Histórico da Página

...

Na tela de abertura de chamados, o cliente você pode abrir chamados para as áreas de serviços da TOTVS, principalmente para CLOUD, Datacenter, BPO, RMO E Infra Services que serão analisados e atendidos pelos analistas de suporte e especialistas de cada área.

...

Clicar na opção SERVIÇO DE VALOR AGREGADO

Ao Após clicar na opção Serviço de Valor Agregado são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:

...

• País de procedência: Selecionar o país de procedência do cliente.
• Assunto: Informar o assunto do incidente.
• Origem: Selecionar a origem do incidente para o chamado.
• Efeito: Selecionar o efeito do incidente para o chamado.
• Módulo/Produto: Selecionar o módulo/produto da versão do incidente para o chamado.
• Processo ou Rotina: Selecionar o procedimento/rotina da versão do incidente para o chamado.
• Resumo: Informar o resumo do incidente.
• Incidente: Descrever o incidente do chamado.
• Cliente: O sistema exibe o código e a razão social do cliente do usuário.
• Contato do Cliente: O sistema exibe o nome do contato do cliente.

...

Informações adicionais que não são obrigatórias: 

...

• Anexo:  O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
• E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.

Clicar em Após selecionar e preencher as informações corretamente, você deve clicar em ABRIR CHAMADO

Image Modified

Preferências de Usuário(Favoritos)

O sistema permite ao usuário salvar as preferências de itens favoritos na abertura de chamadosCom o intuito de facilitar e melhorar a usabilidade da abertura de chamados de serviço de valor agradado, o sistema possibilita aos usuários salvar as informações mais utilizadas, sejam "Módulo/Produto, Processo ou Rotina", como favoritos. Assim quando acessar novamente a tela de abertura de serviço de valor agregado, o sistema mostrará apenas as informações selecionadas como favoritos.

Ao selecionar um produto/opção, o contato poderá você pode clicar em "+ Mais Opções" para selecionar seus favoritos.

Se o contato não tiver salvo nenhum favorito, o sistema irá listar todas as opções disponíveis. 

Ao Após clicar em  "+ Mais Opções" abrirá uma modal com uma lista de opções dos itens relacionados.

O contato poderá selecionar os itens desejados Para incluir um item aos seus favoritos, você deve selecionar o mesmo na coluna "ITENS" disponíveis e clicar na seta com indicativo para a direita, ou para selecionar os itens desejadosincluir todos os favoritos, você pode clicar na seta dupla com indicativo para a direita.

Para salvar os favoritos, o contato deverá você deve clicar no botão botão SALVAR

Image Added

Para remover um item dos seus favoritos, o contato deverá você deve selecionar o mesmo na coluna "ITENS" que utilizo e clicar na seta com indicativo para a esquerda, ou para remover todos os favoritos, o contato poderá você pode clicar na seta dupla com indicativo para a esquerda.

Para salvar as alterações, o contato deverá você deve clicar no botão SALVAR

Image Added

Image AddedImage Removed

O contato poderá fazer um filtro dos itens para facilitar a seleção.

...