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Informações
Para acessar o processo de integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesseIntegração TOTVS Educacional x TOTVS Aprovações e Atendimento.

Etapa Atual;
Data e Hora de Abertura;
Solicitação : Refere-se a descrição da solicitação de atendimento informado no ato da abertura.
Discussão: Mantém todo o histórico de discussão referente caso o Aluno / Responsável interaja na solicitação.
Arquivos: O Portal lista a relação de arquivos adicionados no requerimento. O Aluno / Responsável poderá efetuar o download do arquivo adicionado.

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title	Permissão de acesso

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title	Filtros

O sistema disponibiliza as seguintes opções como filtro:

Grupo de atendimento;
Número de protocolo;
Lista de todos os dependentes

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title	Lista de todos os dependentes

Esse filtro lista a relação de todos os requerimentos solicitados de todos os seus dependentes (inclusive a do próprio usuário logado, caso o mesmo seja aluno e responsável e tenha requerimentos criados com o seu usuário) do responsável financeiro ou responsável acadêmico ou mãe ou pai, independente do aluno selecionado, caso o usuário logado seja o próprio aluno, este filtro não será exibido.

Exemplo: No portal fiz o login com o usuário da mãe, essa mãe é vinculada a dois alunos diferentes, então clicando nesse filtro deve aparecer os requerimentos dos dois alunos.

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title	Dados da solicitação

A solicitações possui as seguintes informações:

Data e Hora de abertura: A data que foi criada a solicitação;
Protocolo: Número do protocolo gerado pelo sistema;
Status: Status da solicitação, podendo ser: Em andamento, Concluído, Cancelado;
Etapa atual: A etapa atual em que a solicitação se encontra dentro do fluxo de aprovação;
Solicitação: A descrição da solicitação de atendimento informado no ato da abertura.
Discussão: Mantém todo o histórico de discussão referente caso o aluno/responsável interaja na solicitação.
Arquivos: Lista da relação de arquivos adicionados no requerimento.

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title	Anexo da solicitação

A solicitação tem a possibilidade de anexar arquivos necessários.de o usuário adicionar arquivo de anexo.

Informações

title	Parametrização de armazenamento

Para o funcionamento, será necessário realizar informar do parametrização do armazenamento de arquivos em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento. Saiba mais em Arquivos Anexos ao Atendimento (Parâmetros)

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title	Upload de arquivos grandes

Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes

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title	Incluir anexo

Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Enviar arquivos"

Informações

title	Permissão

A opção "Enviar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: Gestão de Relacionamento com o Cliente TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento

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title	Baixar aquivo

Para baixar arquivo, o usuário deve selecionar a opção de "Download".

Ao clicar nesta opção é realizado o download contendo os dados do requerimento. O arquivo que será baixado, é baseado em um relatório que deve ser criado e configurado na MDI, conforme a documentação na seção de relatórios.

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title	Download

Aviso

title	Atenção

Esta opção aparece somente se houver algum relatório configurado na opção de solicitações/requerimentos no cadastro de relatórios na MDI. Ver a documentação referente ao cadastro de relatórios.

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title	Enviar arquivos, Adicionar Discussão e Cancelar a Solicitação

Discussão da solicitação

A solicitação tem a possibilidade do usuário adicionar uma nova discussão.

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title	Permissão

A opção

Para as solicitações que estão em Andamento

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Permissões

A opção: "Enviar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento

A opção:

"Adicionar discussão" só estará disponível mediante a permissão no Educacional em:

A opção:

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title	Cancelamento da solicitação

A opção "Cancelar Requerimento" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: Gestão de Relacionamento com o Cliente TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Cancelar Atendimentos

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Informações

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Envio de Arquivos

Responsável atual da solicitação

O requerimento poderá ser cancelado corretamente, mesmo que o responsável pela abertura seja diferente do responsável atual da solicitação. Esta regra é exclusiva do portal do aluno, não contempla no RM.EXE.

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title	Cancelamento da solicitação com lançamento já gerado

O requerimento não poderá ser cancelado caso tenha um lançamento já gerado associado a ele.

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Para o envio de arquivos, nos Requerimentos em andamento, o usuário poderá anexar os arquivos até chegar a totalidade do valor definido nos parâmetros do TOTVS Aprovações e Atendimento em: Configurações | Parâmetros | 51.05 - Arquivos Anexos ao Atendimento.

Exemplo:

O valor está parametrizado para aceitar no máximo 2 MB por atendimento, neste caso, o usuário poderia anexar vários arquivos até chegar em sua totalidade de 2MB.

Caso o usuário anexe um arquivo com valor maior que ainda está disponível, será apresentado uma mensagem informado que o valor máximo do arquivo a ser incluído.

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title	Legenda

A tela conta com uma legenda onde é possível identificar de forma clara e objetiva as solicitações apresentadas.

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