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Na tela do Detalhe do Chamado, o cliente você pode efetuar o rejeite de faturamento e solução do chamadodos seus chamados.
Para que o rejeite seja executado, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar em REJEITAR
Ao Após clicar em Rejeitar, será solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:
- Ação: Selecione uma opção, Rejeitar Solução ou Rejeitar Faturamento.
- Descrição:
- Informar a descrição da rejeição do faturamento ou solução.
Após selecionar a opção de Rejeitar Solução ou Faturamento e informar a descrição, você deve clicar em ENVIAR
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