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O sistema possibilita, para usuários autenticados, o cancelamento dos chamados
Na tela do Detalhe do Chamado, você pode efetuar o cancelamento dos seus chamados se não houve nenhuma movimentação após abertura do chamado.
Caso tenha ocorrido movimentações no chamado é possível efetuar Encerramento de Chamado.
Para que o cancelamento seja executado, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar em CANCELAR CHAMADO
Ao Após clicar em Cancelar Chamado será solicitado obrigatoriamente, a seguinte informação:
- Descrição: Informar a descrição do cancelamento do chamado.
Clicar Após informar a descrição do cancelamento do chamado, você deve clicar em ENVIAR
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:
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