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Para utilizar os Canais de Atendimento TOTVS, é necessário definir um contato como administrador da Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente). O usuário administrador será responsável por criar, manter e liberar acessos para o uso de serviços como Suporte Técnico, Administrativo e Financeiro, Ouvidoria entre outros.

No primeiro acesso à Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente), o administrador deverá acessar a opção Quero me Cadastrardisponível em suporte.totvs.com, com isso a notificação de validação será enviado para o e-mail financeiro da empresa que foi informado no fechamento do contrato com a TOTVS.

Após ter habilitado o cadastro do administrador da Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente), será possível utilizar as facilidades através do site: suporte.totvs.com. Caso acesse totvs.com clique em Sou Cliente e selecione o Portal que precisa. Após esse processo será possível incluir os contatos autorizados para acesso, que terão e-mails e senhas exclusivas.

Caso haja dúvidas com relação ao cadastro ou acesso pode ser acionado o nosso time de Assessoria ao Portal do Cliente via canal telefônico 4003-0015, opção 7.

Se for necessário incluir novos usuários, não se preocupe, é possível efetivar via Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) de forma manual unitáriaou através de importação em lote.

Lembrando que essa ação deve ser feita pelo administrador.

Já tem acesso à Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente), mas não sabe o que pode utilizar?
Veja algumas dicas e orientações sobre como utilizar a Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente).

Esqueci minha senha: Se já possui acesso, mas não lembra a senha cadastrada, pode recuperá-la na página de acesso à Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente). Para isso, clique na opçãoEsqueci minha senha e preencha os dados solicitados. Caso não saiba qual foi o e-mail cadastrado ou tenha qualquer dúvida, contate nosso time de Assessoria ligando para 4003-0015, opção 7. 

Saiba como identificar o Administrador do Portal. Efetue o login na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente), posicione o cursor em seu usuário, clique na seta para baixo e será apresentada a tela a seguir para consulta:

O administrador pode cadastrar, alterar ou excluir usuários. Realize um dos processos a seguir: 

• Novos usuários: Para incluir novos usuários, não se preocupe, é possível efetivar via Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) de forma manual unitáriaou através de importação em lote. 
• Manutenção*: Realize manutenção dos cadastros como, por exemplo: Transferir solicitações, Permissões e Alteração de e-mail. 
• Excluir: Se for necessário excluir usuários, realize o processo conforme orientação Como Excluir Usuário.

Para o usuário que deseja alterar os seus dados cadastrais, acesse o menu Meu Perfil. Lembrando que é muito importante manter os dados atualizados para um atendimento mais ágil e eficaz, pois somente a pessoa cadastrada como contato pode abrir solicitações para a sua empresa.

*Dados de CPF e e-mail não são passíveis de alteração, nesse caso deve ser registrado ticket para a Assessoria ao Portal do Cliente ou acionar o time através do canal de Chat.

Olá, eu sou a Carolina, sua assistente virtual da TOTVS!

Sabia que sou capaz de esclarecer muitas dúvidas e solucionar alguns problemas de forma totalmente online em tempo real? Isso mesmo! E a interação comigo contribui muito para que eu fique cada dia mais fera, viu? Ah, e não estranhe sobre a minha linguagem, pois é bem-humorada, eu utilizo emojis, gírias e afins.

Uma comunicação leve e humanizada melhorando a experiência do cliente, engajando-o para melhor interação com os produtos e serviços TOTVS.

A Carolina é uma assistente virtual que utiliza inteligência artificial com o objetivo de solucionar suas solicitações com interações instantâneas.

Se sua ocorrência não for esclarecida, não se preocupe, ela pode te direcionar para o atendimento de chat ou será aberta uma solicitação contendo todo o histórico para que possa ser acompanhada.

Conheça a Carolina, acesse a Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente)com seu usuário e senha e tire suas dúvidas.

* Disponível para alguns produtos TOTVS. Em caso de dúvidas, consulte o suporte.

Interações rápidas, fáceis e em tempo real com nossos analistas. 

Antes de iniciar uma conversa, consulte as documentações relacionadas a sua ocorrência naBusca Unificada promovendo o autoatendimento. Caso necessário, inicie uma conversa com a equipe de atendimento. 

Veja alguns pontos importantes desse atendimento online:

• • • • • • • • Informe os campos e descreva detalhadamente o erro/dúvida especificando em que fase do processo consta a ocorrência.
              • Anexe arquivos para melhor entendimento da demanda.
              • Será registrada uma demanda com o histórico da conversa. Ela pode ser utilizada como referência para o time e/ou outras solicitações.
              • Ao final do atendimento, avalie respondendo a pesquisa de satisfação. Quando seu atendimento for complexo, em que levará mais tempo para análise, aguarde seu retorno via e-mail.
              • Caso esteja fora do horário de atendimento, será registrada uma solicitação. Você poderá acompanhar pela Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) ou e-mail.
              • Quando seu atendimento for finalizado, você receberá a pesquisa de satisfação por e-mail ou poderá responder pelo Portal do cliente.
              • Nos ajude respondendo a pesquisa de satisfação, para nossa melhoria contínua do seu atendimento.

* Disponível para alguns produtos TOTVS. Em caso de dúvidas, consulte o suporte. 

É possível abrir solicitações via e-mail, proporcionando mais agilidade e praticidade para o seu dia a dia e possibilitando o acompanhamento via Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente). Lembrando que se for necessário retornar a interação para o time de suporte, você pode responder também por e-mail e será registrada normalmente na solicitação.

* Disponível para alguns produtos TOTVS. Em caso de dúvidas, consulte o suporte.

Para atendimentos telefônicos, nossa equipe está disponível para ajudá-lo(a) e direcionar suas demandas.

• • 4003-0015- Demais produtos TOTVS
  • 3003-2111- Eleve, Chef, Live, Winthor, TOTVS Antecipa, Dimensa (Financial Services)
  • 3003-5559- TOTVS fluig
  • 3003-0999- TOTVS Hospitalidade

Para pesquisar o fluxo das opções de atendimento, no campo de pesquisa da Busca Unificada, digite a palavra URA (Unidade de Resposta Audível), dessa forma serão apresentados os documentos com todas as opções do canal telefônico.

* Disponível para alguns clientes/produtos TOTVS. Em caso de dúvidas sobre os canais de acesso consulte seu Executivo de Soluções e Negócios (ESN).

Alguns produtos exigem autenticação para acesso. Caso não saiba onde está a senha do canal telefônico, é possível consultar na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) em Meu Perfil. Se necessário, faça a Consulta do Código Organizacional para a autenticação.

Quer sugerir melhorias nos produtos? Fique tranquilo, dentro da Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente), temos a opção Central Colaborativa TOTVSpara suas sugestões e para acompanhar o que outros clientes também estão sugerindo para os produtos. 

Você já conhece a Central Colaborativa TOTVS?

Ela é um local para compartilhamento de ideias, aprimorando a constante evolução dos nossos produtos. É possível cadastrar suas sugestões de melhoria e inovação, permitindo que outros clientes promovam suas ideias, além da possibilidade de apoiar outras sugestões já cadastradas. Tudo isso de forma simples, ágil e eficaz! Acesse Central Colaborativa - Como Acessar.

Você ainda pode votar em sugestões feitas por outros clientes, dando ainda mais relevância e velocidade às implementações que realmente agregam valor aos produtos! Confira os objetivos dessa super ferramenta! E sabe qual a melhor maneira de conseguir todos os BENEFÍCIOS que ela pode oferecer? Clique aqui e descubra!

Mas não é só isso! Preparamos um conteúdo muito legal com o qual você irá conhecer todas as funcionalidades da Central Colaborativa. O que está esperando? Acesse agora!

Fique tranquilo, quando você criar a melhoria na Central Colaborativa e clicar em ENVIAR, passará a segui-la de forma automática! Com isso, receberá todas as notificações de sua sugestão.

Se necessário, consulte o Código de Conduta da Central Colaborativa conforme artigo.

Fique por dentro das melhorias de produto entregues. No Relatório de Release, você encontra as melhorias das RELEASES ANTERIORES, ATUAIS e previsão dos itens para as RELEASES FUTURAS. A TOTVS libera periodicamente atualizações e inovações para incorporar melhorias às suas soluções. Acompanhe as atualizações e inovações no Calendário de Versões/Releases.

* Disponível para alguns produtos TOTVS. Em caso de dúvidas, consulte o suporte. 

Contemplando a averiguação do ambiente de teste, provendo um atendimento personalizado que não é suportado pelo Suporte Padrão.

O serviço é realizado mediante disponibilidade na agenda dos consultores e aceite do termo enviado na solicitação. 

O cliente solicita esse tipo de serviço no momento da abertura da solicitação. Nesse momento, ele tem conhecimento de que o serviço será 100% faturado conforme o escopo. Após a finalização da consultoria, independentemente de sua causa, origem e desfecho da situação, o atendimento é 100% tarifado das horas registradas com o mínimo de 10 minutos.

A Consultoria pode ser acionada pelo cliente conforme as suas necessidades, selecionando a opção do campo Tipo da Solicitação como Consultoria Técnica no momento da abertura da demanda na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente). 

Escopo recomendado:

• Atendimento de dúvidas pontuais. 
• Acompanhamento de parametrização e execução de rotinas relacionadas ao produto padrão.
• Atualização de produto/ambiente no cliente. 
• Necessidade de atendimento emergencial prioritário, devido impossibilidade de aguardar o prazo de atendimento do Suporte Padrão.
• No cliente, não existe equipe de TI ou recurso que tenha conhecimento sobre o Produto Padrão a fim de realizar os procedimentos indicados pelo Suporte, sendo necessário acesso remoto para acompanhamento e detalhamento com base nas instruções passadas.
• Atendimento às funcionalidades pontuais do Produto que nunca foram homologadas ou implantadas para uso no cliente.
• Problemas identificados no produto.

Consiste na sequência do atendimento realizado pelo Suporte Padrão, quando é necessária a análise mais aprofundada do ambiente do cliente, nos casos em que o comportamento apontado não ser simulado em ambiente local de testes do Suporte, visando a identificação da causa / origem do problema. Nesse caso, o time de suporte esgotou as possibilidades de investigação de acordo com o escopo de atendimento padrão. O time de Suporte sugere tratar via Consultoria de Suporte para uma análise mais detalhada. O tempo demandado na análise é tarifado por minuto. Caso seja identificado problema no produto/documentação, o custo é abonado. 

Escopo recomendado:

• Ocorrência submetida às principais análises e verificações do Suporte Padrão como validação de parâmetros, configurações e atualizações. Acontece nos casos em que não foi identificada a origem do problema, e a situação não é reproduzida no ambiente padrão atualizado do Suporte. Nessas situações, é necessária uma análise pontual do ambiente do cliente (dicionário / registros / tabelas / debug);
• Consultor em atendimento ao cliente não simula a ocorrência em seu ambiente local (comportamento isolado no ambiente do cliente);
• Cliente só reproduz a possível inconsistência com uso de determinado(s) cadastro(s) já gravado(s) (Ex.: ocorre somente com determinado TES, determinado cadastro de Cliente/Fornecedor, ou determinado produto etc.), e não foi identificada a particularidade desse cadastro. Nesse caso, é necessária uma análise apurada do cadastro como, por exemplo, obrigatoriedade e ordem de campos que possam causar a falha no processamento do sistema;
• O Cliente não reproduz com o Dicionário de Dados padrão disponibilizado no Portal, não sabe identificar qual a alteração que causa a não-conformidade e não pode utilizar o padrão por ter muitas alterações. Observação: Essa análise objetiva validar se alterações na ordem dos campos, criação de campos de usuário, alteração de níveis de campos e/ou retirada de uso de campos, feitas pelo configurador, podem ser a causa da inconsistência; 
• Quando o Cliente e/ou Consultor confirma:
• Ter realizado os procedimentos indicados pelo Suporte sem solução efetiva do incidente;
• Ter validado os itens detalhados na documentação sem sucesso para a resolução;
• Ter simulado a ocorrência em ambiente teste, atualizado e padrão (inclusive dicionários);

Vale lembrar que o acesso a esse tipo de atendimento está sujeito à permissão que é concedida pelo administrador do portal. Acesse o artigo CST - Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) - Como liberar a Consultoria Telefônica. 

* Disponível para alguns produtos TOTVS. Em caso de dúvidas, consulte o suporte.