que o usuário inclui contatos, uma lista se forma abaixo da legenda “Contatos incluídos”. Um botão “Excluir” aparece ao lado de todo contato. Ao clicar esse botão, o contato ao lado do botão é excluído da memória do aplicativo.

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Tela de Acesso do Atendente

Após o atendente ter feito login e ter configurado seus contatos, a Tela de Acesso do Atendente aparecerá. Essa tela é uma tela de autenticação do usuário do aplicativo usando o Código do Atendente e a Senha atrelada a esse código.

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Imagem 6 – Tela de Acesso do Atendente

Muito parecida como a Tela de Login (Imagem 2), essa tela tem campos para o código do atendente e senha. Ela também tem o botão toggle para exibir ou ocultar a senha. Além do toggle, a tela também apresenta botões de “Ajuda”  e “Config.” que levam para as telas de Ajuda e de Configuração Geral, respectivamente. Após preencher os campos, o usuário deve clicar o botão “Entrar”  que, se o código e senha estiverem certos, leva o usuário para a próxima tela: a Tela de Check-in.   Porém, se o usuário usar um código do Atendente ou senha inválido, a tela apresenta um toast, um alerta, notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela, idêntico ao alerta na Tela de Login.

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Tela de Check-in

Essa é a tela inicial do aplicativo após a configuração. A listagem dos postos de trabalho disponíveis, e seus respectivos horários, de entrada e saída, está presente na Tela de Check-in

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Imagem 7 – Tela de Check-in

Cada card na tela é ou de entrada ou de saída. Ao clicar nos cards, o aplicativo leva o usuário para a Tela de Detalhes Check-in/Check-out, onde o usuário completa a entrada ou saída do posto de trabalho.

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O Tabs, uma ferramenta de navegação entre páginas, está presente na Tela de Check-in.

Tabs

O Tabs é uma ferramenta simples, mas eficaz, para a navegação dentro de um aplicativo mobile (Imagem 7 ). Ele permite o usuário a acessar as páginas do aplicativo e mostrar a página atual onde o usuário está.

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Imagem 8 – Tabs

Quando o usuário está em uma das telas principais do aplicativo (Tela de Check-in, Tela de Agenda ou Tela de Ajuda), o ícone e nome da página entra em destaque no Tabs. Na Imagem 8, a página atual do usuário é a Tela de Check-in.

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Para mudar de página, o usuário pode simplesmente clicar nos outros ícones do Tabs. O aplicativo levará o usuário até a página do ícone.

O último botão do Tabs, o botão “Sair”, não é um botão para a navegação dentro do aplicativo. É um botão para levar o usuário de dentro do aplicativo para fora, para a Tela de Acesso do Atendente. 

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Imagem 9 – Clicando botão “Sair” do Tabs enquanto página de Ajuda

O alerta para a confirmação da saída do app aparece em qualquer tela quando o botão “Sair” é acionado. Caso o usuário clique no botão “Não”, a ação de saída é cancelada. Caso clique o botão “Sim”, a ação de saída é executada, e o usuário é levado à Tela de Acesso do Atendente (Imagem 6).

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Quando o atendente clica nos cards dos postos de trabalho (Imagem 7), a Tela de Detalhes de Check-in/Check-out surge. A tela é idêntica para check-in (entrada) e check-out (saída) porque os processos para os dois são iguais. O processo é explicado em mais detalhe seção “Funcionalidades: Realizando um Check-in/Check-out”.

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Imagem 10.1 – Tela de Check-in/Check-out

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Imagem 10.2 – Tela de Detalhes Check-in/Check-out

Para realizar o Check-in ou Check-out, é necessário tirar uma Selfie. Usando o botão “Câmera”, o usuário terá acesso à câmera do celular, e assim, poderá tirar a Selfie. Assim que a Selfie for tirada, ela será exibida no ícone da Selfie. Enquanto não tiver uma Selfie, o ícone da Selfie se mantém no padrão, como na imagem acima.

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Abaixo ainda mostrando a tela principal de Follow-Up, porém com um registro "Em andamento", após Iniciar um FUP:

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Imagem 1.1 – Tela principal - Follow-Up "em andamento"

Follow-Ups "Em execução"

Todos os Follow-Ups com status ( Em andamento ) podem ser visualizados também, separadamente, na tela "Em Execução":

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Imagem 2 – Follow-ups ( Em andamento )

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Imagem 2.1 – Nenhum Follow-up em execução

Tela de Favoritos

Na tela de Favoritos são exibidos os registros que foram marcados nas telas anteriores, Principal ou Em Execução, com a "estrela" (Favorito):

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Imagem 3 – Tela de Favoritos

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Imagem 3.1 – Nenhum Follow Up marcado como favorito

Filtros

Nas telas de Follow-Ups, Em Execução e Favoritos é possível realizar Filtros. Estes podem ser executados pelo botão de Filtro (canto superior direito) ou pelos "Chips": Período, Categoria e Status.

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Imagem 4 - Tela de Filtros

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Imagem 4.1 – Filtro por Período

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Imagem 4.2 - Filtro por Categorias

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Imagem 4.3 – Filtro por Status

Detalhes dos Follow-Ups - botão "+ Mais"

Na tela principal, ao selecionar o botão "+ Mais" nos cards dos Follow-ups, o aplicativo exibe um menu de opções. Este menu varia de acordo com o status do FUP. Se estiver ( Em andamento ), exibe mais opções.

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Imagem 5 - Menu do botão " + Mais "

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Imagem 5.1 – Menu do botão " + Mais " ( Em andamento)

Tela de Detalhes - Follow-Up

Ao selecionar o card ou acessar o botão " + Mais " / Detalhes, é exibida a tela de Detalhes do Follow-up. Nela estão contidas todas as informações necessárias para o acompanhamento do mesmo, como por exemplo: Número do Processo, Partes Envolvidas, etc.

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Imagens 6 e 7 - Detalhes do Follow-up

Função "Compartilhar ..."

Uma das opções do botão " + Mais" é o Compartilhar. Atráves dele é possível compartilhar o registro selecionado para o e-mail, SMS, mídias sociais, etc.

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Imagem 8 - Função "Compartilhar ..."

Função "Inserir nota"

Através da opção "Inserir nota" é possível anexar ao Follow-up notas de texto, áudio ou até mesmo uma foto, tirada diretamente pelo aparelho.

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Imagem 9 - Inserir nota

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Imagem 9.1 - Nota de áudio

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Imagem 9.2 - Nota de texto

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Imagem 9.3 - Nota de imagem (foto)

Função "Navegar para ..."

A função "Navegar para ..." direciona para o navegador (GPS) padrão do aparelho. Esta função só é habilitada se o endereço do Foro estiver preenchido.

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Imagem 10 - Função "Navegar para ..."

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Imagem 10.1 - "Navegar para ..." - Mapa

Finalizar o Follow-up

Ao finalizar a tarefa, o aplicativo direciona para o término com sucesso (SIM) ou para a perda (NÃO). A descrição do texto é necessária antes de finalizá-la.

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Imagem 11 - Finalizar o Follow-up

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Imagem 11.1 - Finalizar - Mensagem de confirmação

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Imagem 11.2 - Finalizar - Toast de FUP finalizado

Itens pendentes de sincronização:

Mesmo que o dispositivo esteja sem conectividade com a Internet, é possível realizar algumas funções no aplicativo. Em modo off-line, é possível por exemplo: incluir notas (texto, áudio e foto) e Finalizar um Follow-up. 

Neste caso, uma tela de "Itens pendentes de envio" pode ser acessada para visualizar tais registros.

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Imagem 12 - Itens pendentes de envio

Tela de Configurações

Na tela de Configurações é possível visualizar informações como: Empresa, Filial e dados de login. Além disso, através dela o usuário consegue Sair do aplicativo.

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Imagem 13 - Tela de Configurações

Funcionalidades

Consultando um Follow-up

Os Follow-ups "em aberto" (Imagem 3) ou "em execução" (Imagem 4) estão disponíveis no aplicativo. No card (Imagem 4) aparecem as informações principais, como: Categoria, Data, Hora e Local (Foro). É possível visualizar o registro completo, através do botão " + Mais " / Detalhes (Imagem 7).

No Detalhe (Imagens 8 e 9), o usuário pode visualizar informações, como por exemplo: Número do Processo, Tipo de Ação, Categoria do FUP, Nomes das Partes (Envolvidos), Dados do Preposto, Valor da provisão, Responsáveis, Resumo do Pedido e Detalhamento do Objeto.

Iniciando um Follow-up

Para iniciar um Follow-up, ou seja, alterar o seu status para "em Execução", basta selecionar a opção "Iniciar" no card da tela principal. (Imagem 3.1)

Tornando um Follow-Up favorito

Para tornar um Follow-up como "Favorito", selecionar a "estrela" em qualquer uma das telas, seja na Principal, Em execução ou no Detalhe do Follow-up.

Os FUPs favoritos são visualizados na tela de "Favoritos". (Imagem 5)

Inserindo Notas

O aplicativo permite a inserção de Notas, seja de texto, áudio ou imagem (foto). (Imagem 11)

Para inserir a nota, pressionar a opção "Inserir Nota", escolher uma das opções e salvar.

Esta nota, quando o aparelho está "on-line", ou seja, conectado à internet, é automaticamente anexado ao Follow-up no Protheus. 

Finalizando um Follow-up

Após a realização do compromisso, o Follow-up deve ser finalizado.

Na finalização, o aplicativo possui a opção de Finalizado com sucesso, no caso de ganho, ou Não, no caso de perda. Em ambas as opções é necessário descrever o resultado. (Imagem 13)

O app ainda questiona se o FUP poderá ser finalizado, mesmo sem notas anexas. (Imagem 13.1)

Após finalizado, o registro não é mais exibido. (Imagem 13.2)

Suporte

Perguntas Frequentes (FAQs)

Qual o meu Usuário e Senha?

O usuário e senha são os mesmos do seu usuário do Protheus. 

O que é o Alias?

Um Alias é um identificador único do cliente na TOTVS. Cada cliente pode ter mais de um Alias e cada Alias corresponde a um Protheus instalado.

O Alias é a chave para que o aplicativo consiga encontrar o Protheus e assim realizar a comunicação.

Se você ainda não possui um alias, solicite o seu através da abertura de um chamado no Portal do Cliente.

Esqueci o meu Usuário e/ou Senha. O que faço?

Sua senha pode ser redefinida somente através do Protheus.

Consigo incluir, alterar ou excluir Follow-ups através do aplicativo?

Não. O aplicativo auxilia na consulta dos compromissos e não permite a inclusão, alteração e exclusão dos registros.

A única alteração disponível é no Status, de "Aberto" para "Em execução" e de "Em Execução" para "Finalizado".

É obrigatória a inserção de notas antes de finalizar o Follow-up?

Não. O follow-up pode ser finalizado mesmo sem notas incluídas.

Por que a função "Navegar para..." aparece em alguns registros e em outros não?

A função "Navegar para...", na tela de Detalhes do Follow-up, só será exibida se o registro no Protheus possuir o campo de endereço do Foro preenchido.

Se eu estiver sem conectividade (off-line), consigo realizar alguma função no aplicativo?

Sim. Mesmo sem conexão com a internet, é possível inserir notas (texto, áudio e foto), tornar o Follow-up como Favorito e alterar o status do Follow-up (Finalizar).

Quando a conectividade é retomada, essas alterações são automaticamente enviadas ao Protheus.

Como faço para sair do aplicativo?

O botão Sair do aplicativo está disponível na tela de Configurações.

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Imagem 11 – Tela de Detalhes Check-in/Check-out com foto adicional

Após tirar uma foto adicional, o ícone da foto é criada. Se o ícone for clicado, a foto adicional expande e ocupa a tela toda. Caso o usuário queira excluir a foto, tem um botão “Excluir” que pode ser clicado para excluir a foto. Caso o usuário queira adicionar mais novas fotos, ele pode clicar o botão para adicionar mais fotos.

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Imagem 12.1 – Tela de Detalhes Check-in/Check-out (seleção de posto)

Dentro do Card de seleção de Posto, o atendente o posto que ele tinha selecionado. Caso o atendente clique o botão “Trocar”, ele volta para a Tela de Check-in, onde pode escolher outro Card para check-in ou check-out. Caso o atendente clique o botão “OK”, o Card de seleção de Posto fecha, e o atendente volta à Tela de Detalhes

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Depois que o usuário estiver satisfeito com o seu check-in/check-out, ele pode finalizar o processo ao clicar no botão “Fazer Checkin”. O TOTVS Meu Posto então lançará um Card confirmando a finalização do check-in. Obs.: O app só permite a finalização se o atendente tirar uma Selfie antes.

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Imagem 12.2 – Card pós finalização do Check-in/Check-out

O atendente pode clicar ou no botão “Sair do App”, que levará ele à Tela de Acesso do Atendente (Imagem 6), ou no botão “Continuar Navegando”, que levará o atendente de volta para a Tela de Check-in (Imagem 7). 

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A tela de agenda serve para mostrar os pontos (entrada e saída) do dia de hoje e os do histórico para o atendente.

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Imagem 13.1 – Tela de Agenda (Hoje)

A Tela de Agenda é apenas informativa. O usuário não consegue acessar os pontos listados clicando neles na Tela de Agenda. Essa tela é apenas uma lista de todos os check-ins que tem no dia, ou que já tiveram no histórico. Para navegar dentro da lista utitlizem a rolagem da tela.

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Imagens 13.2 – Tela de Agenda (Histórico)

O atendente pode ver todos os check-ins/check-outs no histórico. Caso o check-in já tenha sido feito, um ícone “Check” aparecerá ao lado.

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Tela de Ajuda          

A Tela de Ajuda é onde os contatos inseridos pelo usuário estarão disponíveis depois da Tela de Configuração de Contatos. Há duas maneira de acessar a Tela de Ajuda. A primeira é via a Tela de Acesso do Atendente e a outra é via a ferramenta Tabs. Todavia, se o usuário acessar a Tela de Ajuda por meio da Tela de Acesso do Atendente, o Tabs não estará na tela, pois o usuário não está logado no aplicativo (Imagem 16). 

Se nenhum contato foi inserido, a Tela de Ajuda aparecerá vazia (Imagem 14). Porém, se o usuário tiver inserido um ou mais contatos, os contatos aparecerão em uma lista (Imagem 15).

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Imagem 14 – Tela de Ajuda (sem contatos) via Tabs

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Imagem 15 – Tela de Ajuda (com contatos) via Tabs

É importante notar que a lista de contatos está na tela de ajuda apenas para exibição. Não há como clicar nos contatos ou deletar eles. Para deletar os contatos, o usuário terá que ir para a Tela de Configuração Geral (Imagem 18).

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Imagem 16 – Tela de Ajuda (sem contatos) via Tela de Acesso do Atendente

A imagem 16 é a Tela de Ajuda quando ela é acessada pela Tela de Acesso do Atendente. Já que o atendente ainda não entrou com o seu código e senha, ele não tem acesso às páginas de Check-in e Agenda, e assim, a ferramenta Tabs não está disponível. Porém, há um botão “Voltar”; Esse botão leva o usuário de volta para a Tela de Acesso do Atendente.

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Tela de Configuração Geral

Acesso à Tela de Configuração Geral é apenas possível a partir da Tela de Acesso do Atendente, clicando o botão “Config.” (Imagem 6) Ao clicar, um alerta de verificação aparece na tela, pedindo o usuário e senha do atendente, os mesmos usados na Tela de Login (Imagem 2).

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Imagem 17 – Verificação do Usuário e Senha para a Tela de Configuração Geral

Após informar o usuário e senha válidos, o atendente terá acesso à Tela de Configuração Geral. Nela, o usuário poderá visualizar, adicionar, ou remover contatos, visualizar dados de Login, e sair do aplicativo.

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Imagem 18 – Tela de Configuração Geral (sem contatos)

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Imagem 19 – Tela de Configuração Geral (sem contatos)

Muito similar à Tela de Configuração de Contatos, a Tela de Configuração Geral permite o usuário a adicionar mais contatos usando o campo “Adicionar novo contato” e o botão “Incluir”. Os campos de “Configurações” e “Dados de Login” são apenas informativos, não interativos. Os campos permitem a consulta rápida dos dados de Login e configurações.

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Imagem 20 – Alerta do Botão “Sair” na Tela de Configuração Geral

O alerta que aparece quando o usuário clica o botão “Sair” explica ao usuário que todas as informações salvas dentro do aplicativo serão apagadas. Caso o usuário clique no botão “Confirmar”, todas as informações salvas serão deletadas. Caso clique no botão “Cancelar”, as informações continuarão salvas e o usuário será levado de volta à Tela de Configuração Geral (Imagem 18 e 19).

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Na imagem 18, o campo “Contatos Salvos” está vazio. Se o atendente tiver inserido contatos, os contatos serão exibidos em uma lista (Imagem 21), muito parecido com a lista de contatos na Tela de Configuração de Contatos (Imagem 5).

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Imagem 21 - Tela de Configuração Geral (com contatos)

À medida que o usuário inclui contatos, uma lista se forma abaixo da legenda “Contatos Salvos”. Um botão “Excluir” aparece ao lado de todo contato. Ao clicar esse botão, o contato ao lado do botão é excluído da memória do aplicativo.

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Funcionalidades

Realizando um Check-in/Check-out

Somente após as Telas de Login do Atendente, Configuração de Contatos e Acesso do Atendente, o usuário poderá realizar um check-in ou check-out.

Seguem as instruções:

1. Navegue para a Tela de Check-in (Imagem 7) usando a ferramenta Tabs (Imagem 8);
2. Clique no Card do posto de Trabalho que deseja (Ex.: Imagem 7);
3. Chegará na Tela de Detalhes Check-in/Check-out (Imagem 10.1, 10.2);
4. Clique no botão “Câmera” (Imagem 10);
5. Tire uma Selfie – isso é obrigatório;
6. Se não estiver satisfeito com a Selfie, clique no botão “Câmera” e tire uma nova Selfie;
7. Se tiver algo que você queira que o seu supervisor saiba ou veja, escreva no campo para comentário (Imagem 10) e/ou tire fotos adicionais usando o botão “Mais” (Imagem 10) – isso é opcional;
8. Se não estiver satisfeito com as fotos adicionais, clique no botão “Excluir” (Imagem 11) e tire novas fotos adicionais;
9. Quando estiver satisfeito com tudo, clique no botão finalizar (Imagem 11).

Consultando a Agenda

Somente após as Telas de Login do Atendente, Configuração de Contatos e Acesso do Atendente, o usuário poderá consultar a Agenda.

Seguem as instruções:

1. Navegue para a Tela de Agenda (Imagem 12, 13) usando a ferramenta Tabs (Imagem 8);
2. Aparecerá a agenda do dia de hoje;
3. Deslize o dedo para cima e para baixo para ver todas as marcações de ponto para o dia de hoje;
4. Navegue dentro da tela para o histórico (Imagem 13) usando o botão “Histórico”;
5. Deslize o dedo para cima e para baixo para ver todas as marcações de ponto dentro do histórico.

Obs.: A Tela de Agenda é somente informativa. Não é possível ir direto para um posto da Tela de Agenda. Para isso, é necessário navega para a Tela de Check-in.

Adicionando formas de Contato

Existem duas maneiras para adicionar formas de Contato ao TOTVS Meu Posto de Trabalho. A primeira é pela Tela de Configuração de Contatos logo após o atendente passar pela Tela de Login.

Seguem as instruções:

1. Após a Tela de Login (Imagem 2), você irá para a Tela de Configuração de Contatos (Imagem 4);
2. Leia as instruções na tela (Imagem 4);
3. Clique no campo para inserir uma forma de contato com o supervisor dos postos (Imagem 4);
4. Escreva a forma de contato que deseja dentro do campo;
5. Assim que finalizar, clique no botão “Incluir” (Imagem 4);
6. Repita os passos 3 a 5 quantas vezes necessárias;
7. Os contatos aparecerão em uma lista abaixo da legenda “Contatos incluídos:” (Imagem 5);
8. Caso queira excluir um dos contatos recém adicionado, clique no botão “Excluir” (Imagem 5)
9. Assim que adicionou todos os contatos que queria, clique no botão “Finalizar” (Imagem 4).

A segunda maneira de adicionar formas de contato é pela Tela de Configuração Geral. Essa segunda maneira é a mais comum quando o usuário quer acrescentar ou excluir contatos da lista que ele já tinha criado na Tela de Configuração de Contatos.

Seguem as instruções:

1. Navegue para a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 6);
   1. Se estiver dentro do aplicativo, clique no botão “Sair” no Tabs (Imagem 8);
   2. Se estiver nas telas de Login do Atendente ou Configuração de Contatos, continue com o processo de Login e/ou configuração, pois chegará na Tela de Acesso do Atendente eventualmente;
   3. Se estiver realizando um check-in na Tela de Detalhes de Check-in/Check-out (Imagem 10, 11), complete o Check-in ou Check-out e use o Tabs para sair;
   4. Se estiver na Tela de Ajuda via a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 16), apenas clique no botão “Voltar”;
   5. Se estiver na Tela de Configuração Geral, siga para o passo 3;
2. Clique no botão “Config.” (Imagem 6) para navegar para a Tela de Configuração Geral (Imagem 18, 19);
3. Dentro da Tela de Configuração Geral, clique no campo para inserir uma forma de contato com o supervisor dos postos (Imagem 18);
4. Escreva a forma de contato que deseja dentro do campo;
5. Assim que finalizar, clique no botão “Incluir” (Imagem 18);
6. Repita os passos 3 a 5 quantas vezes necessárias;
7. Os contatos aparecerão abaixo da legenda “Contatos salvos” (Imagem 18);
8. Caso queira excluir um dos contatos recém adicionado, clique no botão “Excluir” (Imagem 21)
9. Assim que adicionou todos os contatos que queria, clique no botão “Voltar” (Imagem 19) ou continue navegando na Tela de Configuração Geral.

Suporte

Perguntas Frequentes (FAQs)

Qual o meu Usuário e Senha?

O aplicativo tem dois momentos distintos onde é preciso um usuário e senha.

No primeiro, durante a configuração, o usuário e senha são os mesmos de um usuário do Protheus. Este login é necessário durante a primeira inicialização do aplicativo ou quando se deseja acessar as telas de configurações.

O segundo, durante o Acesso do Atendente, correspondem ao código do técnico e a senha cadastrada para o respectivo atendente no Protheus.

O que é o Alias?

Um Alias é um identificador único do cliente na TOTVS. Cada cliente pode ter mais de um Alias e cada Alias corresponde a um Protheus instalado.

O Alias é a chave para que o aplicativo consiga encontrar o Protheus e assim realizar a comunicação.

Se você ainda não possui um alias, solicite o seu através da abertura de um chamado no Portal do Cliente.

Esqueci o meu Usuário e/ou Senha. O que faço?

Sua senha pode ser redefinida somente através do Protheus.

É necessário adicionar contatos na Tela de Configuração de Contatos?

Embora seja extremamente recomendável que você adicione contatos na área de Ajuda do aplicativo, você pode ignorar a inclusão de contatos. Porém, não é possível suprimir a visualização do menu na tela de Acesso do Atendente nem do menu principal.

Qual o meu Código do Atendente e Senha?

O código de atendente e senha são cadastrados no módulo Gestão de Serviços do Protheus.

Esqueci o meu Código do Atendente e/ou Senha. O que faço?

Entre em contato com o responsável pela Mesa de Operações ou com o administrador do seu ambiente Protheus para recuperar seu código de atendente ou senha.

Qual a diferença entre o Código do Atendente e o Usuário?

Código de Atendente é o código utilizado pelo atendente (não usuário Protheus) para visualizar suas informações. Usuário é um usuário válido do módulo Gestão de Serviços do Protheus, normalmente os usuários do aplicativo são os supervisores ou apoios da área de tecnologia da informação.

Por que não consigo finalizar o Check-in/Check-out?

Após ter inserido todas as informações, as mesmas são enviadas ao Protheus e este é o responsável por finalizar o Check-in ou Check-out. Caso esteja encontrando problemas em finalizar, verifique se não está ocorrendo nenhum problema no cadastro do atendente, do posto ou da agenda no módulo Gestão de Serviços.

É obrigatório inserir algum comentário e fotos adicionais no Check-in ou no Check-out?

Não, tanto o comentário quanto as fotos adicionais são opcionais na hora do check-in ou check-out.

Como vejo se um Check-in/Check-out foi finalizado?

Você pode verificar através da tela Agenda, no menu do Atendente, ou através da mesa de operações no módulo Gestão de Serviços.

Como vejo os Check-ins e Check-outs disponíveis no dia de Hoje?

Você pode verificar através da tela Agenda, no menu do Atendente, ou através da mesa de operações no módulo Gestão de Serviços.

Como vejo os Check-ins/Check-outs passados?

Você pode verificar através da tela Agenda, acessando a opção "Histórico". Somente os últimos 30 dias são mostrados.

Eu consigo acessar a Tela de Detalhes do Check-in/Check-out da Tela de Agenda?

Não, a tela de agenda é somente para a consulta do status do Check-in/Check-out. Para visualizar os detalhes de um movimento, acesso a Mesa de Operações no módulo Gestão de Serviços.

Como adiciono novas formas de contato?

Você pode adicionar novas formas de contato acessando o menu configurações.

Aonde acho os meu dados de login e as configurações do TOTVS Meu Posto?

Seus dados de acesso ao menu configurações são os mesmos do seu acesso ao Protheus.

Qual a diferença entre o botão “Sair” na ferramenta Tabs (Imagem 8) e o botão “Sair” na Tela de Configuração Geral (Imagem 19)?

A opção "Sair" na ferramenta Tabs sai da área do Atendente, retornando à tela de Acesso do Atendente. A opção "Sair" na tela de Configurações faz o logout completo do aplicativo, apagando os dados armazenados e restaurando ao status inicial.

Ainda estou com dúvidas, como faço?

Você pode abrir um chamado no Portal do Cliente ou enviar um e-mail para [email protected] com a sua dúvida.

Materiais Auxiliares

Os materiais abaixo dizem respeito às implementações no Protheus para compatibilidade com o aplicativo TOTVS Meu Posto de Trabalho.

Mesa Operacional - Visão de Atendentes - TECA190B - Gestão de Serviços - P12

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