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<div class="imgcapa"> <img src="http://danielypaz.com.br/wp-content/uploads/2023/02/capaartigo3-1final.png" style="width:100%"> </div> <link rel="stylesheet" href="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/font-awesome/4.7.0/css/font-awesome.min.css"> <div class="content"> <div class="article"> <br> <h2> <img src="httpshttp://tdn.totvs.com/download/attachments/741313263/Ativo%[email protected]?version=2&modificationDate=1676431647473&api=v2projeto.cloud/wp-content/uploads/2023/03/[email protected]" alt="some text" width=40>    WEBHOOKS WEBHOOKS NO WORKFLOW DO TOTVS CRM</h2> <div class="table-wrap" style="margin-left: 30px;"> <table class="relative-table wrapped confluenceTable" style="width: 367.06px;" resolved=""> <thead> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Produto:</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd"> TCRM - Gestão de Clientes</td> <div class="content-wrapper"> </div> </td> </tr> </thead> <colgroup> <col style="width: 162.912px;"> <col style="width: 203.153px;"> </colgroup> <tbody> <tr> <th style="text-align: left;" class="confluenceTh">Linha de Produto:</th> <td style="text-align: left;" class="confluenceTd">TOTVS CRM</td> <div class="content-wrapper"> </div> </td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" class="confluenceTh">Segmento:</th> <td style="text-align: left;" class="confluenceTd">Cross Segmentos</td> <div class="content-wrapper"> </div> </td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" class="confluenceTh">Módulo:</th> <td style="text-align: left;" class="confluenceTd">Workflow</td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Aplicação</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd">Web/app móvel</td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Identificador:</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd"><span style="color: rgb(23,43,77);">ME261020221452</span></td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Stakeholder:</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd">TOTVS Connector</td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh">Ticket:</th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd"><br></td> </tr> <tr> <th style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTh"><span style="color: rgb(0,0,0);">Requisito/S</span><span style="color: rgb(0,0,0);">tory/Issue (informe o requisito relacionado)</span><span style="color: rgb(47,57,65);"> :</span></th> <td style="text-align: left;" colspan="1" class="confluenceTd"> <div class="content-wrapper"> <span class="jira-issue" data-jira-key="DTCRMSC-2480"> <a href="https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/DTCRMSC-2480" class="jira-issue-key"><img class="icon" src="https://jiraproducao.totvs.com.br/images/icons/ico_epic.png">DTCRMSC-2480</a> - <span class="summary">ME261020221452 - Suporte a webhooks via Workflow</span> <span class="aui-lozenge aui-lozenge-subtle aui-lozenge-current jira-macro-single-issue-export-pdf">Em Execução</span> </span> </div> </td> </tr> </tbody> </table> </div> |
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<br> <p> Muitas empresas enfrentam o desafio de manter seus registros atualizados em diversos sistemas quando uma ação é executada no TOTVS CRM. Esse processo manual é demorado e pode levar a erros, impactando negativamente a eficiência e produtividade da equipe. Para superar essa dificuldade, o TOTVS CRM lançou recentemente um novo recurso de ação chamado Webhook, disponível no módulo de workflow. Com a utilização de Webhooks, os clientes agora podem automatizar esses processos e integrar facilmente diferentes sistemas e aplicativos. Quando um gatilho de criação ou atualização é acionado no TOTVS CRM, a ação de Webhook é executada, permitindo que as informações sejam atualizadas em tempo real em outros sistemas conectados. Esse processo resulta em atualizações rápidas e precisas, economizando tempo e eliminando erros manuais que antes eram muito comuns. Em outras palavras, a ação de Webhook permite que os clientes conectem seus sistemas e automatizem a atualização de registros, o que simplifica o processo e melhora significativamente a eficiência operacional da empresa. <br> <br> <div> </div> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> TIPO DE INTEGRAÇÃO</b> </div> <p> <strong>Saída:</strong> esta integração envia dados do TCRM - Gestão de Clientes para uma ferramenta destino, especificada na configuração. </p> <br> <br> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> O QUE ESTA INTEGRAÇÃO FAZ?</b> </div> <p> Esta configuração permite enviar dados do TOTVS CRM para outras ferramentas que disponham de uma URL de entrada de dados. Essa URL precisa conseguir ler e consumir dados enviados em formato JSON. </p> <br> <br> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> OBSERVAÇÕES E REQUISITOS</b> </div> <p> É importante ter um desenvolvedor ou contato com o suporte do seu outro sistema para checar a compatibilidade com a leitura do pacote de dados que o TOTVS CRM envia. </p> <br> <br> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> PASSO A PASSO PARA REALIZAR A INTEGRAÇÃO </b> </div>
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<ol>
<li>Com o TOTVS CRM Gestão de Clientes aberto em seu navegador, acesse o Workflow por meio do menu principal;</li> <br>
<li>Para adicionar uma automação, clique no botão "Adicionar" localizado no canto superior direito da tela;</li><br>
<li>No campo de nome, insira uma breve descrição do Webhook, facilitando a identificação do cadastro em acessos futuros. Se necessário, adicione informações complementares no campo de observações;</li><br>
<li>Depois de nomear seu Workflow, selecione o gatilho do seu workflow clicando no botão "Selecionar Gatilho" disponível em tela. Em seguida, selecione o gatilho que iniciará sua automação clicando no botão "Selecionar Gatilho". O gatilho será o evento que desencadeará a chamada do Webhook, como uma atividade concluída ou uma oportunidade ganha, entre outros;</li><br>
<li>Se desejar, você pode adicionar condições (filtros) para limitar quando a automação será executada, clicando em "Adicionar Condições";</li><br>
<li>Por fim, selecione a ação "Webhook" em "Selecionar Ação" e informe a URL pública do sistema que receberá a notificação do evento. Se necessário, adicione cabeçalhos adicionais para questões técnicas, como autenticação;</li><br>
<li>Salve seu Workflow com o status de ativo e ele passará a ser executado para os próximos eventos;</li><br>
<li>Vale destacar que Webhooks no TOTVS CRM são regidos por algumas características técnicas importantes. Consulte a próxima seção deste documento para maiores informações a respeito, permitindo que sua integração aconteça com sucesso e de forma eficiente.</li><br>
</ol>
<img src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/745140752/gifwehook.gif?version=1&modificationDate=1678548639423&api=v2"> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> INFORMAÇÕES TÉCNICAS</b> </div> <p> Quando o TOTVS CRM Gestão de Clientes realiza uma chamada para sistemas externos via Webhooks, ele transmite metadados sobre o evento que permitem identificar o que aconteceu e reagir adequadamente. Esses metadados são enviados por meio de uma chamada HTTP utilizando o método POST, com o conteúdo (payload/body) formatado em JSON. <br> <br> Aqui está um exemplo desse formato JSON e as informações incluídas nele para referência: </p> <br> <br> |
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<style> .code-box { background-color: #282c34; color: #abb2bf; padding: 20px; margin: 20px; border-radius: 5px; position: relative; } .code-title { position: absolute; top: 0; left: 0; right: 0; background-color: #343541; color: #282c34; padding: 10px; border-top-left-radius: 5px; border-top-right-radius: 5px; font-weight: bold; } .code-btn { position: absolute; top: 5px; right: 5px; background-color: #343541; color: #fff; border: none; border-radius: 5px; padding: 5px 10px; font-weight: bold; cursor: pointer; } .code-box pre { margin: 0; } .code-string { color: #98c379; } .code-number { color: #d19a66; } .code-boolean { color: #56b6c2; } .code-null { color: #e06c75; } </style> <div class="code-box"> <div class="code-title"> <img src="http://projeto.cloud/wp-content/uploads/2023/03/json-file.png" alt="JSON logo" width="20" height="20" style="margin-right: 5px;"> </div> <button class="code-btn" onclick="copyToClipboard()">Copiar</button> <pre><code id="myCode" class="language-json"> { "eventId": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, "timestamp": <span class="code-string">"2022-05-06T15:28:36.110-03:00"</span>, "workflow": { "id": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, "description": <span class="code-string">"Lorem ipsum dolor sit amet"</span> }, "trigger": { "id": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, "description": <span class="code-string">"Opportunity won"</span> }, "source": { "object": { "id": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, "description": <span class="code-string">"Opportunity"</span>, "contextUrl": <span class="code-string">"/api/v11/opportunity/opportunities"</span> }, "row": { "id": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span>, "externalId": <span class="code-string">"00000000-0000-0000-0000-000000000000"</span> } } } </code></pre> </div> <script> function copyToClipboard() { const codeToCopy = document.getElementById("myCode").textContent; const el = document.createElement('textarea'); el.value = codeToCopy; document.body.appendChild(el); el.select(); document.execCommand('copy'); document.body.removeChild(el); alert("Código copiado para a área de transferência."); } </script> <br> <br> |
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<p> A tabela abaixo contém informações detalhadas sobre os atributos presentes no formato JSON. Esses atributos são listados juntamente com seus respectivos formatos e intenções. Essas informações podem ser úteis para entender melhor a estrutura do JSON e como usá-lo. </p> <br> <p> <style> table { } </style> <table class="wrapped confluenceTable tablesorter tablesorter-default" role="grid" resolved=""> <colgroup> <col> <col> <col> </colgroup> <thead> <tr role="row" class="tablesorter-headerRow"> <th class="confluenceTh tablesorter-header sortableHeader tablesorter-headerUnSorted" data-column="0" tabindex="0" scope="col" role="columnheader" aria-disabled="false" unselectable="on" aria-sort="none" aria-label="Atributo: No sort applied, activate to apply an ascending sort" style="user-select: none;"> <div class="tablesorter-header-inner">Atributo</div> </th> <th class="confluenceTh tablesorter-header sortableHeader tablesorter-headerUnSorted" data-column="1" tabindex="0" scope="col" role="columnheader" aria-disabled="false" unselectable="on" aria-sort="none" aria-label="Tipo de dados: No sort applied, activate to apply an ascending sort" style="user-select: none;"> <div class="tablesorter-header-inner">Tipo de dados</div> </th> <th class="confluenceTh tablesorter-header sortableHeader tablesorter-headerUnSorted" data-column="2" tabindex="0" scope="col" role="columnheader" aria-disabled="false" unselectable="on" aria-sort="none" aria-label="Descrição: No sort applied, activate to apply an ascending sort" style="user-select: none;"> <div class="tablesorter-header-inner">Descrição</div> </th> </tr> </thead> <tbody aria-live="polite" aria-relevant="all"> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">eventId</td> <td class="confluenceTd">String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único do evento</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">timestamp</td> <td class="confluenceTd">Data e hora formatados como String (ISO 8601)</td> <td class="confluenceTd">Data e hora em que o Workflow foi executado</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">workflow.id</td> <td class="confluenceTd">UUID formatado como String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único do workflow que emitiu o evento</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">workflow.description</td> <td class="confluenceTd">String</td> <td class="confluenceTd">Nome do workflow que emitiu o evento, como definido no momento que a chamada foi disparada </td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">trigger.id</td> <td class="confluenceTd">UUID formatado como String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único global do gatilho definido no Workflow no momento que o evento foi disparado</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">trigger.description</td> <td class="confluenceTd">String</td> <td class="confluenceTd">Nome do gatilho definido no Workflow no momento que o evento foi disparado</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">source.object.id</td> <td class="confluenceTd">UUID formatado como String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único do objeto de origem do evento (oportunidades, leads, atividades, etc)</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">source.object.description</td> <td class="confluenceTd">String</td> <td class="confluenceTd">Descrição do objeto de origem do evento</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">source.object.contextUrl</td> <td class="confluenceTd">URL formata como String</td> <td class="confluenceTd">URL base da API do objeto de origem no TOTVS CRM Gestão de Clientes</td> </tr> <tr role="row"> <td class="confluenceTd">source.row.id</td> <td class="confluenceTd">UUID formatado como String</td> <td class="confluenceTd">Identificador único do registro de origem do evento (ID da oportunidade, lead, atividade, etc)</td> </tr> <tr role="row"> <td colspan="1" class="confluenceTd">source.row.externalId</td> <td colspan="1" class="confluenceTd">String</td> <td colspan="1" class="confluenceTd">Identificador externo do registro de origem do evento, se houver um e o atributo estiver visível no Workflow</td> </tr> </tbody> </table> </p> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> ESTRATÉGIA DA EXECUÇÃO DAS CHAMADAS</b> </div>
<p> O TOTVS CRM Gestão de Clientes faz a execução das chamadas de forma assíncrona e baseada em consistência eventual, o que pode resultar em eventos entregues fora de ordem e com atrasos de alguns minutos. Em caso de falhas de comunicação, os eventos são retornados para a fila e uma nova tentativa é feita após pelo menos 5 minutos, podendo ocorrer entregas de novos eventos durante esse período. É importante que o sistema terceiro que recebe os eventos esteja preparado para lidar com possíveis cenários de eventos entregues fora de ordem, mais de uma vez e/ou com atrasos, identificáveis pelos atributos eventId e timestamp.</p>
<br> |
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<div class="pause" id="secao-5">   <b> CENÁRIOS DE FALHA</b> </div>
<p> Quando o TOTVS CRM Gestão de Clientes chama o sistema terceiro para informar um evento, ele verifica se a resposta HTTP recebida é da família 2xx para entender se a entrega foi bem-sucedida. Se sim, o evento é considerado entregue com sucesso. Caso contrário, o evento é encaminhado para uma fila de novas tentativas de entrega, com um intervalo de pelo menos 5 minutos entre cada tentativa. Se após 10 tentativas o evento não for entregue com sucesso, ele será descartado. O TOTVS CRM também estabelece um tempo limite de 5 segundos para a conexão com o serviço remoto e 60 segundos para receber uma resposta. Se esses limites forem ultrapassados, o evento será encaminhado para a fila de novas tentativas, independentemente de o sistema terceiro ter recebido a mensagem depois desses limites.</p>
<br> <br> <br> <br> <br> <br> <br> <br> |
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<style> #title-text { display: none !important;} @import "compass/css3"; @import "compass/css3"; * { box-sizing: border-box; font-family: lato, sans-serif; } * { font-family: lato, sans-serif; } blockquote { margin: 3%; border-left: 10px solid #363636; padding: 2%; color: #222; background: #fff; font-style: italic; line-height: 130%; } .top { width: 100%; background: #363636; } .img { image-resolution: 5px 5px 9px; image-rendering: auto; image-orientation:0deg } .header { max-width: 1200px; width: 98%; height: 7em; margin: 0px auto; overflow: hidden; h1 { text-align: center; font-weight: bold; color: #fff; padding: 20px; font-size: 22px; div { margin: 0; font-weight: normal; font-size: 1.8em; } } .author { font-size: 0.8em; font-weight: normal; border-top: 1px dashed #555; border-bottom: 1px dashed #555; max-width: 160px; text-align: center; margin: -1em auto 0 auto; padding: 0.3em; text-transform: uppercase; color: #ccc; } } .content { max-width: auto; float: right; margin: auto; padding: 0; } .date { float: left; width: 10%; color: #444; text-align: center; div { margin: 0; line-height: 50%; }} .day { float: left; margin-top: 0.1em; width: 100%; color: #FEAC0E; font-size: 200%; } } .date-line { display: none; } .article { width: 100%; padding: 0 7em 0 7em; background: rgb(247, 247, 252); } h2 { font-weight: normal; font-size: 22px; font-weight: bold; color: #555555; margin: 0; } h3 { font-weight: normal; font-size: 16px; color: #888; font-style: italic; margin: 0 0 1em 0; } p { margin: 0; padding-top: 8px; color: #555; text-align: justify; font-size: 16px; line-height: 150%; } li{ font-size: 16px; color: #555555; } div{ font-style: 16px; color: #555; } .firstpara { text-indent: 0; font-size: 16px; } .pause { margin: 2em auto 2em auto; color: #555555; width: 60%; padding: 10px; text-align: center; font-size: 20px; border-top: 1px solid #ccc; border-bottom: 1px solid #ccc; } .firstcharacter { float: left; font-size: 16px; font-weight: bold; color: #555; line-height: 0.6em; padding-top: 0.12em; padding-right: 0.1em; padding-left: 0; } } .footer { max-width: 1200px; width: 98%; height: 50px; margin: 0px auto; overflow: hidden; border-top: 1px solid #ccc;} .copy { float: right; font-style: italic; color: #888; padding: 1% 1% 0 0; } } .prev a, .next a { position: fixed; top: 9.6em; padding: 1em; background: #f1f1f1; border: 1px solid #ccc; border-radius: 5px; } .prev a:hover, .next a:hover { background: #fff; } .prev a { left: 0.7em; } .next a { right: 0.7em; } @media only screen and (max-width: 450px) { .content { margin-top: 2em; } .social { display: none; } .date { display: none; } .date-line { display: inline; } .article { width: 100%; margin: 0 auto 2em auto; border-left: none; padding-bottom: 2em; border-bottom: 1px solid #ccc; p { font-size: 1.2em; } } .header { height: auto; position: fixed; top: 0; padding: 0; margin: 0; background: rgb(34, 16, 171) h1 { text-align: center; width: 100%; margin: 0; color: #f1f1f1; span { font-size: 80%; } } .author { display: none; } } .footer { text-align: center; padding: 3%; height: 40px; .copy { float: none; } } .prev a, .next a { position: relative; margin-bottom: 2em; text-align: center; top: 0; } .prev a { float: left; width: 40%; } .next a { float: right; width: 40%; }s .table { font-family: lato; background-color: #fff; } #wrapper { display: flex; flex-direction: column; gap: 2px; position: absolute; inset: 0; justify-content: center; align-items: center; }} .flexWrap { display: flex; gap: 2px; width: 110px; } #disclaimer { font-family: sans-serif; color: #333333; position: fixed; top: 5%; right: 5%; width: 5%; } .badge-primary { color: #8686FF; background-color: #F3F3FF; border-radius: 10px; padding: 6px 7px; font-size: 9px; font-weight: bold } .badge-secondary{ color: #ebeef0; background-color: #2abe74; border-radius: 10px; padding: 6px 7px; font-size: 9px; font-weight: bold } .badge-novo { color: #fff; background-color: #20d691; border-radius: 10px; padding: 6px 7px; font-size: 9px; font-weight: bold } .badge-danger{ color: #FFFFFF; background-color: #FF4057; border-radius: 10px; padding: 6px 7px; font-size: 9px; font-weight: bold } .badge-manutencao { color: #FFF; background-color: #efc307; border-radius: 10px; padding: 6px 7px; font-size: 9px; font-weight: bold; } .badge-melhoria { color: #FFF; background-color: #6f60f6; border-radius: 10px; padding: 6px 7px; font-size: 9px; font-weight: bold; } .badge-light { color: #8686FF; background-color: #F3F3FF border-radius: 10px; padding: 6px 7px; font-size: 9px; font-weight: bold; } .badge-dark { color: #ebeef0; background-color: #064118; border-radius: 10px; padding: 6px 7px; font-size: 9px; font-weight: bold } body { font-family: lato; } } caption { font-size: 1.5rem; text-align: left; padding-bottom: 1rem; } } tbody tr:nth-child(odd), tfoot tr:nth-child(even) { background-color: #fff; } tfoot tr td:first-child { border: none; background-color: white; } tfoot { border-top: 5px solid #fff; } .img2 { width:50%; height:auto; padding:2%; margin-bottom:4%; align-content: center; 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