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Envio de E-mail pelo Call Center SIGATMK
Produto: | Microsiga Protheus |
Versões: | P11 e P12 |
Ocorrência: | Quais as configurações para envio de |
email e-mail para o responsável da ação no Call Center |
Ambiente: | Todos |
Passo a passo: | Procedimentos para envio de e-mails no call center |
1-) 2-) no configurador opção “Senhas do Usuário”
- acessando o Configurador em Usuários → Senhas → Usuários;
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- No cadastro do usuário ainda no
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configurador, pasta Outras Informações- Configurador na aba Usuário, cadastrar e-mail
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Ex3-) Cadastrar
- Configurar os parâmetros do servidor de e-mail utilizado
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no envio conforme orientação- para envio, ainda no Configurador em Ambientes→ Cadastros → Parâmetros:
MV_RELSERV = smtp.empresa.com.br Configuração do SMPT para o Gmail e Office: MP - FRAME - Configurar o SMTP para envio de relatórios por e-mail MV_PORSMTP = 587 (por exemplo) - Porta do smtp disponibilizada pelo servidor de E-mails utilizado MV_RELACNT = user@empresa.com.br MV_RELAPSW = senha do e-mail MV_RELAUSR = user (OBS: Para Office365, inclua todo o e-mail, inclusive domínio: MV_RELAUSR = user@empresa.com.br) MV_RELAUTH = .T.
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; MV_RELFROM = user@empresa.com.br (Quando é utilizado um servidor autenticado, não é permitido enviar mensagens com o campo "FROM" de outra conta) MV_RELPSW = senha do e-mail MV_RELSSL = .T. ou .F. conforme orientação do servidor de e-mails utilizado (OBS: Para Office365, utilize .F.) MV_RELTLS = .T. ou .F. conforme orientação do servidor de e-mails utilizado
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MV_PORSMTP = porta do smtp dispobibilizada pelo servidor de e-mails utilizado
4-) Entre com esse usuário no Call Center
5-) No cadastro de Grupo de Atendimento informar o campo Envia E-mail = SIM
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.
6-) No cadastro de Ações: associar o responsável (usuário que vai receber o e-mail)
Ex: responsavel@email.com.br
7-) Cadastro de Operadores, botão de Configuração de e-mail informar:
Contanas Abas: Telemarketing campo U0_USAEMAIL e Telecobrança no campo U0_TCLEMAIL.
No operador no módulo Call Center em Atualizações → Cadastro → Operadores, informar o E-mail em Outra Ações: Conta: "user" (conta não é o e-mail, por isso deve ser retirada a extensão @empresa.com.br);
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Senha: senha do e-mail do servidor de e-mail.
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8-)OBS: Se necessário, aumentar o tamanho em U7_CONTA e U7_SENHA. - Na Ações em Atualizações → Telemarketing, associar o Responsável (usuário que vai receber o e-mail) na aba Telemarketing campo UQ_CODRESP.
- Ao confirmar um atendimento
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no Telemarketing TMK envia - Telemarketing ou Telecobrança enviam E-MAIL) se for escolhido um Responsável que tenha o e-mail cadastrado no SIGACFG (responsavel@email.com.br) o sistema enviará um e-mail para esse usuário. Independentes do status da operação.
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Aviso |
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| Atendimentos Telecobrança: → Atendimento Receptivo: incluir atendimento com operador habilitado para envio de e-mail; → Agenda do Operador: preencher o campo responsável com um usuário do sistema que tenha e-mail vinculado. → Suite office 365 não suportada pela falta dos componentes utilizados na integração direta com o executável: Office 365 - Online (Web) |
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Teste de envio | Teste de configuração e envio de e-mail: View file |
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name | Envio de E-mail.zip |
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height | 250 |
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Observações: | Obs: Para utilização do servidor office365 é necessaria uma configuração diferente para alguns parâmetros citados, segue configuração a ser alterada:
MV_RELAUSR = user@empresa.com.brMV_RELSSL = .F.;