Visando atender aos clientes que possuem necessidade de um controle diferenciado na gestão e alocação de atendentes, foi desenvolvido o Monitor de Atendentes onde de forma simples, será possível a confirmação de check-in dos atendentes assim como a manutenção da agenda. Como isso, todo o processo será mais ágil e centralizado na confirmação e manutenção das agendas.
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Informações
title
Nota
É importante considerar que as informações para realizar o check-in no Monitor de Atendentes dependem de pré-condições cadastras nas seguintes rotinas:
Cadastro de Atendentes
Alocação de Atendentes
Gestão de Contratos
Funções
Turno
Tabela de Horário Padrão
Local de Atendimento
Escalas
Oportunidades
Gestão de Contratos
Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
...
Deck of Cards
effectDuration
0.5
history
false
id
samples
effectType
fade
Card
default
true
id
1
label
Confirmar Chegada
Para confirmar a chegada, selecione e confirme o check-in.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Card
default
true
id
2
label
Manutenção da Agenda
Para realizar a manutenção, selecione o atendente e em Outras ações clique em Manutenção de agenda.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Card
default
true
id
3
label
Batida do Atendente
Essa rotina possibilita o usuário a extrair as batidas do atendente em um período de até 60 dias,onde será necessário informar os dados para pesquisa através de um pergunte. As batidas serão extraídas conforme a gravação através de Checkin realizado através do app Meu Posto.
O relatório será enviado para o e-mail que está cadastrado no atendente selecionado.
Informações
title
Importante
O e-mail deve ser informado no campo AA1_EMAIL no cadastro do atendente
O relatório está no formato HTML possibilitando a customização do mesmo, assim sendo possível a inclusão de Logo e outras opções.
A quantidade de colunas de Entrada e Saída do template são definidas pelo parâmetro MV_GSCOLMA, onde o conteúdo padrão é 4, caso aumente a quantidade de colunas de entrada e saída o parâmetro deve ser configurado conforme a quantidade criada.
Caso o usuário crie campos personalizados é possível a impressão dos mesmos através do ponto de entrada AT760UHTML.
Informações
title
Importante
O template HTML padrão ou customizado, deve estar salvo no mesmo caminho especificado no parâmetro MV_TECPATH.
Caminho padrão:
\samples\documents\GS\portugues\
Link para download disponível na Central de Atendimento:
Para uso da funcionalidade dentro de APP meu posto do app Meu Postopara release anterior a 12.1.27, será necessário que os seguintes fontes estejam atualizados.
TECM010.PRW - 06/02/2019 13:56:56
TECA760.PRW - 14/11/2019 14:08:31
Também será necessário a criação do parâmetro MV_TECAPPM.
Principais Campos
Âncora
principaiscampos
principaiscampos
Campo:
Descrição
Intervalo Atualização (Min)
Informe o intervalo em minutos que o Monitor irá atualizar as informações em tela.
Exemplo:
5
Per Visib Anterior (Horas)
Informe o Período de Visibilidade Anterior. Esse valor em horas será subtraído da hora de execução da rotina Monitor.
Exemplo:
2
Per Visib Posterior (Horas)
Informe o Período de Visibilidade Posterior. Esse valor em horas será somado a hora da execução da rotina Monitor.
Exemplo:
3
Filial De
Informe a Filial inicial que será usada para filtrar as agendas para monitoramento.
Exemplo:
D MG 01
Filial Até
Informe a Filial Final que será usada para filtrar as agendas para monitoramento.
Exemplo:
D MG 01
Vassoura
Local de
Informe o Local inicial que será usado para filtrar as agendas para monitoramento.
Exemplo:
00000001
Local até
Informe o Local Final que será usado para filtrar as agendas para monitoramento.
Exemplo:
00000001
Alerta (em Minutos)
Informe o valor numérico, em minutos, para alterar a legenda da agenda para "Alerta". O sistema verifica o horário de início da agenda e subtrai
o valor informado nesse parâmetro para verificar se o atendente já deveria ter chegado.
Exemplo:
30 (Se o atendente possuir uma agenda as 14:00, a partir das 13:30 a legenda ficará em alerta)
Ordenação
Define a ordem em que os registros devem ser exibidos no grid das agendas. As possibilidades são: Nome do Atendente, Hora de Entrada,
Descrição do Local de Atendimento, Código do Local de Atendimento e Código do Contrato
Exemplo:
Descrição do Local de Atendimento (Ordena os registros por Descrição do Local de Atendimento)
Agendas Efetivadas
Define se o usuário irá visualizar ou não as agendas que já foram confirmadas (efetivadas)
Exemplo:
Sim (Exibe as agendas do dia atual, concluídas ou não)